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第一篇 引导篇2

第一章 电子商务管理概述2

第一节 电子商务活动2

第二节 电子商务的竞争优势8

第三节 电子商务与企业管理变革12

第四节 电子商务管理及其内容17

案例分析23

第二章 电子商务面临的问题25

第一节 法律问题25

第二节 经济问题32

第三节 质量问题39

第四节 技术问题44

第五节 安全问题45

案例分析50

第二篇 基础篇53

第三章 电子商务的技术基础53

第一节 网络基础53

第二节 电子商务网站涉及的技术61

第三节 电子商务安全技术74

案例分析87

第四章 电子商务模式与运作流程89

第一节 电子商务模式及其分类89

第二节 电子商务模式分析92

第三节 电子商务运作流程99

案例分析109

第五章 电子商务战略管理112

第一节 战略管理概述112

第二节 企业电子商务战略管理117

第三节 战略管理的协调126

案例分析131

第六章 电子商务组织管理133

第一节 组织结构及其优化133

第二节 涉足电子商务活动的组织141

第三节 组织的运行机制144

第四节 组织的管理制度149

案例分析153

第七章 电子商务“三流”管理155

第一节 “三流”管理概述155

第二节 信息流管理159

第三节 资金流管理166

第四节 物流管理170

案例分析174

第三篇 应用篇178

第八章 ERP的应用178

第一节 ERP的形成与发展178

第二节 ERP的功能模块181

第三节 ERP在企业管理中的应用187

第四节 ERP的发展趋势191

案例分析195

第九章 供应链管理及其绩效评价198

第一节 供应链管理概述198

第二节 供应链管理的最新发展204

第三节 供应链的规划、组织与控制207

第四节 供应链管理绩效评价215

案例分析222

第十章 客户关系管理与有效沟通225

第一节 客户关系管理概述225

第二节 客户关系管理实施228

第三节 客户关系中的呼叫中心232

第四节 与客户有效沟通236

案例分析246

第十一章 电子商务风险250

第一节 电子商务风险及其分类250

第二节 消费者面临的风险及预防253

第三节 企业面临的风险255

第四节 企业电子商务风险评估261

第五节 企业电子商务风险防范265

案例分析274

第四篇 发展篇278

第十二章 电子商务效率的改进278

第一节 成本分析278

第二节 效率评价282

第三节 业务流程再造与效率改进292

案例分析301

第十三章 电子商务模式创新303

第一节 再论电子商务模式303

第二节 基于交易对象的电子商务模式305

第三节 其他电子商务模式分类体系312

第四节 电子商务模式的创新策略314

案例分析319

参考文献322