图书介绍

商务交际2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

黄秀娟，李雪丹主编著
出版社：广州：暨南大学出版社
ISBN：9787811356625
出版时间：2010
标注页数：276页
文件大小：109MB
文件页数：284页
主题词：商务－人间交往－高等学校－教材

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：8336bc0bc4d1be90177611c96f19c7ad

下载说明

商务交际PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第一章打破坚冰——与陌生人的沟通技巧1

第一节准确称呼客户1

第二节开场白的技巧9

第三节吸引顾客的注意力17

第四节倾听和询问的技巧23

第五节有效的报价策略32

第六节激发顾客的购买欲望39

第七节常见错误46

小结54

第二章架设桥梁——推销的方法与技巧55

第一节建议购买55

第二节鼓励顾客体验产品62

第三节让顾客产生依赖66

第四节激发顾客的焦虑70

第五节促成顾客的需求76

第六节面对拒绝的技巧82

第七节常见错误88

小结99

第三章求同存异——处理异议的技巧100

第一节识别顾客的真假异议100

第二节质量的异议108

第三节价格的异议115

第四节折扣和优惠的异议121

第五节面对不同类型顾客的方法和技巧128

第六节常见错误139

小结144

第四章转危为安——处理投诉的技巧145

第一节应对过激反应的技巧145

第二节避免与顾客的正面冲突153

第三节得体地评价竞争对手161

第四节道歉的方式和方法166

第五节让顾客保持对产品的信心170

第六节退换货的处理175

第七节常见错误180

小结188

附录：各章参考答案190

参考文献274

后记275