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序1

绪言1

第一部分 细节决定高度（企业运作篇）第一章 细节与商机3

第1节 设计，设身处地3

第2节 发现商机的眼睛5

第3节 细节是最好的宣传7

第4节 贵在坚持11

第5节 人无我有的小细节15

第二章 细节与管理18

第1节 拒绝“差不多”19

第2节 每一个环节都不忽视21

第3节 企业没有总经理24

第4节 执行才有竞争力26

第5节 谁抬高了劳动力成本29

第三章 细节与创新33

第1节 小创新，大效果33

第2节 人人都是发明家36

第3节 灵感来自于细节38

第4节 胜利，赢在一点点43

第四章 细节与服务46

第1节 约束自己和客户至上46

第2节 温馨细节动人心48

第3节 你看见的是真相吗53

第4节 “到位”的含义58

第二部 分细节塑造形象（政府管理篇）第一章 细节与形象65

第1节 风度，在细节之中65

第2节 文明修于细节67

第3节 严谨是一种作风71

第4节 人性化的温暖74

第5节 “细节”支撑“大节”77

第6节 见微知著82

第二章 “由小见大”的管理86

第1节 从“小”做起86

第2节 小处体现关怀91

第3节 改革阻于小障碍95

第4节 细节背后的实质97

第三章 细节在于体验100

第1节 粗糙是种流行病100

第2节 败也细节104

第3节 小问题大影响108

第4节 细微之处见精髓112

第三部分 细节打造前途（职场奋斗篇）第一章 机会在起步之初——投简历119

第1节 以“小”动人119

第2节 有针对，有机会122

第3节 每一颗种子都重要125

第4节 面试之前的“听试”127

第二章 成功就在加一把劲时——面试131

第1节 小气的求职者131

第2节 第一印象定输赢135

第3节 好习惯 好人生136

第4节 扶起一个工作机会139

第5节 “碰钉子”后的幸运143

第6节 自信就是力量146

第7节 谦虚，仍然是美德149

第8节 出奇方能制胜151

第9节 粗心的代价154

第10节 步步是考场157

第三章 发挥你的才智——职场风云160

第1节 无心踩了地雷160

第2节 鸡蛋里怎么挑骨头165

第3节 小处不可随便168

第4节 风雨之后见彩虹171

第5节 珍惜相聚的缘分174

第6节 微笑的力量176

附录一：面试细节指南180

附录二：面试问题面面观185

第四部分 细节改变生活（人生挑战篇）第一章 待人接物201

第1节 尊重每一个人201

第2节 愚蠢的谎言206

第3节 良好的举止209

第4节 入乡随俗215

第5节 带着感恩的心情工作217

第6节 手掌的热量223

第7节 体贴的温暖225

第8节 宽容是什么228

第二章 细节感动心灵232

第1节 细节让我爱上一个人232

第2节 管制还是管教236

第3节 宠爱与溺爱的差别239

第4节 原谅而不是忘记243

第5节 珍惜熟悉的风景246

第6节 细心弥补生活的裂痕250

第三章 人生况味253

第1节 言行一致253

第2节 小错酿大祸255

第3节 表扬和赞赏的力量260

第4节 细心与恒心打造成功265

第5节 不仔细，害自己267

第6节 就怕“认真”269

第7节 细节出卖你的“秘密”273

附录：公共场所细节忌讳150例277

做人和做事（代跋）301