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第一章 你当上了主管1

第一节 上任前的准备工作3

第二节 首次亮相4

第三节 上任的第一把火6

第四节 上任后急需做什么8

第五节 了解自己当主管的原因11

第六节 了解公司的蓝图16

第七节 对待前任的原则18

第八节 成功主管的金玉良言20

第二章 新主管最初的90天21

第一节 第一个10天：了解你的新环境23

第二节 第二个10天：认识你自己31

第三节 第三个10天：学会指派任务33

第四节 第四个10天：了解你的客户36

第五节 第五个10天：学会决定基本政策38

第六节 第六个10天：组建你的团队41

第七节 第七个10天：减少员工对控制的抵抗情绪43

第八节 第八个10天：在失败中进步45

第九节 第九个10天：巩固自己目前的地位49

第十节 成功主管的金玉良言51

第三章 新主管如何做决策53

第一节 新主管做决策为何难55

第二节 新主管应掌握的决策方法58

第三节 如何提高决策水平61

第四节 当断不断必遭其乱69

第五节 把握决策时机72

第六节 成功主管的金玉良言74

第四章 怎样使工作井然有序75

第一节 制定好你的工作计划77

第二节 设计好你的时间表80

第三节 健全组织机构84

第四节 新主管授权的艺术90

第五节 分清主次，使工作有条不紊95

第六节 做好控制工作97

第七节 改进工作效果102

第八节 成功主管的金玉良言103

第五章 如何选择适合你的人才105

第一节 识人用人的原则107

第二节 选用人才的方式111

第三节 招聘和挑选员工的步骤114

第四节 识人所长，知人所短120

第五节 用人之长的基本准则122

第六节 依据业绩提拔人才124

第七节 如何发现有潜质的员工125

第八节 如何选拔副手128

第九节 根据能力特点用人129

第十节 成功主管的金玉良言132

第六章 怎样对员工进行培训和考核133

第一节 培训的艺术135

第二节 培训员工的类型138

第三节 培训员工的目的142

第四节 如何对新员工进行上岗培训145

第五节 如何培训中坚分子148

第六节 如何培训你的第一个秘书153

第七节 如何对员工工作进行评价155

第八节 考核员工的基本准则160

第九节 成功主管的金玉良言163

第七章 沟通是新主管的生命线165

第一节 沟通的重要性167

第二节 沟通的几种方式170

第三节 沟通的秘诀173

第四节 听说技巧177

第五节 与上下级沟通的技巧182

第六节 记住员工的名字183

第七节 沟通中的态度186

第八节 开会的艺术190

第九节 成功主管的金玉良言193

第八章 如何激发员工的干劲195

第一节 认清员工的个体差异197

第二节 员工什么时候干劲最大200

第三节 激励让你拥有一支常胜队伍206

第四节 激发员工的积极性和创造性208

第五节 良性竞争有利于调动员工的干劲212

第六节 多点称赞，少点批评214

第七节 把钱慷慨给出去218

第八节 适时提拔员工220

第九节 体贴民情，关心员工222

第十节 奖赏的艺术227

第十一节 成功主管的金玉良言231

第九章 如何搞好人际关系233

第一节 如何与你的上司相处235

第二节 如何与你的员工相处238

第三节 如何与同级相处242

第四节 如何与新闻媒介打交道246

第五节 如何与客户和顾客打交道251

第六节 成功主管的金玉良言254

第十章 怎样处理冲突257

第一节 冲突的基本类型259

第二节 解决冲突的基本态度262

第三节 解决日常冲突的十条秘诀264

第四节 如何解决你与员工之间的冲突269

第五节 如何解决你与上司之间的冲突271

第六节 如何解决员工之间的冲突273

第七节 如何化解团队间的冲突276

第八节 冲突一定是不好的吗278

第九节 成功主管的金玉良言281

第十一章 如何组建自己的团队283

第一节 为什么要组建团队285

第二节 成功团队的特点287

第三节 充当精神领袖293

第四节 让他们觉得自己是最棒的297

第五节 来个挥泪斩马谡300

第六节 增强团队的凝聚力303

第七节 团队的内部运作307

第八节 学会协调合作309

第九节 成功主管的金玉良言311

第十二章 怎样应付“刺头”员工313

第一节 如何看待“刺头”员工315

第二节 如何对付爱扯皮的员工318

第三节 辨别有情绪的员工320

第四节 了解会议上的“多刺”员工322

第五节 怎样应付反对者324

第六节 怎样对待酗酒的员工326

第七节 怎样对付缺勤者329

第八节 怎样应对老资格员工332

第九节 怎样对付“横茬”员工334

第十节 识别小人所惯用的伎俩337

第十一节 对付“刺头”员工的奇招340

第十二节 怎样对付女“刺头”342

第十三节 成功主管的金玉良言344

第十三章 如何缓解工作压力347

第一节 压力是怎样产生的349

第二节 如何面对压力352

第三节 如何给工作减压354

第四节 如何提高工作效率358

第五节 怎样使你的头脑冷静下来363

第六节 培养良好的工作习惯367

第七节 成功主管的金玉良言372

第十四章 如何推进你的事业373

第一节 擅用秘书375

第二节 留住优秀员工377

第三节 提高应变能力381

第四节 保持授权后的控制384

第五节 培养竞争精神387

第六节 高层次的思考390

第七节 提高管理艺术393

第八节 在部门里建立良好的人际关系398

第九节 成功主管的金玉良言400

第十五章 什么样的主管最受员工欢迎403

第一节 无私才能无畏405

第二节 慈眉善目也是好主营407

第三节 有魔鬼般的魅力409

第四节 善于倾听414

第五节 制度是死的，人是活的415

第六节 钻到员工心里去418

第七节 善于分配工作420

第八节 调动员工的参与感423

第九节 看人下菜碟425

第十节 用好心情感染人428

第十一节 不过分仰仗权力430

第十二节 给员工想要的东西433

第十三节 成功主管的金玉良言435