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1 导论1

1.1 信息、信息用户与信息服务1

1.2 信息服务的演化与现代发展6

1.3 信息服务与用户理论的进展12

1.4 现代信息服务与用户研究的基本内容和方法论问题17

2 信息服务业的社会发展机制与管理体制23

2.1 信息服务业与社会发展的互动机制23

2.2 信息服务行业结构与职业分布29

2.3 社会信息形态及其对信息服务业的综合影响36

2.4 信息服务业的社会管理体制41

3 信息服务与用户研究方法及其应用47

3.1 直接调查与间接调查方法及其应用47

3.2 统计测量分析及其应用52

3.3 抽样方法及其应用69

3.4 比较分析法及其应用77

3.5 相关分析法及其应用86

3.6 回归分析法及其应用93

3.7 特尔斐法及其应用104

3.8 马尔科夫分析法及其应用110

4 用户信息需求分析117

4.1 人类的总体需求与信息需求117

4.2 用户与信息需求分类124

4.3 用户信息需求的影响因素131

4.4 用户信息需求规律136

5 用户信息行为机制142

5.1 用户信息行为的引动与行为影响因素分析142

5.2 用户信息交流行为146

5.3 用户的信息获取行为154

5.4 用户的信息接受行为158

6 用户的信息利用与信息利用效果分析166

6.1 用户信息利用中的信息价值与价值转化166

6.2 用户学习与创新活动中的信息利用174

6.3 用户社会交往中的信息利用179

6.4 用户的信息利用效果分析188

7 用户信息心理研究197

7.1 用户信息心理研究的要点与方法197

7.2 用户对信息的认知过程202

7.3 用户的信息意识211

7.4 用户个体信息心理研究215

7.5 用户团体信息心理研究220

7.6 用户信息心理—行为分析223

8 信息服务业务及其组织229

8.1 信息服务的业务类型与要求229

8.2 信息提供与信息保障服务234

8.3 信息发布、传递与交流服务241

8.4 信息检索和基于检索的专项信息服务249

8.5 咨询服务262

8.6 信息资源深层次开发与数据挖掘服务266

8.7 大数据环境下图书馆面向移动用户的云服务发展272

9 个性化信息服务280

9.1 个性化信息服务的原则与要求280

9.2 基于用户体验的信息构建与个性化定制服务288

9.3 基于用户偏好的协同过滤与推荐服务297

9.4 用户的个性化信息导航服务306

9.5 面向用户的交互服务实现316

10 知识服务的推进326

10.1 组织的知识管理与知识服务326

10.2 知识门户服务的实现336

10.3 开放式知识链接服务344

10.4 面向数字化科学研究与学习的知识嵌入服务353

10.5 知识创新服务中的知识网络建设363

11 信息集成服务376

11.1 信息集成服务的组织形式376

11.2 信息集成服务的内容组织381

11.3 信息集成服务中的系统互操作389

11.4 集成构架下的信息服务融合400

11.5 信息集成服务的协同实现409

12 公共信息服务的组织417

12.1 国家信息机构服务的组织与管理417

12.2 数字图书馆与图书馆联盟服务的优化422

12.3 跨平台公共信息服务的实现431

12.4 公共信息服务的投入产出与效益分析439

13 信息服务市场机制448

13.1 信息商品流通与信息服务市场活动448

13.2 信息服务市场类型与市场运行452

13.3 信息服务商品的市场价格456

13.4 信息服务商品的定价与市场经营460

14 信息服务的监督机制471

14.1 信息服务监督的社会化发展与社会监督体系的构建471

14.2 信息服务中的权益保护与监督480

14.3 信息服务的技术质量监督488

14.4 信息服务的价格监督497

15 信息服务的政策与法律保障506

15.1 信息服务政策与法律的社会作用机制506

15.2 信息服务政策与政策管理511

15.3 信息服务法律体系的确立和完善517

15.4 信息服务政策与法律的实施521

参考文献528