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第一章 电子政务的基础理论1

1.1 电子政务的产生与发展1

1.1.1 电子政务产生的历史背景1

1.1.2 美国电子政务发展历程2

1.1.3 加拿大电子政务发展历程3

1.1.4 英国电子政务发展历程4

1.1.5 新加坡电子政务发展历程5

1.1.6 我国电子政务发展历程6

1.2 电子政务的概念、功能与特点8

1.2.1 电子政务的概念8

1.2.2 电子政务的功能10

1.2.3 电子政务的特点12

1.3 电子政务的应用模式13

1.3.1 G2G模式14

1.3.2 G2B模式15

1.3.3 G2C模式15

1.3.4 G2E模式16

1.4 电子政务的总体框架17

1.4.1 基础设施17

1.4.2 信息资源18

1.4.3 服务与应用系统19

1.4.4 保障机制20

第二章 电子政务的规划与组织管理21

2.1 电子政务的目标定位21

2.1.1 电子政务与行政生态环境21

2.1.2 电子政务与政府职能转变24

2.1.3 电子政务与政府组织机构25

2.2 电子政务的规划管理27

2.2.1 电子政务规划的原则28

2.2.2 电子政务规划的内容29

2.2.3 电子政务规划的方法30

2.2.4 电子政务的总体规划31

2.3 电子政务的组织体系32

2.3.1 电子政务的战略决策机构33

2.3.2 电子政务的实施协调机构33

2.3.3 电子政务的社会参与机构34

2.3.4 英国电子政务的组织体系34

2.3.5 美国电子政务的组织体系35

2.3.6 新加坡电子政务的组织体系37

2.4 政府首席信息官制度38

2.4.1 政府首席信息官的产生背景38

2.4.2 政府首席信息官的主要职责39

2.4.3 政府首席信息官的素质能力40

2.4.4 美国政府首席信息官制度41

2.4.5 加拿大政府首席信息官制度43

第三章 电子政务的流程管理45

3.1 政务流程概述45

3.1.1 政务流程的含义45

3.1.2 政务流程的组成45

3.1.3 政务流程的类型46

3.1.4 政务流程的特点48

3.1.5 官僚制组织结构下政务流程的弊端48

3.1.6 电子政务环境下急需政务流程重组49

3.2 电子政务流程重组50

3.2.1 电子政务流程重组的基本原则50

3.2.2 电子政务流程重组的实施步骤51

3.2.3 电子政务流程重组的关键环节52

3.2.4 业务流程重组分析模型53

3.2.5 电子政务流程重组的分析模型应具备的特征57

3.2.6 现有分析模型对电子政务流程重组的适应性59

3.3 电子政务流程重组案例分析61

3.3.1 Petri网与EEPC分析模型结合的可行性61

3.3.2 基于EEPC的扩展的Petri网分析模型62

3.3.3 商业许可证申请流程的典型性66

3.3.4 商业许可证申请流程的现状66

3.3.5 商业许可证申请流程的分析67

3.3.6 商业许可证申请流程的再造69

第四章 电子政务的信息资源管理72

4.1 电子政务信息资源采集72

4.1.1 电子政务信息源的不同类型72

4.1.2 电子政务信息资源采集原则73

4.1.3 电子政务信息资源采集渠道75

4.1.4 电子政务信息资源采集方法76

4.2 电子政务信息资源组织78

4.2.1 电子政务信息资源组织的含义78

4.2.2 电子政务信息资源组织的方式78

4.2.3 电子政务信息资源组织的语言80

4.2.4 电子政务信息资源组织元数据82

4.3 电子政务信息资源共享84

4.3.1 电子政务信息资源共享的含义84

4.3.2 电子政务信息资源共享的模式85

4.3.3 电子政务信息资源共享的机制87

4.3.4 电子政务信息资源共享的平台90

4.4 电子政务与政府信息公开93

4.4.1 电子政务与政府信息公开之间的关系93

4.4.2 政府信息公开制度及其主要构成要素93

4.4.3 政府信息公开机制的系统动力学分析96

4.4.4 政府信息公开中信息寻租的表现形式98

4.4.5 政府信息公开中信息寻租的博弈分析99

4.4.6 政府信息公开中信息寻租的治理对策104

第五章 电子政务的决策管理107

5.1 电子政务对行政决策的影响107

5.1.1 电子政务有助于提高行政决策的效率107

5.1.2 电子政务有助于提高行政决策的公众参与108

5.1.3 电子政务有助于强化行政决策的公众监督109

5.1.4 电子政务有助于降低行政决策的成本110

5.1.5 电子政务有助于提高行政决策人员的素质110

5.2 电子政务的智能决策技术111

5.2.1 数据仓库111

5.2.2 数据挖掘113

5.2.3 联机分析处理114

5.2.4 Web挖掘115

5.2.5 可视化技术116

5.3 电子政务的决策支持系统118

5.3.1 决策支持系统的产生与发展118

5.3.2 决策支持系统的概念与构成119

5.3.3 电子政务决策支持系统的提出121

5.3.4 电子政务决策支持系统的案例121

第六章 电子政务的服务管理124

6.1 电子政务公共服务124

6.1.1 电子政务公共服务的含义124

6.1.2 电子政务公共服务的发展阶段125

6.1.3 电子政务公共服务的模式划分126

6.1.4 我国电子政务公共服务过渡模式的实现方式127

6.2 电子政务公共服务的需求及其结构128

6.2.1 电子政务公共服务需求的产生128

6.2.2 电子政务公共服务需求的特征129

6.2.3 电子政务公共服务需求的广度结构130

6.2.4 电子政务公共服务需求的深度结构131

6.3 电子政务公共服务的需求分析132

6.3.1 电子政务公共服务需求分析的思路132

6.3.2 电子政务公共服务需求分析的模型133

6.3.3 KANO-SPD矩阵中服务（S）的细分134

6.3.4 KANO-SPD矩阵中公众（P）的细分136

6.3.5 KANO-SPD矩阵中个体需求的识别136

6.3.6 KANO-SPD矩阵中群体需求的识别138

6.3.7 KANO-SPD矩阵中整体需求的识别139

6.3.8 KANO-SPD矩阵中公众群体的识别141

6.3.9 应用KANO-SPD矩阵需注意的问题143

6.4 电子政务个性化服务的组织与构建144

6.4.1 电子政务个性化服务的含义与内容144

6.4.2 电子政务个性化服务的工作流程146

6.4.3 电子政务个性化服务的体系结构147

6.4.4 电子政务个性化服务的关键技术149

6.5 电子政务个性化服务的网格式管理153

6.5.1 网格与网格式管理思想153

6.5.2 电子政务个性化服务的网格式细分153

6.5.3 电子政务个性化服务的网格式整合155

第七章 电子政务的安全管理157

7.1 电子政务安全概述157

7.1.1 电子政务安全的提出157

7.1.2 电子政务安全的目标159

7.1.3 电子政务安全的策略159

7.1.4 电子政务安全的管理161

7.2 电子政务安全的风险管理163

7.2.1 电子政务安全风险的概念163

7.2.2 电子政务安全风险管理的实施过程164

7.2.3 电子政务安全风险管理的关键环节166

7.2.4 电子政务安全风险分析的要求167

7.2.5 电子政务安全风险分析的方法168

7.2.6 电子政务安全风险分析的案例172

7.3 电子政务安全的技术保障178

7.3.1 网络基础设施安全178

7.3.2 边界安全180

7.3.3 计算环境安全184

7.3.4 支撑性技术设施安全185

第八章 电子政务的项目管理187

8.1 电子政务项目管理的过程与内容187

8.1.1 电子政务建设需要项目管理187

8.1.2 电子政务项目管理的过程189

8.1.3 电子政务项目管理的内容190

8.2 电子政务系统的开发模式193

8.2.1 顺序开发模式193

8.2.2 原型开发模式195

8.2.3 RUP开发模式196

8.3 电子政务项目的建设监理199

8.3.1 电子政务项目建设监理的含义199

8.3.2 电子政务项目建设监理的作用200

8.3.3 电子政务项目建设监理的内容201

8.3.4 电子政务项目建设监理的实施203

8.4 电子政务项目的外包管理204

8.4.1 电子政务外包的含义204

8.4.2 电子政务外包的动力205

8.4.3 电子政务外包的模式206

8.4.4 电子政务外包的实施207

8.5 电子政务应用SaaS模式208

8.5.1 SaaS模式的含义208

8.5.2 SaaS模式的特征209

8.5.3 电子政务应用SaaS模式的策略210

8.5.4 电子政务应用SaaS模式的风险211

第九章 电子政务的评价管理213

9.1 电子政务系统的综合评价213

9.1.1 电子政务系统综合评价的含义213

9.1.2 电子政务系统综合评价指标体系的构建原则213

9.1.3 电子政务系统综合评价指标体系的构建过程214

9.1.4 电子政务系统的平衡积分卡（EGS-BSC）215

9.1.5 电子政务系统的质量功能展开（EGS-QFD）217

9.1.6 电子政务系统综合评价的指标体系集合220

9.2 电子政务绩效的综合评价222

9.2.1 电子政务绩效综合评价的含义222

9.2.2 电子政务绩效综合评价的原则223

9.2.3 科学发展观下的电子政务绩效224

9.2.4 将行政生态学引入电子政务绩效综合评价224

9.2.5 基于QFD的电子政务绩效综合评价过程225

9.2.6 电子政务绩效综合评价的指标体系227

9.3 电子政务公众满意度评价230

9.3.1 电子政务公众满意度评价的含义230

9.3.2 电子政务公众满意度评价的模型232

9.3.3 电子政务公众满意度评价的实施233

参考文献238