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项目一 旅行社的基础1

任务一 旅行社的发展简史与现状1

一、国外旅行社发展简史2

二、我国旅行社发展简史6

任务二 旅行社的性质、职能和基本业务8

一、旅行社的性质8

二、旅行社的职能10

三、旅行社的基本业务11

任务三 旅行社在现代旅游业中的地位和作用13

一、旅行社在现代旅游业中的地位13

二、旅行社在现代旅游中的作用14

本章小结16

同步模拟实训16

综合练习题16

案例分析16

项目二 旅行社的设立18

任务一 旅行社工作的特点及职业要求18

一、旅行社工作的特点18

二、旅行社经营管理人员的职业素质要求19

任务二 旅行社的设立20

一、旅行社设立的相关规定21

二、外商投资旅行社的设立22

任务三 旅行社设立的程序23

一、设立旅行社的申办材料23

二、旅行社的申报审批26

任务四 旅行社组织结构及发展趋势27

一、旅行社的组织结构27

二、旅游企业组织再造的战略创新30

三、旅行社的虚拟经营趋势31

本章小结33

同步模拟实训33

综合练习题34

案例分析34

项目三 旅行社的产品开发与市场营销35

任务一 如何设计好旅游产品35

一、旅游产品及其特点35

二、旅游产品普遍存在的问题37

三、如何设计好旅游产品37

任务二 旅行社营销的环境分析与市场细分38

一、旅游市场营销环境分析38

二、旅游市场营销的微观环境39

三、旅游市场营销的宏观环境40

四、市场营销机会和威胁41

五、营销环境分析41

六、旅游市场调查和市场预测42

任务三 旅游市场的细分与市场定位43

一、旅游市场44

二、旅游市场的细分44

三、旅游目标市场选择45

四、旅游市场定位46

五、旅游市场定位策略46

任务四 掌握旅行社的4P战略46

一、产品47

二、价格49

三、促销51

四、渠道53

本章小结56

同步模拟实训57

综合练习题57

案例分析57

项目四 旅行社的采购管理60

任务一 认知旅行社的计调业务60

一、现代旅行社计调概论60

二、计调操作流程61

三、计调的技能63

任务二 认知旅行社的票务业务63

一、旅行社票务的地位和作用63

二、旅行社票务的分类63

三、旅游车队的管理64

任务三 掌握旅行社的供应商管理64

一、旅行社采购的地位和目的65

二、建立旅行社的协作网络66

三、旅行社旅游服务采购的管理67

本章小结69

同步模拟实训69

综合练习题70

案例分析70

项目五 旅行社的战略管理及旅行社的品牌策划和文化建设72

任务一 旅行社的战略管理72

一、旅行社战略管理的任务73

二、旅行社战略管理的步骤73

三、中国旅行社战略管理的误区89

任务二 旅行社的品牌管理90

一、关于品牌的基本概念91

二、关于品牌内涵的管理91

三、旅行社的品牌策略92

任务三 旅游企业文化建设93

一、旅行社企业文化的构成要素95

二、旅行社企业文化建设的作用96

三、企业文化的建设97

本章小结100

同步模拟实训100

综合练习题100

案例分析101

项目六 旅行社的综合管理102

任务一 旅行社的人力资源管理102

一、旅行社人力资源管理的概述103

二、旅行社人力资源的管理106

任务二 旅行社的财务管理116

一、旅行社的经营核算117

二、旅行社的资产管理122

任务三 旅行社的公关管理126

一、旅行社危机公关的定义126

二、危机公关的特征126

三、危机公关处理原则127

四、危机公关三个阶段128

本章小结129

同步模拟实训129

综合练习题129

案例分析130

项目七 旅行社的业务管理131

任务一 认知旅行社的导游业务131

一、导游员的含义及分类132

二、导游员的条件132

三、导游员的权利与义务133

四、导游服务的原则、作用和趋势134

五、导游人员管理的具体措施135

任务二 如何做好团队旅游业务136

一、团队旅游接待的特点和运作137

二、团队旅游的接待运作138

三、团队旅游接待业务的个性特点140

任务三 如何做好散客旅游业务142

一、旅行社散客旅游产品的类型143

二、旅行社散客业务的承接方式145

三、散客接待服务要领145

任务四 如何做好商务旅游业务146

一、商务旅游业务的特点146

二、商务旅游管理的发展趋势和应对策略147

任务五 如何做好门市部的管理147

一、旅行社门市部的选址148

二、旅行社门市部的管理148

本章小结150

同步模拟实训150

综合练习题150

案例分析151

项目八 旅行社的发展前景153

任务一 认识信息时代对旅行社发展的影响153

一、信息技术在旅行社中的主要应用154

二、信息技术对旅行社企业发展的影响155

任务二 认知旅行社的规范化、规模化发展157

一、新制度环境下旅行社发展机遇与挑战分析157

二、旅行社的规范化、规模化发展158

任务三 了解旅游业的美好前景160

一、旅游产品多样化161

二、旅游方式趋向个性化161

三、旅游经营趋向全球化161

四、旅游消费需求趋向多元化162

五、旅游营销趋向网络化162

六、旅游服务趋向优质化163

七、旅游业发展的可持续化163

本章小结164

同步模拟实训164

综合练习题164

案例分析164

附录一 旅行社管理条例实施细则166

附录二 旅行社条例177

附录三 旅行社质量保证金存取管理办法186

附录四 导游人员管理条例188

参考文献191