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第一章 介绍寒暄1

一、自我介绍2

1．新员工的自我介绍3

2．总公司来人的自我介绍4

3．到其他公司拜访时的自我介绍5

二、相互介绍7

1．对客户介绍本公司人员7

2．对本公司人员介绍客户8

3．请人介绍9

三、见面时的寒暄10

1．初次见面时10

2．遇见熟人时11

3．遇见久违之人时12

4．遇见名人时13

5．遇见生人时14

四、寒暄后的话题16

1．关于天气16

2．关于工作17

五、分别时的寒暄19

1．外出或下班时19

2．告辞时20

3．道别时21

六、年终年初的祝词23

1．年终辞旧时23

2．年初迎新时24

七、冠、婚、葬、祭等场合的表达25

1．表示祝贺时25

2．表示哀悼时27

第二章 电话应对28

一、电话铃响时的对应29

1．要接电话时29

2．不能接电话时29

二、接听电话31

1．接起外线电话时31

2．接起内线电话时32

三、转接电话33

1．确认电话要转给哪位当事人时33

2．请来电者稍等时34

3．将电话转给当事人时34

4．当事人接起电话时35

四、电话转接未成36

1．告诉来电者当事人不在时36

2．说明当事人无法接电话时37

3．请来电者等候后37

4．当事人不在时38

5．征询来电者意见时38

6．当事人不愿接听电话时39

五、代他人接听电话40

1．说明别人都不在时40

2．说明当事人的情况时40

3．告诉来电者你的日语不太好时41

4．记取留言时42

5．传达留言时43

6．告诉来电者马上为他联系时44

7．无法联系到当事人时44

六、对方的声音及姓名无法听清46

1．确认来电者的姓名时46

2．听不清对方的姓名时46

3．对方的声音太小时47

七、其他电话问题48

1．来电者打错电话时48

2．接到不需要的推销电话时49

3．听不懂来电者的话时49

4．通话中突然掉线时50

5．无法简单地回答来电者的问题时50

6．必须挂断电话时50

八、拨打电话51

1．电话接通时51

2．要找某人时52

3．工作以外时间致电时52

4．突然致电时53

5．当事人不在时53

6．留言时54

7．有急事需要联系时55

8．确认所拨打的号码时56

9．拨错号码时56

第三章 商务接待58

一、迎客59

1．查询航班时59

2．迎接客人时61

3．交换名片时62

4．安排行李时62

5．车内闲谈时63

6．安排宾馆时65

二、接待69

1．商量到宾馆迎接时间时69

2．在公司迎接客户时71

3．带客户到会客室时71

4．安排客户的座次时72

5．为客户敬茶饮时72

6．客户馈赠礼物时73

7．客户离开公司时74

三、洽谈75

1．介绍自己公司时75

2．询问客户情况时76

3．客户参观工厂时77

4．洽谈正式开始时78

5．中途暂时离席时79

6．巧使对方同意时80

7．催促客户答复时81

四、招待83

1．提出宴请时83

2．预订餐厅时85

3．询问客户喜好时85

4．点菜时86

5．推荐酒水饮料时88

6．介绍料理时89

7．劝客人吃菜时90

8．餐桌上闲谈时91

9．主人表示招待不周时92

10．客人表示多谢款待时93

五、送别94

1．机场送行时94

2．欢送道别时95

第四章 商贸实务97

一、商品采购98

1．议价98

2．订货99

3．交货期100

4．包装101

5．运输方式103

二、销售营业104

1．推销商品104

2．出示商品目录105

3．协商价格条件106

4．商议支付方式107

5．无法成交时的处理108

三、营业拜访110

1．事前约定110

2．变更约定时间111

3．在客户公司前台112

4．在会客室112

5．告退的礼节113

6．拜访后的致谢114

四、到日本出差115

1．接受出差任务115

2．机票订购116

3．宾馆预订117

4．入境手续118

5．到东京市内的交通119

6．宾馆入住120

第五章 事务总务121

一、文秘工作122

1．电脑使用122

2．文件制作123

3．复印、传真、打印124

4．电子邮件126

5．邮政速递127

二、翻译128

1．笔译128

2．口译129

三、办理工商税务银行业务130

1．工商管理130

2．税务申报131

3．银行业务132

四、人事134

1．面试134

2．录用135

3．升职136

4．公积金、保险等福利137

第六章 商务表达138

一、请求139

1．请求时139

2．接受请求时141

3．拒绝请求时143

二、许可146

1．征求许可时146

2．准予许可时148

3．不予许可时149

三、邀请151

1．邀请时151

2．接受邀请时153

3．感谢邀请时154

4．不立即答复时154

5．谢绝邀请时155

6．约定时间和地点时157

四、汇报159

1．汇报时159

2．补充汇报时161

五、指示162

1．请求指示时162

2．下达指示时163

六、提议165

1．提议时165

2．接受提议时166

七、建议168

1．征求建议时168

2．提出建议时169

八、道谢171

1．道谢时171

2．感谢关照时172

3．感谢帮忙时173

4．感谢招待时174

5．接受道谢时174

九、道歉176

1．道歉时176

2．说明理由时177

3．承担责任时177

4．表示不再犯同样错误时178

附录一：日语商务语言礼仪180

附录二：日本公司组织、职务称谓185

附录三：日本公司常用文书名称188

附录四：日本百家姓读法191

附录五：中国百家姓日语读法194

附录六：日本年号与西历年对照表197