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第一部分 导论2

第1章 组织行为学导论2

1.1 组织行为学领域3

1.2 关于组织效能的观点6

1.3 个体行为的类型13

1.4 当今世界组织面临的挑战15

1.5 组织行为学知识的根基18

本章小结20

关键术语20

思考题21

案例分析1.1 Jersey Dairies公司21

案例分析1.2 在家里工作——更详细的说明23

小组练习1.1 人力跳棋23

课堂练习1.1 判断组织利益相关者24

自我评估1.1 这些都合理吗24

自我评估1.2 远程办公适合你吗25

第二部分 个人行为以及进程28

第2章 个体行为、人格和价值观28

2.1 个体行为与业绩的MARS模型29

2.2 组织里的人格32

2.3 自我概念：组织行为中的“我”35

2.4 工作环境的价值观39

2.5 跨文化价值观41

2.6 道德价值观与行为43

本章小结46

关键术语47

思考题47

案例分析2.1 SK电信在等级社会中走向平等主义48

案例分析2.2 催文书也可以很有趣49

案例分析2.3 商业道德问题49

课堂练习2.1 测试你的人格知识50

小组练习2.1 比较文化价值观50

小组练习2.2 道德困境的片断51

自我评估2.1 你属于内向性还是外向性52

自我评估2.2 你的显性价值观是什么53

自我评估2.3 个人主义—集体主义量表53

自我评估2.4 评估你的控制点53

自我评估2.5 确定你的一般自我效能53

第3章 组织中的知觉和学习54

3.1 知觉的过程55

3.2 社会身份和刻板印象58

3.3 归因理论60

3.4 自我实现预言62

3.5 其他知觉偏差63

3.6 改善知觉64

3.7 组织中的学习66

3.8 从个人学习到组织学习70

本章小结70

关键术语71

思考题71

案例分析3.1 HY牛奶有限公司72

案例分析3.2 失败是怎么孕育成功的73

课堂练习3.1 学习练习73

课堂练习3.2 公司年度报告里的刻板印象73

自我评估3.1 你需要什么程度的知觉结构74

自我评估3.2 评估你的知觉接收能力（认知同理心）75

自我评估3.3 评估你的情感同理心75

第4章 工作场所中的情绪、态度和压力76

4.1 工作场所中的情绪77

4.2 管理工作情绪81

4.3 情绪智力82

4.4 工作满意度85

4.5 组织承诺88

4.6 与工作相关的压力及其管理89

本章小结96

关键术语97

思考题97

案例分析4.1 控制情绪的云霄飞车97

案例分析4.2 来自压力战争的快讯98

课堂练习4.1 优势训练99

小组练习4.1 按照情绪劳动对工作排序99

小组练习4.2 怯场100

自我评估4.1 学校承诺量表101

自我评估4.2 心情倾向测量101

自我评估4.3 工作狂风险测试102

自我评估4.4 压力感测试102

自我评估4.5 压力处理偏好测试102

第5章 员工激励的基础103

5.1 员工敬业度104

5.2 员工驱动力和需要105

5.3 激励的期望理论113

5.4 目标设定和反馈115

5.5 组织公平119

本章小结122

关键术语123

思考题123

案例分析5.1 V？tements Ltée124

案例分析5.2 财务紧张时的员工激励125

课堂练习5.1 需要排序练习125

小组练习5.1 反馈问题126

自我评估5.1 需要强度问卷127

自我评估5.2 测试你的成长性需要强度127

自我评估5.3 你的公平敏感性128

第6章 绩效实践129

6.1 金钱在工作中的意义130

6.2 财务奖励实践131

6.3 工作设计实践138

6.4 授权实践143

6.5 自我领导实践145

本章小结147

关键术语148

思考题148

案例分析6.1 丽晶大酒店149

案例分析6.2 如何使网虫微笑150

小组练习6.1 学生工作被丰富化了吗151

自我评估6.1 你的金钱观如何152

自我评估6.2 评估你的自我领导153

自我评估6.3 学生授权量表153

第7章 决策和创新154

7.1 决策的理性选择范式155

7.2 识别问题和机遇156

7.3 评估与选择备选方案159

7.4 执行决策164

7.5 评估决策后果164

7.6 决策中的员工参与166

7.7 创新168

本章小结173

关键术语174

思考题174

案例分析7.1 员工参与案例175

案例分析7.2 宝洁的设计思维176

小组练习7.1 我们在哪里176

小组练习7.2 冬季生存练习178

课堂练习7.1 蹦蹦跳跳的橘子179

课堂练习7.2 创新的大脑破坏者179

自我评估7.1 测量你的创新个性179

自我评估7.2 测试你的创新板凳长度180

自我评估7.3 决策风格清单180

第三部分 团队进程182

第8章 团队动力182

8.1 团队和非正式群体183

8.2 团队的优点和缺点185

8.3 团队效力模型187

8.4 团队设计要素188

8.5 团队发展过程193

8.6 自我管理团队199

8.7 虚拟团队201

8.8 团队决策制定202

本章小结205

关键术语206

思考题206

案例分析8.1 船舶公司的会计团队207

案例分析8.2 友善的团队建设208

案例分析8.3 美国希捷公司的士气之歌210

小组练习8.1 团队搭建高楼210

自我评估8.1 你倾向于什么团队角色211

自我评估8.2 你是一个适合团队合作的人吗211

自我评估8.3 你的可信度有多高212

第9章 团队与组织内的沟通213

9.1 沟通的重要性214

9.2 沟通模型215

9.3 沟通渠道216

9.4 选择最好的沟通渠道220

9.5 沟通障碍（噪声）224

9.6 跨文化和跨性别沟通225

9.7 改善人际间的沟通227

9.8 改善层级间的沟通228

9.9 通过小道消息进行沟通230

本章小结231

关键术语232

思考题232

案例分析9.1 与20世纪年轻一代的沟通232

案例分析9.2 所有这些都是关于面对面的沟通234

小组练习9.1 关于博客的分析234

小组练习9.2 积极倾听的练习235

小组练习9.3 跨文化沟通知识竞赛236

自我评估9.1 积极倾听技巧的清单237

第10章 工作场所中的权力与影响力238

10.1 权力的含义239

10.2 组织中的权力来源240

10.3 权力的权变因素243

10.4 影响他人247

10.5 影响策略和组织政治251

本章小结252

关键术语253

思考题253

案例分析10.1 世通的起伏254

案例分析10.2 罗恩达·克拉克：掌管史密斯基金会255

案例分析10.3 重组牛津257

案例分析10.4 预算审议258

自我评估10.1 关系取向的程度258

自我评估10.2 马基雅维利主义的程度258

自我评估10.3 对政治的认同度259

第11章 工作场所中的冲突与谈判260

11.1 冲突是好的还是坏的261

11.2 冲突过程模型264

11.3 组织中的冲突结构来源265

11.4 人际间的冲突处理风格267

11.5 冲突解决的结构性方法270

11.6 通过谈判解决冲突272

11.7 第三方冲突解决275

本章小结277

关键术语278

思考题278

案例分析11.1 落叶松实业公司279

案例分析11.2 福特的新热点280

课堂练习11.1 冲突处理的权变因素280

小组练习11.1 丑陋橙的角色扮演284

自我评估11.1 冲突处理的荷兰测试284

第12章 组织体系中的领导286

12.1 什么是领导287

12.2 领导的胜任特征观点288

12.3 领导的行为观点290

12.4 领导的权变观点291

12.5 领导的变革观点296

12.6 内隐领导理论299

12.7 领导的跨文化问题和跨性别问题300

本章小结302

关键术语302

思考题302

案例分析12.1 Profitel有限公司303

案例分析12.2 马克的攻击304

小组练习12.1 领导诊断分析304

自我评估12.1 你的上司偏向于哪种领导风格305

第四部分 组织进程308

第13章 组织结构308

13.1 劳动分工和协调309

13.2 组织结构的要素312

13.3 部门化的形式316

13.4 组织设计中的权变因素323

本章小结326

关键术语326

思考题327

案例分析13.1 人性化的梅西百货公司327

案例分析13.2 在雅芳不仅是化妆品的变化328

小组练习13.1 ED俱乐部练习329

自我评估13.1 你更喜欢哪种组织结构329

第14章 组织文化331

14.1 组织文化的元素332

14.2 通过文化制品解读组织文化335

14.3 组织文化重要吗337

14.4 融合组织文化340

14.5 变革和强化组织文化342

14.6 组织社会化345

本章小结348

关键术语349

思考题349

案例分析14.1 希尔顿的变革349

案例分析14.2 默克公司的新文化对策351

课堂练习14.1 企业文化诊断书351

自我评估14.1 你的企业文化偏好是什么351

第15章 组织变革353

15.1 卢因的力场分析模型354

15.2 解冻、变革和再冻结358

15.3 变革促进者、战略愿景和变革扩展362

15.4 组织变革的四种方法363

15.5 组织变革中的跨文化和道德问题367

15.6 组织行为：进程仍在继续368

本章小结368

关键术语369

思考题369

案例分析15.1 交易保险公司370

案例分析15.2 英特尔内部371

小组练习15.1 战略变革事件372

自我评估15.1 你能容忍变革吗372

附录A 补充案例374

案例1 只是一个吻374

案例2 北极采矿咨询团376

案例3 巨影制片公司的滑铁卢378

案例4 连接两个世界——组织困境382

案例5 弗兰·海登加入乳品工程公司384

案例6 从利珀特—约翰森到芬威废物管理公司387

案例7 格林加里区域医疗中心388

案例8 阿尔法加工厂的全盛期392

案例9 挽留苏珊娜·查默斯394

案例10 西北加拿大森林产品有限公司396

案例11 完美比萨店397

案例12 西蒙斯实验室399

案例13 特里托普林业产品403

附录B 理论构建和系统研究方法405

附录C 自我评估评分标准412

术语表424