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第一章 秘书与领导1

一、季市长和他的许秘书2

二、哪种行为好4

三、画蛇添足5

四、刘秘书坐了“冷板凳”7

五、谁的功劳8

六、当领导意图改变时9

七、领导换了怎么办11

八、几位领导同时布置任务怎么办13

九、上司出现意见分歧怎么办14

十、夹缝中的王秘书15

十一、左右为难的任秘书17

十二、恭敬“二把手”18

十三、被领导冤枉以后20

十四、“史上最牛女秘书”21

十五、注意说话的分寸23

十六、面对老板的黑色情绪24

十七、知道上司的隐私怎么办26

十八、面对上司的性骚扰27

十九、瓜田李下应避嫌30

二十、一失足成千古恨32

第二章 信息处理34

一、带泥的洋葱35

二、喜中报忧37

三、救命的狂犬疫苗39

四、三峡移民上访了吗41

五、谁的过错42

六、一份表格44

七、淘金45

八、汇报47

九、老罗的资料库49

十、“网痴”51

十一、报纸里的秘密52

十二、写总结的秘诀54

十三、学会“听话”55

十四、秀才们挖出个“金娃娃”57

十五、她为什么挨批59

十六、喜讯后面的悲剧60

十七、秀才笔下化春雨63

第三章 调查研究66

一、疏通“瓶颈”67

二、该怎样承包69

三、600多名麻风病人从何而来70

四、这笔钱农民该交吗72

五、李秘书把“0”关72

六、报喜与报忧74

七、“号脉”与“开方”75

八、龙腾虎跃77

九、画像78

十、走访万户求良策80

十一、谁建议推广这样的“经验”81

十二、文字表达能力真的不重要了吗83

十三、向山水资源进军84

十四、从乱摊派到取消农业税86

第四章 参谋咨询89

一、何秘书的苦恼90

二、刘大脑袋的口头语91

三、小王举荐的结果92

四、老总的“及时雨”92

五、小赵成功的秘密93

六、张大姐的提醒94

七、分寸96

八、安全检查97

九、能参善谋的田家英99

十、陈毅市长换秘书100

十一、秘书应负什么责任102

十二、秘书当了副厂长103

十三、突破104

十四、一张纸条106

十五、循循善诱107

十六、待总经理冷静之后109

十七、如何应对霸道的上司110

第五章 沟通协调112

一、有理也让人112

二、处在矛盾焦点上的姚主任115

三、多与上司沟通116

四、当上司与别人争吵时118

五、面对部门经理之间的矛盾119

六、分步软化120

七、田秘书的“升”与“降”122

八、拒客于门外的结果124

九、阎秘书的协调艺术125

十、当别人不合作时126

十一、“过滤”和“包装”128

十二、循序渐进130

十三、学会倾听131

十四、设身处地132

十五、多头请示要不得133

十六、“防震”还是“防汛”135

十七、我惹谁了136

十八、她为何在朋友家挨饿138

第六章 公文处理139

一、“喝酒文件”是如何出笼的139

二、公文与法律142

三、贯彻谁的意图143

四、李秘书为何受苦145

五、通不过的总结146

六、文件为何失踪148

七、收文者的责任150

八、分摊任务的结果151

九、数字与报告152

十、毛泽东为中央文件纠错154

十一、惊动副总理的“一字之失”155

十二、五万为何变成三十五万156

十三、公文能发给个人吗157

十四、尴尬的“签发人”158

十五、此文如何转160

十六、评改一份商洽函162

十七、评改一份经济合同163

十八、评改一则报告166

十九、谁写的稿子168

第七章 档案工作171

一、公司乔迁 莫忘档案171

二、隐藏会计档案的罪行173

三、“广野”成功的秘诀174

四、一份小档案 做笔大生意175

五、一字之差 误人前途177

六、档案作证 减刑三年179

七、档案说话 免交巨款181

八、档案齐全 追回欠款&181

九、铁证如山183

十、图纸被盗的教训185

十一、五十亩地的代价185

十二、失踪的档案187

十三、是“过时的文件”吗188

十四、撕毁档案 锒铛入狱189

第八章 会议工作191

一、是“多此一举”吗191

二、留有余地192

三、正确对待分工193

四、一天工作花了两天来补救194

五、一个多变的通知196

六、请柬发出之后196

七、开会地点在哪里197

八、红颜一怒为哪般198

九、有条才能不紊199

十、市长该坐哪儿200

十一、尴尬的冷场202

十二、主持人为何“罢工”203

十三、分组名单引出的麻烦204

十四、如此会议简报205

十五、书记不能出席会议206

十六、跑题207

十七、“僧”多“庙”小208

十八、主席台上乱了套209

十九、一朵大红花210

二十、会议旅游学问大211

第九章 信访工作213

一、保护桂林风景214

二、神秘的群众来信216

三、面对芝加哥来信217

四、建议类来信需要复信吗220

五、冷嘲热讽气走人222

六、热情过头惹祸端223

七、如何接待同时来访224

八、怎样回绝来访者225

九、陈秘书的选择227

十、面对集体上访229

十一、为农民工讨薪230

十二、真情感动上访老户231

十三、小秘书成了大清官234

十四、一块画匾237

十五、一位信访秘书的自述239

十六、无理取闹的结果242

十七、答复不慎的教训243

第十章 日常事务247

一、谁丢了清华大学的脸247

二、她为何误了约会249

三、临时动议 节外生枝250

四、买错车票的尴尬251

五、“开心果”的苦恼253

六、这个公章该不该盖254

七、蒋秘书的早晨256

八、李秘书的记录簿257

九、“鸟鲁木齐”的代价258

十、迎接“杜鹃女士”259

十一、一位秘书的惊险回忆261

十二、接电话的艺术262

十三、公司电话勿私用265

十四、忙中出乱265

十五、轻重缓急267

十六、文件为何变白纸268

十七、处处留心皆学问269

第十一章 保密工作273

一、真实的谎言273

二、祸从口出275

三、炫耀的报应276

四、密中之密277

五、与好朋友的谈话278

六、绝密文件是怎样丢失的280

七、黑手伸向军演机密281

八、商业秘密被窃之后282

九、离职前后284

十、指控能否成立285

十一、身边的告密者286

十二、不知该说什么好287

十三、该不该负此责任289

十四、网络入侵者290

十五、大庆油田在哪里291

十六、弄脏的领带293

十七、失踪的图纸294

十八、可怕的玩具295

第十二章 秘书素养298

一、毛泽东选秘书的标准298

二、“中共中央一支笔”胡乔木300

三、程思远的文书考卷302

四、朱总司令的随从秘书303

五、“洛阳才子”雷英夫305

六、一位政府机关秘书的自述307

七、商场总经理秘书的一天310

八、一位秘书妻子的嗟叹313

九、她为何不愿当秘书316

十、小玉求职317

十一、多角度思考之后319

十二、秘书要有好口才321

十三、赵秘书的“印章情结”323

十四、修养也是竞争力324

十五、找准自己的位置325

十六、何秘书这样做对吗326

十七、怎样对待干活多报酬少327

十八、怎样调整自己的情绪329

十九、秘书当自重330

二十、领导测评秘书20题333

第十三章 古代秘书336

一、朱元璋痛打茹太素336

二、唐太宗的“行秘书”337

三、苏颋“腕脱不容歇”338

四、书“马”不足一339

五、公文治好了头痛病339

六、才气横溢独步一时340

七、诸葛亮《隆中对》的启示341

八、历经四代的辅政元老344

九、杨修之死346

十、忠贞不渝 知人善任348

第十四章 外国秘书350

一、马克思的秘书燕妮350

二、《歌德谈话录》出版的启示352

三、华盛顿与秘书的对话353

四、“总统的化身”354

五、“石墙洛布”356

六、罗斯福的首席秘书358

七、奥巴马的华人秘书长360

八、比尔·盖茨和她的大龄女秘书363

九、美国的秘书协会367

十、撒切尔夫人的文字秘书368

十一、饭店经理秘书的一天370

十二、拿破仑的首席秘书374

十三、法国总统为何选中了他376

十四、丹麦王储为何当秘书377

十五、苏珊的一天工作日记378