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第一章 礼仪的内容、原则1

第一节 礼仪的内容1

一、礼仪的含义及重要性1

二、礼仪的内容4

第二节 礼仪的特点及原则5

一、礼仪的特点5

二、礼仪的原则5

三、礼仪的作用与功能7

四、树立正确的礼仪观9

五、礼仪修养的方法9

思考与练习10

第二章 个人礼仪11

第一节 仪表的重要内涵11

一、仪表的重要性11

二、仪容13

三、服饰美17

第二节 行为美——优雅的仪态24

一、站姿25

二、坐姿27

三、走姿29

四、蹲姿31

五、礼姿32

六、特例学习34

思考与练习35

第三章 学校礼仪36

第一节 学生礼仪的基本要求36

一、尊重他人36

二、尊敬父母、教师、长者37

三、说话文明37

四、举止有礼37

第二节 学生日常行为规范37

一、课堂礼仪37

二、仪表常规38

三、尊师礼仪38

四、同学间礼仪39

五、集会礼仪41

六、校内公共场所礼仪41

七、环境卫生42

第三节 教师礼仪43

一、教师的语言43

二、教师的仪容仪表45

三、教师的行为风范47

思考与练习48

第四章 家庭礼仪49

第一节 家庭内部交往的礼仪49

一、家庭的概念与家庭礼仪49

二、如何与父母相处50

三、夫妻间如何交往52

四、兄弟姐妹之间的交往53

第二节 家庭外部交往的礼仪53

一、与亲属、亲戚交往的礼仪53

二、邻里交往的礼仪54

思考与练习55

第五章 公众基本礼仪56

第一节 日常行为礼仪56

一、尊老爱幼56

二、女士优先56

三、做客礼仪57

四、馈赠礼仪58

第二节 见面礼仪61

一、致意（打招呼）、问候61

二、介绍63

三、握手礼仪66

四、称呼礼仪68

五、名片礼仪70

六、初次见面如何缩短彼此的距离73

七、告别礼仪74

第三节 公共礼仪75

一、行路礼节75

二、乘车礼仪76

三、就餐礼仪78

四、乘电梯的礼节78

五、探视病人的礼节79

六、观看演出的礼节79

第四节 电话礼仪80

一、打电话礼仪80

二、接听电话的礼仪81

三、使工作顺利的电话术81

四、接听电话的禁忌82

五、正确使用移动电话82

第五节 交谈礼仪82

一、交谈的作用83

二、交谈的语言艺术83

三、交谈的语言规范84

四、交谈的基本原则85

五、对交谈主题的要求86

六、交谈时常用的谦敬语和礼貌用语87

七、聆听的礼仪88

第六节 旅游文明89

一、游客不文明举止表现89

二、旅游文明行为指南90

三、有关部门采取积极措施引导人们文明出游91

四、游客应提高自身素质92

思考与练习92

第六章 求职礼仪93

第一节 求职礼仪要素93

第二节 求职前的准备93

一、大学生职业准备93

二、知己知彼，有的放矢95

三、信息的收集95

四、应聘资料的准备96

第三节 面试礼仪99

一、面试前的物件准备99

二、面试仪表礼仪100

三、面试举止礼仪101

四、面试谈话礼仪102

五、面试应答技巧103

六、面试前的心理准备103

七、面试后的必备礼仪106

思考与练习107

第七章 社交礼仪108

第一节 会议礼仪108

一、会议组织礼仪108

二、会议主持人礼仪109

三、参会者礼仪109

四、升国旗仪式110

第二节 餐饮礼仪111

一、常见的宴请形式111

二、宴请的组织礼仪112

三、赴宴礼仪114

四、中餐宴会规范115

五、西餐宴会规范118

第三节 晚会礼仪120

一、晚会的筹备、组织120

二、晚会的参与121

第四节 舞会礼仪125

一、舞会的组织125

二、参加舞会者礼仪126

第五节 庆典仪式礼仪129

一、开业仪式129

二、剪彩仪式131

三、揭幕仪式133

第六节 婚丧祝寿礼仪134

一、婚礼礼仪134

二、丧礼136

三、祝寿礼仪137

思考与练习137

第八章 接待礼仪138

第一节 接待概述138

一、接待的概念138

二、接待的类型138

三、接待的原则138

四、接待规格138

第二节 礼宾次序139

一、常见的礼宾次序140

二、接待中的引导姿势142

第三节 迎客送客142

一、迎客的准备142

二、待客礼仪143

三、送客礼仪145

思考与练习145

第九章 办公室礼仪146

第一节 办公室个人和环境的修饰146

一、个人工作好习惯146

二、办公室礼仪146

三、办公场所的修饰礼仪147

四、传真机／复印机的使用礼仪148

五、网络礼仪148

六、电子邮件礼仪有哪些？149

第二节 在办公场所如何与他人相处150

一、如何拥有好人缘150

二、同事之间相处的礼仪150

三、与上司相处的礼仪151

四、领导对下属的礼仪152

五、组织的团队精神152

六、自我检查152

思考与练习153

第十章 外事礼仪154

第一节 外事礼仪的基本守则154

一、高度重视人权问题155

二、坚持为人民服务155

第二节 原则156

一、坚持爱国主义156

二、坚持国际主义156

三、捍卫国家尊严157

四、约束个人行为157

五、遵守时间157

六、保护环境158

思考与练习161

参考文献162