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第一章 绪言1

第二章 接诊医生应具备的知识、技能与态度——以德立医、德医并重是医患良好沟通的基础9

第三章 接诊医生医患沟通中应掌握的基本原则——遵守原则是医患有效沟通的前提19

第四章 接诊医生医患沟通中的语言与非语言技巧——恰当的语言与非语言技巧搭建了医患之间沟通的桥梁24

第五章 接诊流程——完整有序的接诊流程是实现医患有效沟通的重要保证38

第六章 接诊中的倾听技能——倾听是建立医患和谐与互信关系的基础46

第七章 接诊中的问诊技能与医生应收集与提供的医患信息——恰当的询问技巧是全面准确收集病患信息的重要方法59

第八章 接诊中的病历书写技能——规范工整的病历是实现医患良好沟通的媒介72

第九章 接诊中的告知技能——告知技能的合理运用是减少医患纠纷的重要手段80

第十章 接诊中的健康教育——健康教育已成为接诊医生的重要职责99

第十一章 接诊医生和患者家属的沟通技能——与患者家属的良好沟通是促进医患和谐的重要途径115

第十二章 接诊与医患沟通技能的考核和评价——接诊与医患沟通技能已成为医师资格考试的重要内容121

第十三章 影响医生接诊与医务人员之间沟通的因素分析与对策探讨——医务人员之间的良好沟通与合作是促进医患和谐的重要方面136

第十四章 接诊与医患沟通技能的学习方法——知行合一是提高接诊与医患沟通能力的重要方法143

第十五章 医患沟通技能不良导致的医患纠纷案例——提高医患沟通能力建立和谐医患关系是医生的重要职责148

附录202

附录1 全球医学教育最低基本要求203

附录2 本科医学教育标准——中医学207

附录3 中医病历书写基本规范224

附录4 中华人民共和国执业医师法232

附录5 中华人民共和国医疗事故处理条例238

附录6 医学教育临床实践管理暂行规定247