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第一章　概论1

第一节　医院宣传策划面临的现状2

第二节　医院宣传策划的必要性5

第三节　如何做好医院宣传策划工作7

第四节　宣传策划工作的注意事项11

第二章　医院形象14

第一节　什么是医院形象14

第二节　医院形象的特征14

第三节　医院形象的构成16

第四节　医院形象的功能19

第五节　医院形象策划的内涵21

第六节　在医院形象策划中应注意的问题25

附：某县专科医院形象策划书27

第三章　医院形象识别系统31

第一节　医院形象识别系统介绍31

第二节　医院形象识别系统的策划流程32

第三节　医院理念识别系统的形象策划35

第四节　医院行为识别系统的形象策划37

第五节　医院视觉识别系统的形象策划39

附：山东省青岛市市立医院形象识别系统46

第四章　医院的新闻报道52

第一节　加强与媒体的合作沟通54

第二节　寻找新闻热点并主动策划宣传63

第三节　医院新闻策划的方法和注意事项64

第四节　设立医院新闻发言人68

第五节　重视网络新闻73

第五章　应对危机传播77

第一节　危机传播预案的制定79

第二节　危机传播中新闻发布的要旨和技巧83

第三节　如何应对媒体的负面报道86

第四节　危机传播中的注意事项90

第六章　医疗广告宣传100

第一节　医疗广告的策划100

第二节　医疗广告的实施105

第三节　医疗广告的效果评价111

第四节　国外医疗广告的管理制度115

第七章　宣传策划活动117

第一节　策划的基本知识117

第二节　重大节假日、健康纪念日的活动124

附：某女子医院国庆活动策划125

第三节　庆祝、庆典活动126

附：某医院50周年院庆策划案128

第四节　参与文艺、体育活动133

第五节　承办各种会议134

第六节　针对新闻事件的反应135

第七节　举办医疗新技术展览136

第八章　参与社会公益事业活动138

第一节　义诊活动139

附：北京某医院门诊部慈善义诊活动实施方案141

第二节　赞助活动142

第三节　关爱弱势群体144

第四节　举办公益健康讲座145

第五节　赠送药品146

第六节　做好社区医疗卫生工作147

附：某医院双向转诊患者服务流程图148

第七节　支援农村卫生工作149

附：沧州市中心医院—乡镇卫生院医学技术协会章程151

第九章　重视医院内部的传播网络154

第一节　院报156

第二节　期刊159

第三节　网站160

第四节　背景音乐广播163

第五节　院史展览馆166

第六节　宣传栏167

第七节　宣传画册168

第八节　文艺演出队169

第十章　利用名人效应171

第一节　设立形象代言人172

第二节　邀请名人或领导来院176

第三节　请知名专家讲学177

第四节　为名人健康服务178

第五节　打造医院名科名医179

第十一章　建立与社会公众交流的平台181

第一节　设立院外监督员181

附：某医院院外监督员工作制度182

第二节　召开不同层次的联谊座谈会182

第三节　设立咨询热线电话184

第四节　向社会公开医疗信息185

第五节　参观医院187

第六节　加强医院之间的交流学习188

第七节　面向社会开展互动活动189

第十二章　加强与患者的沟通191

第一节　诊疗中的医患沟通191

第二节　召开工休座谈会195

附：某医院工休座谈会征求意见卡196

第三节　问卷调查197

第四节　设立患者投诉受理部门201

第五节　建立回访组织202

第六节　成立各种疾病康复组织205

附：哈尔滨医科大学附属第一医院医患沟通制度205

第十三章　医院品牌形象的树立210

第一节　医院品牌211

第二节　医院品牌的建立213

第三节　医院品牌的推广218

第四节　医院品牌策划的误区223

附：北京中日友好医院服务品牌形象策划案例分析227

第十四章　成功医院形象策划一百招232

附录一：医疗广告管理办法240

附录二：互联网医疗卫生信息服务管理办法244

附录三：内部资料性出版物管理办法247

附录四：卫生部关于进一步加强和改进卫生新闻宣传工作意见250

附录五：卫生部办公厅关于进一步规范信息发布和接受媒体采访工作的通知256

附录六：卫生部机关新闻宣传工作管理规定259

参考文献265