图书介绍

客服人员技能培训2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

（英）特里·吉伦（Terry Gillen）著；魏清江，方海萍等译著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：7111128788
出版时间：2004
标注页数：197页
文件大小：6MB
文件页数：213页
主题词：企业管理：销售管理－商业服务－技术培训－教材

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图书目录

目录1

序1

前言1

培训课程介绍1

培训课程索引1

第1章客户关怀的重要性1

第2章客户关怀的概念13

第3章客户关怀的财务收益27

第4章客户真正要买什么37

第5章客户满意矩阵47

第6章客户关怀的要与不要51

第7章客户敏感度水平57

第8章印象一刻69

第9章企业投标77

第10章　面对面沟通85

第11章　电话沟通97

第12　章电子邮件沟通111

第13　章难缠的客户121

第14　章价值链管理149

第15　章客户关系管理169

第16　章领导客户关怀183

术语表193

译者后记195