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第一章 管理心里学概述1

第一节 管理思想与学派的发展1

一．传统管理时期1

二．科学管理时期3

三．现代管理科学时期4

第二节 管理心理学的由来和发展6

一．“泰勒制”的形成和发展6

二．工业心理学的诞生10

三．人际关系理论的产生12

四．由人际关系学说到管理心理学16

五．我国管理心理学发展概况18

第三节 管理心理学的研究对象与方法19

一．管理心理学的研究对象20

二．管理心理学与邻近学科的关系22

三．管理心理学的研究方法26

思考题31

第二章 人性的假设与管理32

一．“经济人”的假设33

第一节 “经济人”的假设与管理33

二．相应的管理原则与措施34

三．简评34

第二节 “社会人”的假设与管理36

一．“社会人”的假设36

二．相应的管理原则与措施37

三．简评38

第三节 “自我实现的人”的假设与管理39

一．“自我实现的人”的假设39

二．相应的管理原则与措施41

三．简评42

第四节 “复杂人”的假设与管理43

一．“复杂人”的假设43

二．相应的管理原则与措施44

三．简评44

第五节 “Z理论”与管理45

二．相应的管理方式及措施46

一．“Z理论”的基本观点46

三．简评47

思考题48

第三章 个体心理与行为49

第一节 感知49

一．感知的一般概念50

二．影响感知的因素51

案例(一)：“什么人做了什么事”59

第二节 个性60

一．个性的一般概念60

二．气质61

三．性格65

案例(二)：“她终于参加班前会了”74

四．能力75

五．个性的评鉴85

附录(一) 气质类型测量表89

附录(二) 内外向人格调查表93

附录(三) 职业测量：“最适合你做的职业是……”95

第三节 态度98

一．态度的基本概念与功能99

二．态度的形成与转变106

三．态度的测量117

思考题119

第四章 激励理论与应用120

第一节 激励与激励过程120

一．激励的概念与作用120

二．激励的过程122

三．激励理论的分类127

第二节 内客型激励理论128

一．马斯洛的《需要层次理论》128

二．奥德费的《ERG论》136

三．麦克利兰的《成就激励论》138

四．赫茨伯格的《双因素理论》140

第三节 行为改造型激励理论143

一．操作条件反射理论144

二．归因论147

三．挫折理论150

第四节 过程型激励理论158

一．期望理论158

二．公平理论161

三．波特尔和劳勒的激励过程模式163

四．综合激励模式164

案例(三)：哈里斯服饰公司167

思考题167

一．群体的概念169

第五章 群体心理与行为169

第一节 群体概述169

二．群体的类型170

三．群体的功能175

第二节 群体动力和群体行为175

一．群体动力论176

二．群体对个体行为的影响180

一．群体凝聚力186

第三节 群体凝聚力与群体士气186

二．群体士气188

第四节 群体决策191

一．群体决策的概念及其过程191

二．群体决策与个人决策的比较192

三．影响群体决策的其他因素198

四．群体决策的方法199

思考题202

第六章 人际关系、信息沟通与冲突203

第一节 人际关系理论203

一．人际关系的概念与类型203

二．影响人际关系的因素206

三．改善人际关系的方法208

四．人际关系的测量215

第二节 信息沟通220

一．信息沟通的概念和一般模式221

二．信息沟通的分类221

三．沟通网络225

四．信息沟通的障碍228

五．改善沟通的方法230

第三节 冲突232

一．冲突的基本概念232

二．冲突的类型233

三．冲突的解决239

思考题240

附录(四) 人际信息沟通调查表241

附录(五) 处理群体间矛盾的练习247

第七章 领导心理与行为250

第一节 关于领导定义的讨论250

一．什么是领导250

二．领导的功能251

第二节 领导的影响力252

一．什么是影响力252

二．领导影响力的构成及提高途径253

第三节 领导有效性的理论256

一．特性理论257

二．作风理论260

三．行为理论262

四．权变理论269

思考题280

案例(四) 严厉与宽容280

第八章 组织心理与行为282

第一节 组织结构和组织理论282

一．组织的概念与分类282

二．组织的结构284

三．组织理论和模型290

第二节 组织变革296

一．组织变革的动力和过程296

二．克服对变革的抵制299

第三节 组织发展301

一．组织发展概述302

二．组织发展的一般形式302

思考题305