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序言1

第一部分　破解中小企业生存密码：中小企业风险防范和危机管理的8个体会一、为什么研究中小企业风险防范和危机管理这个课题2

1．中小企业的发展形势2

2．中小企业风险防范和危机管理的7个误区5

3．中小企业风险防范和危机研究的4个误区5

4．中小企业危机服务机构服务的7个误区6

二、8个体会的内容6

1．关于危机特征的2个体会6

2．关于危机产生与发展的2个体会7

3．危机产生的1个体会7

4．关于如何进行危机管理的3个体会8

三、提出8个体会的意义9

1．探讨中小企业危机产生的根源9

2．探讨中小企业危机发展演化的规律9

3．探讨风险防范和危机管理的方法9

4．持续打造中小企业可持续发展系列丛书体系10

第二部分　什么是危机：危机的基本范畴13

一、企业风险与企业危机的关系13

1．什么是企业风险13

2．什么是企业危机13

3．风险和危机之间的区别与联系14

二、危机的4个特点14

1．重大危害性或破坏性16

2．不可测性或不确定性16

3．爆炸性或放大性16

4．可变性或弹性16

三、危机的8个层次16

1．信誉受损17

2．公司品牌受到损害17

3．重大损失25

4．信任危机25

5．企业生产陷于停顿26

6．资产、账户被查封26

7．企业有关责任人入狱或自杀26

8．企业破产28

四、危机管理的主体和客体28

1．危机管理的主体28

2．危机管理的客体29

第三部分　船小好掉头：危机产生与演化的5大规律33

一、5大规律概述33

1．5大规律的提出过程33

2．5大规律的内容33

3．提出5大规律的价值33

二、规律一：危机产生符合“木桶效应”33

1．木桶效应的提出33

2．木桶效应的内容34

3．该观点对企业危机管理的价值35

三、规律二：小细节产生大危机35

1．观点的提出35

2．观点的内容37

3．容易产生危机的14个细节37

4．小细节产生大危机观点对危机管理的价值41

四、规律三：小规模的企业容易发生危机41

1．小规模企业危机产生规律的提出41

2．小规模企业危机产生规律的内涵43

3．小规模企业容易产生危机的8个原因44

4．提出该观点的价值45

五、规律四：大规模的企业更容易发生致命危机45

1．悖论的提出45

2．大企业更容易产生致命危机悖论的含义46

3．大规模企业产生致命危机的11个原因46

4．提出该悖论的意义47

六、规律五：危机演化的4个阶段47

1．4个阶段观点的提出47

2．4个阶段观点的内容48

3．提出4个阶段观点的意义49

第四部分　找到了原因，就成功了一半：中小企业危机产生的10大根源一、中小企业危机产生的10大原因概述51

1．观点的提出51

2．10大原因的具体内容51

3．提出该观点的意义52

二、急功近利：不恰当的规模化52

1．规模化导致危机观点的提出过程52

2．规模化的7个表现52

3．规模化导致危机的8种传导机制53

4．规模化并不必然产生风险——规模化的“度”54

5．企业规模缩减的4个途径54

三、“馅饼”还是“陷阱”之一：不恰当的相关多元化56

1．相关多元化的提出过程56

2．相关多元化及其表现56

3．为什么多元化容易产生风险57

4．相关多元化的7个对策57

四、“馅饼”还是“陷阱”之二：不恰当的非相关多元化58

1．非相关多元化的提出过程58

2．非相关多元化的内涵及表现58

3．非相关多元化导致风险的5个原因59

4．如何进行合理的非相关多元化59

五、“双刃剑”：不恰当的融资行为60

1．不恰当的融资行为提出过程60

2．不恰当融资行为的5个表现60

3．不恰当的融资行为可以导致企业产生危机60

4．提出该观点的意义61

六、没有整合好资源：运营模式的失误61

1．资源整合的提出过程61

2．运营模式的表现61

3．不同运营模式的正确与错误方式比较62

七、“在钢丝上跳舞”：违法和违规行为63

1．违法和违规行为的提出过程63

2．违法、违规行为的9个表现64

3．违法、违规行为的影响机制67

八、傲慢的代价：企业老板的素质需要提高68

九、团队的价值：核心团队的缺乏70

1．提出过程——中小企业团队的价值70

2．团队缺乏的具体表现及其原因70

3．团队缺乏的影响机制71

十、体系的力量：管理体系的缺乏71

1．管理体系的提出过程71

2．管理体系的7个构成部分71

3．管理体系在危机管理中的作用机制72

十一、逆势而为：政策的变化或调整72

1．政策变化的提出过程72

2．政策变化或调整的5个表现73

3．政策变化的影响机制73

十二、关联的弊端：企业经营环境的变化73

1．企业经营环境提出过程73

2．企业之间的7个关联内容74

3．为何企业之间关联容易导致危机74

第五部分　企业应对危机路线图：容易演化成危机的10大风险81

一、10大风险概述81

1．10大风险的提出过程81

2．中小企业10大风险的内容81

3．需要说明的问题：大企业风险和中小企业风险的区别与联系82

4．提出10大风险的意义85

二、资金断链风险——警惕企业的“心肌梗塞”或“脑血栓”86

1．资金断链风险的提出86

2．资金断链风险的内涵和外延86

3．资金断链的9个原因87

4．资金断链风险的7个表现87

5．资金断链风险的8个危害87

6．案例实证分析88

三、回款风险——“温水煮青蛙”，危机慢慢来临95

1．回款风险的提出95

2．回款风险的内涵和外延96

3．回款风险的8个原因96

4．回款风险的4个表现96

5．回款风险的危害97

6．案例实证分析97

四、投资风险——多元化，“陷阱”还是“馅饼”98

1．投资风险的提出98

2．投资风险的内涵和外延98

3．投资风险的表现及成因98

4．投资风险的危害101

五、法律风险——多行不义必自毙105

1．法律风险的提出105

2．法律风险的内涵和外延105

3．法律风险的4个原因106

4．法律风险的14个表现106

5．法律风险的危害106

6．案例实证分析107

六、政策风险——顺势者昌，逆势者亡112

1．政策风险的提出112

2．政策风险的内涵和分类113

3．政策风险产生的5个原因114

4．政策风险的危害及传导机制114

5．案例实证分析115

七、核心团队流动风险——企无人则止116

1．核心团队流动风险的提出116

2．核心团队流动风险的内涵和外延116

3．核心团队流动风险的7个成因117

4．核心团队流动风险的4个表现118

5．案例实证分析118

八、市场风险——2008年江南企业的成片倒闭现象119

1．市场风险的提出119

2．市场风险的内涵和外延119

3．市场风险的成因122

4．市场风险的表现122

5．案例实证分析123

九、产品质量风险——“三株常德事件”和“三鹿集团毒奶粉”事件125

1．产品质量风险的提出125

2．产品质量风险的内涵和外延126

3．产品质量风险的4个成因126

4．产品质量风险的5个表现126

5．产品质量风险的5个危害127

6．案例实证分析127

十、担保风险——担保猛如虎128

1．担保风险的提出128

2．担保风险的内涵和外延128

3．担保风险的3个成因129

4．担保风险的3个表现130

5．案例实证分析130

十一、企业老板人身安全风险——企业老板身体健康状况和自杀现象堪忧131

1．企业老板人身安全风险的提出131

2．企业老板人身安全风险的内涵和外延132

3．企业老板人身安全风险的5个成因133

4．企业老板人身安全风险的危害138

第六部分　万变不离其宗：危机管理的9个原则和危机管理5步法则142

一、危机管理原则概述142

1．危机管理原则的提出142

2．企业危机管理原则的内涵143

3．危机管理的9个原则143

4．提出危机管理9个原则的意义143

二、决策优先原则——决策风险是最大的风险144

1．决策优先原则的提出过程144

2．决策优先原则的内涵144

3．决策优先原则的具体应用145

4．案例实证分析145

三、生存第一原则——皮之不存，毛将焉附146

1．生存第一原则的提出过程146

2．生存第一原则的内涵146

3．生存第一原则在具体应用中的3点要求146

4．案例实证分析147

四、预防为主原则——防范胜于救灾149

1．预防为主原则的提出过程149

2．预防为主原则的内涵149

3．预防为主原则的5个启示149

4．案例实证分析150

五、防微杜渐原则——细节决定成败151

1．防微杜渐原则的提出过程151

2．防微杜渐原则的内涵151

3．防微杜渐原则具体应用的4点要求151

4．案例实证分析152

六、快速反应原则——速度就是生命153

1．快速反应原则的提出153

2．快速反应原则的含义153

3．快速反应原则应用的4点要求153

4．案例实证分析154

七、以内为主原则——求人不如求己155

1．以内为主原则的提出过程155

2．以内为主原则的内涵155

3．以内为主原则具体应用的5点要求155

八、内外协同原则——一个好汉三个帮156

1．内外协同原则的提出156

2．内外协同原则的含义156

3．内外协同原则应用的4点要求157

4．内外协同过程中，需要注意的3个问题157

九、群策群力原则——体系和团队的力量158

1．群策群力原则提出的原因158

2．群策群力原则的内涵159

3．群策群力原则的应用159

十、权变原则——世界上最大的不变是变化159

1．权变原则的提出159

2．权变原则的内涵160

3．权变原则实际应用160

十一、危机管理5步法则160

1．5步法则的提出160

2．关于危机管理步骤的3类观点161

3．5步法则的内容164

4．提出“5步法则”的意义164

5．关于5步法则的说明164

第七部分　先知而后行：企业风险评估167

一、企业风险评估概述167

1．风险评估的提出167

2．什么是风险评估168

3．风险评估的5个步骤168

4．企业进行风险评估的价值——风险评估的3个目的170

5．风险评估的组织实施——6类风险评估机构170

二、企业常见风险识别172

1．按管理的对象划分的6类风险173

2．按风险产生的原因划分的10类风险173

3．按企业的经营管理行为划分的10类风险173

4．按管理行为过程划分的3类风险174

5．按企业风险与行业风险的关系划分的3类风险174

6．按照与危机之间的关系划分的2类风险174

三、企业风险的调查175

1．为什么要进行风险调查175

2．风险调查的方法175

四、企业风险的确定176

1．风险确定的内涵176

2．风险确定的5个方法176

3．风险确定的3个步骤177

4．企业风险调查报告的撰写178

五、风险的量化178

1．风险量化的提出178

2．什么是风险量化178

3．风险量化的3个方法179

4．风险量化的4个作用179

六、撰写风险评估报告179

1．为什么要撰写风险评估报告179

2．风险评估报告的格式及内容180

3．风险评估报告的4个作用180

七、资金断链风险的评估180

1．资金断链风险的原因诊断180

2．企业资金断链风险大小的评估184

第八部分　有备则无患：风险防范的前期准备188

一、风险防范的前期准备概述188

1．风险防范准备的提出188

2．风险防范准备的4项内容188

3．风险防范准备的重要意义188

二、舆论准备——培养忧患意识188

1．舆论准备的提出188

2．什么是舆论准备189

3．如何进行舆论准备189

三、组织和团队准备——团队是风险管控的主体189

1．组织和团队准备的提出189

2．什么是组织准备和团队准备189

3．如何进行组织和团队准备190

四、人脉关系的储备——一方有难，八方支援191

1．人脉关系储备的提出191

2．人脉关系储备的内容191

3．如何储备193

五、外部服务机构的储备与利用——独立的价值194

1．外部服务机构储备的提出194

2．应该储备的12类外部服务机构194

3．如何储备外部服务机构195

4．外部服务机构的选择与协同策略195

六、资金断链风险防范准备过程中的组织准备196

1．主要责任部门即资金管理部门的4个职责197

2．财务部门的职责197

3．采购部门的4个职责198

4．销售部门的5个职责198

5．风险管理部门或法律部门的4个职责198

6．综合办公室的4个职责198

第九部分　防患于未然：风险的防范201

一、风险防范概述201

1．风险防范的提出201

2．什么是风险防范201

3．风险防范的意义201

二、风险防范的总体思路201

1．建立内部控制制度202

2．建立风险预警体系205

3．建立应急预案体系206

4．寓训练于日常管理之中207

三、资金断链风险的4个防范策略与技巧209

1．严格控制融资规模和融资成本209

2．设立资金管理台账，建立资金预警机制209

3．加强资产管理和投资管理，严格控制现金流出209

4．加强销售回款管理，节流更要开源210

5．建立还款资金的储备210

四、回款风险防范的4个策略与技巧210

1．加强销售过程控制和账款余额控制210

2．完善合同签订及有关账款确认手续211

3．加强账龄的分析和管理211

4．建立账款催收责任制211

五、投资风险防范的5个策略与技巧211

1．制订清晰的投资战略和投资计划212

2．严格进行科学的投资论证流程214

3．整合外部资源，选择风险较小的运作方式214

4．加强投资过程管理的5大要素214

5．做好投资的后期管理215

六、法律风险防范的4个策略与技巧——“不要自己打倒自己”218

1．树立合法经营意识218

2．做好法律征询，明确违法与违规、合法与非法的界限218

3．建立风险“防火墙”218

4．群策群力，共同抵御法律风险219

七、政策风险防范的4个策略与技巧219

1．企业高管层要树立正确的政策意识219

2．指定专人跟踪、收集有关政策法规219

3．建立专门的政策征询管道220

4．建立重大决策过程中的政策征询程序220

八、核心团队流动风险防范的6个策略与技巧225

1．树立以人为本的理念225

2．优化股权结构，对核心团队实行股权激励225

3．在岗位调整过程中引入内部竞争机制227

4．建立科学的绩效考核体系，言行一致，兑现承诺228

5．不要靠人治，要建立制度和机制228

6．塑造积极向上的企业文化氛围229

九、市场风险防范的3个策略与技巧229

1．产品或服务定位要清晰229

2．市场定位要清晰，不要对单一市场形成依赖229

3．制定合理的价格策略230

十、质量风险防范的5个策略与技巧230

1．质量管理的8大原则230

2．质量流程控制的6个步骤235

3．质量的系统控制235

4．建立质量管理责任制，并纳入绩效考核236

5．“群策群力”是质量管控之本236

十一、担保风险防范的策略与技巧236

1．树立担保风险意识236

2．加强公司印鉴管理237

3．内部治理结构控制237

4．内部部门流程交叉控制237

5．担保风险的防范238

十二、企业老板人身安全风险防范的7个策略与技巧——“身体是革命的本钱”239

1．树立人身安全第一的意识240

2．保健康——“10000-1=0”240

3．严防意外241

4．放平心态，淡泊名利241

5．舒缓8个精神压力242

6．建立管理体系242

7．选好人和用好人：信任和放权243

第十部分　思路就是出路：危机处理246

一、危机处理概述246

1．危机处理过程的提出246

2．危机处理的内涵246

3．危机处理的4类方式247

4．危机处理在危机管理过程中的意义251

二、资金断链风险的8种危机处理方式251

1．解释、协调与疏通252

2．资金的紧急筹措252

3．节流还是开源256

4．拿起法律武器258

5．资产的紧急处置与变卖258

6．债务的重组与和解258

7．通过引入战略企业、被第三方托管等资本运营方式解决259

8．积极应诉259

三、回款风险的2种危机处理方式259

1．及时债务重组260

2．及时启动法律追讨程序260

四、投资风险的5个危机处理方式260

1．项目运作方式的重大调整261

2．企业规模缩减261

3．项目控股权转让262

4．项目转让：止损策略263

5．项目清算263

6．案例实证分析264

五、法律风险的3种危机处理方式265

1．迅速进行整改：亡羊补牢，未为晚也265

2．自觉接受处罚，破财免灾266

3．“三株常德事件”，赢了官司，倒了企业，得不偿失266

六、政策风险的3种危机处理方式267

1．项目整改或企业整改267

2．新技术的引进和新产品开发267

3．关、停、并、转等资本运作267

七、核心团队流动风险的4种危机处理方式——买卖不成情谊在270

1．怀念一起合作过的日子270

2．“你创业，我扶持”270

3．离任审计271

4．法律保护271

八、市场风险的5种危机处理方式271

1．规模的迅速缩减271

2．市场的重新定位271

3．营销模式的重新定位272

4．新产品的研发272

5．企业的关、停、并、转272

九、质量风险的6种危机处理方式——三鹿毒奶粉事件的反思275

1．迅速查清事实275

2．及时与受害者协商，并进行赔偿275

3．及时向政府有关部门报告275

4．产品的退换或召回276

5．必要时停产整顿276

6．请危机管理机构协助276

十、担保风险的6种危机处理方式277

1．督促主债务人还款277

2．法律手段维权277

3．自身资产的合理保护279

4．债务重组279

5．企业债权的追偿279

6．政府有关部门、机构出面协调或解决280

十一、企业老板人身安全风险的7种危机处理方式280

1．一定要活着，活着就有翻身的希望281

2．“留得青山在，不怕没柴烧”281

3．“天将降大任于斯人也”281

4．钱是身外之物，是为贪官、强盗和败家子留下的281

5．“塞翁失马，焉知非福”，任何事情都有两面性282

6．感恩：感谢欺骗过你的人282

7．必要时进行心理咨询283

第十一部分　化危机为机遇：危机的后期管理285

一、危机的后期管理概述285

1．危机后期管理的提出285

2．后期管理的内涵285

3．危机后期管理的6项内容285

4．危机后期管理的4个原则286

5．后期管理的意义287

二、危机的善后处理288

1．善后处理的提出288

2．善后处理的内容289

三、危机管理经验或教训的总结——“失败是成功之母，总结是成功之父”290

1．为什么要总结经验教训290

2．如何总结经验教训290

3．案例实证分析294

四、危机管理制度的完善299

1．完善危机管理制度的目的299

2．危机管理制度如何完善299

五、责任人的追究：奖励、处罚与任免300

1．责任追究的提出300

2．如何追究责任300

3．案例实证分析300

六、信心恢复302

1．信心恢复概述302

2．员工、核心团队和利益关联者的信心恢复302

七、企业形象的重塑304

1．企业形象重塑概述304

2．如何重塑企业形象——重塑企业形象的7个措施304

第十二部分　鸟无头不飞：企业一把手在危机管理中的决定性作用307

一、为什么一把手是企业危机管理的核心307

1．观点的提出307

2．观点的内涵307

3．提出该观点的意义308

二、一把手危机管理的致命弱点309

1．贪婪309

2．傲慢一把手的4个表现312

3．务虚：如何平衡名利？313

三、思想决定行为——一把手的6个危机管理理念313

1．理念决定行为313

2．风险为先的理念314

3．负责任的理念314

4．共赢的理念317

5．诚信为本的理念317

6．合法经营的理念317

7．资源整合的理念318

四、一把手的危机处理能力及其培养318

1．问题的提出318

2．危机处理能力的培养319

五、一把手的作用在5个危机管理过程中如何发挥321

1．风险诊断与评估阶段321

2．危机管理的前期准备阶段321

3．风险防范阶段321

4．危机处理阶段321

5．危机的后期管理阶段322

后记　继续构建具有中国特色的中小企业可持续发展实务丛书体系323