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第一章 生活就是与人相处1

必须研究人1

认识人的诸种原因4

认识人的困难性13

认识人的方法及原则20

我们的认识准确吗？36

第二章 珍视人际关系38

恰当的评语39

了解别人的意图51

进入对方的内心67

你要保持与熟人的和谐关系74

与人建构同心圆88

为人处世的实践方案96

付出真心97

注重你的表情方式108

微笑的魅力与意蕴115

记住别人的名字124

迎合他人的趣味131

满足对方的成就感132

善于应酬133

协调人际关系的最佳方法146

第三章 重视与人沟通158

与人沟通的基本知识158

口舌之能的危害性160

善于承认错误165

技巧地表达自己的意见175

亲切和悦的态度181

让对方说“是”182

给他人说话的机会184

让人觉得这个想法是他自己的185

富于同情心191

挑起他人高贵的动机198

将事情戏剧化202

提出挑战206

从称赞和感激着手209

巧妙地暗示对方214

巧妙地向对方发问217

两句体谅的话219

善于对人嘉许223

赠给人以美名226

给人以鼓励230

让别人明白他在你心中的地位230

怎样做到诚实可信231

引起对方的心理欲望234

培养良好的沟通技巧236

制造你得到回应的机会242

培养与多人交流的技巧243

第四章 应对得体的技巧249

让对方赢得好感249

重要电话的应对方式252

商务拜访不宜久留253

送行要目送对方完全离开视线254

不要强行招待对方255

勿做迷迷糊糊的人256

对于抱怨应真心接纳257

扩大交际，建立知名度258

拜访时，提早到达259

被请至会客室时260

注意递名片的姿态260

与人交往不要看重金钱261

说话不要只说一半262

切勿罗嗦地说一大堆理由263

不要一边看手表一边说话263

避免别人顾忌的话题264

避免使用特殊的用语266

为对方留一条退路266

贸然拜访是失礼的行为267

行走时的礼仪267

开门的礼貌268

选择座位的注意事项268

交换名片的正确姿态269

如何介绍同事269

第一印象270

不要道人长短271

穿着不要太招摇271

真情流露的魅力272

习惯于向别人道声“早安”273

保持端正得体的仪表275

第五章 注意你的处世语言276

消除恐惧与人际关系276

见什么人说什么话277

应付挑剔和责难278

针对交往的对象280

交往中的说话方式281

运用策略283

请客送礼中要善于说话285

个性的发挥287

注意对方的个性特征289

运用你的机智和幽默291

巧妙的“吹牛”292

拒绝的艺术295

议论话题的注意事项298

和上司谈话301

无声的交际功能——姿势、表情303

说话要准确307

发问的要点308

虚心的态度311

注意你说话的声音311

巧妙活用词语312

揭人隐私是卑鄙的314

维持他人的自尊心315

不要自吹自擂317

满足对方的需求320

用言语化解矛盾324