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第1章 商务信函的格式与注意事项1

导读1

1商务信函的书写格式2

2电子邮件的书写格式5

3商务信函的注意事项6

4商务信函的常用表达6

第2章 建立业务关系10

导读10

1请求建立业务关系11

2请求建立业务关系的回复13

3推销商品14

4请求介绍客户17

5介绍可信赖的客户18

6邀请承办特约店20

第3章 询盘及报盘23

导读23

1要求卖方报价24

2要求代理商报价25

3第一次询问商品价格27

4回复第一次询价28

5索要报价单30

6主动报价32

7按宣传产品询盘34

8回复询盘告知无货35

9告知无货并推荐类似商品37

10回复询盘，量大优惠39

11报实价40

12请求寄送商品目录42

13请求寄送样品44

14询问库存情况45

第4章 还盘和磋商48

导读48

1还盘49

2请求折扣订购50

3对追加订单请求折扣52

4不允诺折扣则向他方订购54

5拒绝还盘56

6调整报价58

7有条件地接受还盘60

第5章 订单63

导读63

1订购商品64

2承接订单并感谢订购66

3要求确认订单（卖方向买方）68

4确认订单内容（买方向卖方）70

5拒绝订单71

6发货通知73

7追加订购商品74

8请求延期交货76

9同意延期交货77

10请求更换部分商品79

11确认订单的修改80

12撤销订单82

第6章 付款条件84

导读84

1要求开立信用证85

2通知开证87

3要求修改信用证89

4催促支付货款91

5付款通知92

6到款通知94

7以汇票方式付款95

8请求分期付款97

9拒绝分期付款99

10请求延期付款101

11拒绝延期付款103

12索取逾期账款104

第7章 包装及装运107

导读107

1装运通知108

2包装要求110

3买方给卖方的装运指示函112

4调整交货日期114

5催促交货116

6通知停止发货117

7要求提早装运119

8拒绝提早装运120

9就延迟装运致歉122

10因延迟装运而取消订单124

11通知装船情况126

12到货通知127

第8章 保险130

导读130

1买方要求代办投保131

2回复买方代办投保的要求132

3询问保险情况134

4向保险公司申请投保136

5向保险公司索赔138

第9章 投诉与索赔140

导读140

1商品质量问题的投诉141

2对投诉的调查及回复143

3就误送商品致歉145

4订单有误的投诉146

5快递迟延的投诉148

6延期交货索赔函150

7要求提供详细索赔资料151

8拒绝索赔要求153

9就残次品致歉155

10收回货品的通知156

11就发错货品致歉158

12拒绝赔偿的回复160

第10章 合同162

导读162

1签订合同的请求163

2修改合同内容164

3商品买卖合同166

4贸易合同书172

5劳务合同书178

第11章 代理180

导读180

1申请独家代理181

2同意对方担任独家代理183

3拒绝对方的代理请求185

4确认代理合同条件187

5代理合同书189

第12章 公司事务195

导读195

1出差报告196

2索赔事件处理报告198

3公司内部通知200

4会议纪要202

5请假条204

6辞职信205

7企划书206

第13章 社交函209

导读209

1问候信210

2成功合作后致谢信211

3回复感谢信213

4祝贺新公司成立214

5祝贺晋升216

6邀请函217

7对邀请的肯定答复219

8对邀请的否定答复221

9慰问信222

10道歉信224

11介绍信226

12求职信228