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第一章 真相：揭开决策的神秘面纱3

第一节 老板的工作就是决策吗3

第二节 真实的决策“你懂吗”5

第三节 虚弱的决策者8

第二章 鉴伪：决策不是什么13

第一节 决策不是从事实开始的13

第二节 日常管理不是决策16

第三节 程序性工作不是决策20

第四节 决策不是解决问题22

第五节 决策不可能轻易选择24

第六节 决策不能预测未来25

第七节 决策不是全票通过的作秀27

第八节 决策不是规避风险28

第九节 决策并不总是理性的30

第三章 辨正：决策是什么35

第一节 决策是对利益的协调35

第二节 决策是对重大事件的抉择38

第三节 决策无则可依、无例可循40

第四节 决策杜绝问题43

第五节 决策方案要优中选优46

第六节 决策创造未来48

第七节 决策要重视不同意见55

第八节 决策是对风险的承受58

第九节 决策易受主观因素的影响61

第四章 选优：什么是好决策68

第一节 好决策要简洁明确68

第二节 好决策要公允合理73

第三节 好决策要易于执行76

第五章 塑金身：六项特质要具备81

第一节 心怀谦虚81

第二节 决策者要有勇气83

第三节 决策者的正直品质86

第四节 要当机立断，不能迟疑不决88

第五节 要敢于承担责任92

第六节 不能缺失道德感94

第六章 造大船：四大顶层设计101

第一节 用核心价值观指引决策101

第二节 用柔性组织承载决策107

第三节 用标准流程优化决策117

第四节 分权保障决策效果120

第七章 识正途：走好八大步骤130

第一节 正确界定决策130

第二节 明确决策目标133

第三节 选好决策时机137

第四节 用不同意见完善决策140

第五节 找到更多的决策方案148

第六节 正确评估决策方案152

第七节 成功执行决策155

第八节 用反馈机制验证决策有效性161

第八章 避歧路：避免九大偏见166

第一节 频繁决策166

第二节 “加法”式决策168

第三节 经验决策171

第四节 在决策中学习179

第五节 细节决定决策成败182

第六节 信息越多越好185

第七节 忽视意外事件189

第八节 单纯依靠命令推行决策191

第九节 以结果评估决策优劣192

第九章 反思：伟大决策者的秘密武器195

第一节 为什么要反思195

第二节 如何反思决策197

第三节 为什么反思很少见200

第四节 反思成功201

第五节 始终保持忧患意识205

第十章 谁在垂帘听政：寻找幕后决策者211

第一节 顾客是“幕后决策者”211

第二节 顾客眼中没有伟大与不朽220

第三节 如何引导顾客231

参考文献241