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序言1

第1堂课 职业化从细节执行开始1

细微之处见精神2

关注你的一言一行66

再小的事也要用心做11

百门通，不如一门精15

成功要在细节上下工夫19

第2堂课 细节效应23

微小细节改变结果24

祸患存于忽微28

立刻弥补小漏洞33

谨慎应对“多米诺”现象37

别让小失误破坏大局42

事物之间是相联的45

第3堂课 管理就是管细节48

大处着眼，小处着手49

细节管理体现执行53

小事做到彻底就是效率56

做重要而不紧急的事60

细微服务显水平65

一定做到精和细69

第4堂课 细节百分百72

做足一百分73

比老板想得更周全76

细节服务造就超一流80

客户忠诚源于无微不至85

比对手做得更准88

用心工作91

第5堂课 细节是执行的基石95

细致执行96

工作要主动99

关键时刻再坚持一下102

大目标是小目标的集合105

精心规划好每一步108

把每一个环节落到实处110

第6堂课 培育良好的细节习惯115

练习造就完美116

从细微练习120

着装细节不可缺123

形成良好的规范意识126

坚持背后多说一点好话128

工作不是演练场131

身教重于言教134

第7堂课 细化执行的标准流程140

标准是企业效率之源141

制定标准化的流程体系144

豪放型领导抵不过麦当劳手册147

把每一个细节都写进标准152

量化每一项工作指标156

用标准激发你的工作潜能160

第8堂课 让标准变成行事的规范163

做职业演员，不做本色演员164

按标准执行的威力167

标准执行不打折扣171

尊重流程标准174

形成严谨的工作风格177

维护制度的严肃性180

一流企业做标准183

第9堂课 有效的过程控制187

做好自己的检查188

设定有效的监督考核指标192

不要奖懒罚勤196

改变拖延的恶习202

服从是无条件的206

执行要靠铁一样的纪律210

第10堂课 细节执行无止境216

细节管理是一种信条217

造钟而不是报时220

把价值创造放在首位224

用心去发现每一个细节228

从“蛛丝马迹”中寻机会232

尝试做些微小的改变236