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第一篇 市场篇——你的市场在哪里2

细节1：拓展市场，精髓在细节2

细节2：销售人员开发市场的准备3

细节3：顾客的需求就是市场6

细节4：如何进行有效的市场调研8

细节5：避开市场调研的误区和陷阱10

细节6：市场调研成功的技巧12

细节7：市场调研需要创意13

细节8：让顾客告诉你机会点15

细节9：了解你的竞争对手16

细节10：如何赢得竞争对手的客户17

细节11：新市场开拓七步曲20

第二篇 客户篇——“上帝”万岁24

细节12：寻找顾客的基本方法24

细节13：需求挖掘：顾客到底买什么27

细节14：探测需求的提问技巧30

细节15：满足客户需求，细节制胜32

细节16：拜访客户前的调查33

细节17：12种创造性的开场白34

细节18：“赢”销五步拜访法38

细节19：寻找共同话题41

细节20：倾听比说更重要42

细节21：如何有效说服客户45

细节22：如何处理客户反对意见48

细节23：处理异议的原则与技巧50

细节24：让客户永远信任你53

第三篇 产品（服务）篇——好东西让大家分享细节25：你在卖什么56

细节26：让产品吸引顾客58

细节27：如何做好产品说明60

细节28：推销产品三段论的技巧62

细节29：发挥图片讲解法的魅力65

细节30：打动顾客，只需59秒68

细节31：灵活应对客户对产品的反应70

细节32：提高客户的信任度72

细节33：产品推介的几个窍门75

细节34：懂点品牌战略——万宝路的启示79

细节35：如何让顾客铭记你的产品82

第四篇 渠道篇——织一张漂亮的网细节36：做销售首先是做关系86

细节37：成功销售：每天交4个朋友88

细节38：商务交际：一刻值千金90

细节39：如何找到理想的经销商92

细节40：事先织就一张关系网94

细节41：如何与有用的人套牢关系96

细节42：“曲线”销售术99

细节43：服务重于推销100

细节44：别放过帮助客户的机会102

细节45：真正的销售始于售后103

细节46：感动客户比打动客户更重要105

细节47：250定律：不得罪一个顾客106

细节48：永远留住你的客户107

第五篇 谈判篇——用嘴巴创造财富112

细节49：了解你的谈判对手112

细节50：客观的计划是谈判成功的基础113

细节51：谈判前的寒暄之语有妙用118

细节52：谈判入题与陈述技巧120

细节53：谈判中的报价技法122

细节54：谈判中的“白脸”“黑脸”战术123

细节55：谈判中的“限期”战术124

细节56：谈判中的“推—推—拉”战术126

细节57：突破谈判僵局的说话技巧128

细节58：商务谈判的拒绝技巧130

细节59：谈判中表示“是”与“否”的话术132

细节60：针锋相对，讨价还价的技巧133

细节61：谈判中的拖延战术135

细节62：谈判中“心理战术”的运用138

细节63：束紧袋口，不让煮熟的鸭子飞走141

第六篇 促销篇——成交高于一切146

细节64：有效促销在于精细146

细节65：无敌促销的6个妙招148

细节66：促销——没有模式，只有突破152

细节67：控制潜在客户右脑的魔力154

细节68：对顾客进行“意向诱导”159

细节69：如何唤起顾客的好奇心161

细节70：促销说话要有“术”162

细节71：达成交易的几种技巧165

细节72：实现持续销售的6个“改变”技巧168

第七篇 管理篇——管理是一种严肃的爱细节73：业务员如何做好自我管理172

细节74：度过低潮的妙诀173

细节75：每天进步一点174

细节76：如何当好销售经理177

细节77：如何培育和激励部下180

细节78：成功管理者的秘诀182

细节79：如何管理老客户183

细节80：重新经营“流失的顾客”186

第八篇 回款篇——企业的生命在于血脉畅通细节81：业务人员为什么回款难190

细节82：客户常用的欠款方法及其应对192

细节83：回款——临门的关键一脚194

细节84：坚持十大方针，回款有术196

细节85：及时判断可能的呆账199

细节86：业务老手的讨债技巧202

细节87：当面催款，直截了当205

细节88：建立感情：温情比胁迫更有效207

细节89：攻心战略的运用208

细节90：巧借“东风”收款法212

第九篇 素质篇——一个业务员就是一个品牌细节91：业务员的基本素质216

细节92：职业推销员的自我训练218

细节93：女推销员的职业操守221

细节94：出类拔萃的自我包装223

细节95：微笑，参与社交的通行证226

细节96：销售首先是如何推销自己227

细节97：销售人员的十大必备心态230

细节98：业务员如何自我激励233

细节99：优秀业务员的真功修炼237

细节100：成为销售专家必经的三个阶段240