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第一章 导游口才浅说1

第一节 重要的因素2

第二节 人才并不等于有口才7

第三节 口才来自实践12

第四节 心理素质16

第二章 导游词的写作21

第一节 应该重视的问题22

第二节 写作主题的确立27

第三节 导游词写作的基本要求31

第四节 注意掌握的几个方面40

第三章 特色讲解48

第一节 身临其“景”，借景抒情49

第二节 特色讲解的关键56

第三节 重在开头76

第四节 妙在结尾81

第五节 关键在中间85

第四章 说话艺术91

第一节 话说得好不容易92

第二节 诚实的谎言95

第三节 沉默是“金”99

第四节 不可忽视的寒暄101

第五节 安慰似甘泉104

第六节 意在修饰的婉言107

第七节 走出道歉的误区111

第八节 亡羊补牢话失言116

第九节 有效的劝说121

第十节 善意的借口127

第十一节 奇妙的暗示130

第五章 举止神态134

第一节 传神的一举一动135

第二节 体态语的功能139

第三节 体态语的运用143

第四节 克服怯场147

第六章 努力提高自身素质152

第一节 主客观原因153

第二节 三个需要154

第三节 提高素质的途径和方法157

第四节 积极调整好自身的心态159

第五节 管好自己一张嘴161

第六节 善于改变自己的角色162

第七章 旅途社交165

第一节 聊天交流法166

第二节 说笑适度法170

第三节 转移话题法175

第四节 宽容大度法180

第五节 电话交流法183

第六节 应酬有方法187

第七节 真诚待人法193

第八节 友好称赞法197

第九节 用好拒绝法200

第十节 消除误会法203

第八章 带团技巧209

第一节 把握全局法210

第二节 最佳控制法218

第三节 问答有四法222

第四节 对症下药法225

第五节 拟人比喻法231

第六节 故意示错法236

第七节 话随境迁法240

第八节 掌握说理法245

第九节 弥补缺陷法253

第十节 排除故障法258

第十一节 对付扰乱法265

第十二节 处理投诉法270