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第1章 如何做好活动策划前的筹备工作1

1.1明确策划活动的原因2

1.1.1策划活动的原因2

1.1.2利用表格解析策划活动的原因3

1.1.3案例：以王经理的软装公司为例剖析策划活动的原因4

1.2针对企业运营现状进行分析4

1.2.1如何针对企业运营现状进行分析4

1.2.2图解企业运营现状分析5

1.2.3案例：以方经理的熟食店为例解析企业运营现状分析6

1.3梳理企业现有资源7

1.3.1如何梳理企业现有资源7

1.3.2利用表格解析企业现有资源的梳理7

1.3.3案例：以HK公司为例解析企业现有资源的梳理8

1.4制定活动预算9

1.4.1如何制定活动预算9

1.4.2利用公式详解活动预算的制定9

1.4.3案例：以李经理的办公用品公司为例解析活动预算的制定10

1.5抽调活动参与人员10

1.5.1如何抽调活动参与人员11

1.5.2抽调活动参与人员时应注意的问题11

1.5.3案例：以王经理的牛奶公司为例解析如何抽调活动参与人员12

1.6敲定邀请嘉宾／团队13

1.6.1如何敲定邀请嘉宾／团队13

1.6.2利用表格详解邀请嘉宾／团队的敲定14

1.6.3案例：以吴经理的酒会为例详解如何敲定邀请嘉宾／团队14

1.7选择适宜的活动时间15

1.7.1如何选择适宜的活动时间15

1.7.2选择适宜的活动时间时应注意的问题16

1.7.3案例：以李经理的玩具公司为例解析如何选择适宜的活动时间16

1.8确定活动载体17

1.8.1如何确定活动载体17

1.8.2确定活动载体时应注意的问题18

1.8.3案例：以张经理的教育公司为例解析活动载体的确定18

1.9做好活动前的宣传工作19

1.9.1如何做好活动前的宣传工作19

1.9.2做好活动前的宣传工作应该注意的问题20

1.9.3案例：以王经理的科技公司为例解析如何做好活动前的宣传工作20

1.10制定活动排期规划表21

1.10.1如何制定活动排期规划表21

1.10.2制定活动排期规划表应注意的问题22

1.10.3案例：以阮经理的食品促销活动为例解析活动排期规划表的制定23

第2章 活动策划的步骤24

2.1确定策划活动的目的25

2.1.1策划活动的目的25

2.1.2如何根据策划活动的原因找出策划活动的目的25

2.1.3案例：以张经理的果品公司为例解析如何确定策划活动的目的26

2.2计算活动所需成本26

2.2.1如何计算活动成本26

2.2.2活动成本计算清单27

2.2.3案例：以王经理的展会活动为例解析如何计算活动成本27

2.3搭建活动团队架构28

2.3.1搭建活动团队架构的原则28

2.3.2图解如何搭建活动团队架构29

2.3.3案例：以王经理的茶叶促销会为例解析如何搭建活动团队架构29

2.4合理设置活动总时长30

2.4.1如何合理设置活动总时长30

2.4.2合理设置活动总时长时应注意的问题31

2.4.3案例：以王校长的校园招聘会为例解析如何合理设置活动总时长31

2.5确认活动整体构思32

2.5.1活动整体构思的内容32

2.5.2构思活动时应注意的问题33

2.5.3案例：以刘经理的饮料促销活动为例解析如何确认活动整体构思33

2.6核对活动细节34

2.6.1如何核对活动细节34

2.6.2核对活动细节需要注意的问题35

2.7与各方人员确认预约35

2.7.1如何与各方人员确认预约35

2.7.2与各方人员确认预约时应该注意的问题36

第3章 如何确定活动主题37

3.1节假日依托法38

3.1.1什么是节假日依托法38

3.1.2节假日依托法的优势38

3.1.3节假日依托法的惯用公式38

3.1.4使用节假日依托法应注意的问题39

3.1.5案例：以刘女士的礼品公司为例解析节假日依托法39

3.2自拟节日法40

3.2.1什么是自拟节日法40

3.2.2自拟节日法的优势40

3.2.3自拟节日法的创意思路41

3.2.4使用自拟节日法应注意的问题41

3.2.5案例：以方经理的门业公司为例解析自拟节日法42

3.3故事编排法42

3.3.1什么是故事编排法43

3.3.2故事编排法的优势43

3.3.3故事编排法的惯用公式43

3.3.4使用故事编排法应注意的问题44

3.3.5案例：以王经理的银饰品公司为例详解故事编排法44

3.4促销优惠法45

3.4.1什么是促销优惠法45

3.4.2促销优惠法的优势45

3.4.3使用促销优惠法应注意的问题46

3.4.4案例：以张经理的服装公司为例解析促销优惠法46

3.5公益行动法47

3.5.1什么是公益行动法47

3.5.2公益行动法的优势47

3.5.3公益行动法的惯用撰写思路48

3.5.4使用公益行动法时需注意的问题48

3.5.5案例：以王经理的教育公司为例解析公益行动法48

3.6理念灌输法49

3.6.1什么是理念灌输法49

3.6.2理念灌输法的优势49

3.6.3理念灌输法的惯用撰写思路50

3.6.4使用理念灌输法应注意的问题50

3.6.5案例：以张经理的素食餐厅为例解析理念灌输法51

3.7团建竞赛法51

3.7.1什么是团建竞赛法52

3.7.2团建竞赛法的优势52

3.7.3团建竞赛法的主题撰写模板52

3.7.4使用团建竞赛法应注意的问题52

3.7.5案例：以刘经理的旅游公司为例解析团建竞赛法53

3.8开会展览法53

3.8.1什么是开会展览法54

3.8.2开会展览法的优势54

3.8.3开会展览法的主题撰写模板54

3.8.4使用开会展览法应注意的问题55

3.8.5案例：以王经理的饺子店为例解析开会展览法55

3.9讲座授课法56

3.9.1什么是讲座授课法56

3.9.2讲座授课法的优势56

3.9.3讲座授课法的主题撰写模板56

3.9.4使用讲座授课法应注意的问题57

3.9.5案例：以王经理的物业公司为例解析讲座授课法57

3.10资源对接法58

3.10.1资源对接法的优势58

3.10.2资源对接法的主题撰写模板58

3.10.3使用资源对接法应注意的问题59

3.10.4案例：以王经理的传媒公司为例解析资源对接法59

3.11结婚接吻法60

3.11.1什么是结婚接吻法60

3.11.2结婚接吻法的优势60

3.11.3结婚接吻法的主题撰写模板61

3.11.4使用结婚接吻法应注意的问题61

3.11.5案例：以张经理的婚庆公司为例解析结婚接吻法61

3.12关爱孩子法62

3.12.1什么是关爱孩子法62

3.12.2关爱孩子法的优势62

3.12.3关爱孩子法的主题撰写思路63

3.12.4使用关爱孩子法应注意的问题64

3.12.5案例：以柳经理的早教机构为例解析关爱孩子法64

3.13兴趣同好法65

3.13.1什么是兴趣同好法65

3.13.2兴趣同好法的优势65

3.13.3兴趣同好法的主题撰写思路65

3.13.4使用兴趣同好法应注意的问题66

3.13.5案例：以王经理的书店为例解析兴趣同好法66

第4章 如何安排活动流程68

4.1根据活动时间确定活动模块时长69

4.1.1活动模块时长的分解69

4.1.2图解活动模块时长的设置70

4.1.3案例：以王经理的义演活动为例解析活动模块时长的设定71

4.2根据活动目的确定活动内容71

4.2.1不同活动目的所适合的活动内容72

4.2.2确定活动内容时需注意的问题72

4.2.3案例：以王经理的卤制品公司为例解析活动内容的确定73

4.3根据企业现状确定宣传方向74

4.3.1如何确定企业宣传方向74

4.3.2确定企业宣传方向时需注意的问题75

4.3.3案例：以方经理的体育用品公司为例解析企业宣传方向的确定75

4.4根据媒介资源确定活动样式76

4.4.1企业现有媒介资源能够决定活动样式的原因76

4.4.2企业该如何依据现有媒介资源确定活动样式76

4.4.3案例：以王经理的食品公司为例详解根据媒介资源确定活动样式77

4.5根据嘉宾及团体情况设定致辞环节78

4.5.1嘉宾致辞环节的设定规则78

4.5.2设定致辞环节时应注意的问题78

4.5.3案例：以王经理举办的业内交流会为例解析嘉宾致辞环节的设定79

4.6通过模拟推演更改活动内容80

4.6.1模拟推演的优势80

4.6.2模拟推演时应注意的问题81

4.7注意活动内容的主次穿插81

4.7.1如何使活动内容主次分明81

4.7.2使活动亮点突出的技巧82

4.7.3案例：以赵经理的楼盘老客户维系活动为例解析活动内容的主次穿插82

第5章 如何选择活动地点83

5.1促销类活动地点的选择84

5.1.1促销类活动的常见地点84

5.1.2为促销类活动选择活动地点时应注意的问题84

5.1.3案例：以刘经理的果品促销活动为例解析促销类活动地点的选择85

5.2会展展览类活动地点的选择86

5.2.1会展展览类活动的常见地点86

5.2.2为会展展览类活动选择活动地点时应注意的问题86

5.2.3案例：以吴经理的书画展为例解析会展展览类活动地点的选择87

5.3分享讲座类活动地点的选择87

5.3.1分享讲座类活动的常见地点88

5.3.2为分享讲座类活动选择活动地点时应注意的问题88

5.3.3案例：以阮经理的心理健康讲座为例详解分享讲座类活动地点的选择88

5.4团建竞赛类活动地点的选择89

5.4.1团建竞赛类活动的常见地点89

5.4.2为团建竞赛类活动选择活动地点时应注意的问题90

5.4.3案例：以某运输公司的团建活动为例解析团建竞赛类活动地点的选择90

5.5儿童成长类活动地点的选择91

5.5.1儿童成长类活动的常见地点91

5.5.2为儿童成长类活动选择活动地点时应注意的问题92

5.5.3案例：以夏经理的婴儿奶粉公司为例详解儿童成长类活动地点的选择92

5.6宴会晚会类活动地点的选择93

5.6.1宴会晚会类活动的常见地点93

5.6.2为宴会晚会类活动选择活动地点时应注意的问题94

5.6.3案例：以方经理的老客户维系宴会为例解析宴会晚会类活动地点的选择94

5.7品牌推广类活动地点的选择95

5.7.1品牌推广类活动的常见地点95

5.7.2在为品牌推广类活动选择活动地点时应注意的问题96

5.7.3案例：以孙经理的A服饰店为例解析品牌推广类活动地点的选择96

5.8公益关爱类活动地点的选择96

5.8.1公益关爱类活动的常见地点97

5.8.2在为公益关爱类活动选择活动地点时应注意的问题97

5.8.3案例：以周经理的送书活动为例解析公益关爱类活动地点的选择98

5.9根据受众选择活动地点98

5.9.1常见的受众与活动地点匹配表99

5.9.2根据受众选择活动地点时应注意的问题99

5.9.3案例：以郑经理的饮料促销活动为例解析如何根据受众选择活动地点100

第6章 活动中增加客户逗留时长的方法101

6.1小服务堆砌102

6.1.1可以增加参与者逗留时长的小服务种类102

6.1.2通过小服务堆砌增加参与者逗留时长时应注意的问题103

6.1.3案例：以冯经理的汽车博览会为例解析小服务堆砌103

6.2大师炫技104

6.2.1可以增加参与者逗留时长的大师炫技的方法104

6.2.2通过大师炫技增加参与者逗留时长时应注意的问题104

6.2.3案例：以钱经理的方便面促销路演为例解析大师炫技105

6.3不断抽奖105

6.3.1如何设定抽奖环节105

6.3.2设定抽奖环节时应注意的问题106

6.3.3案例：以李经理的楼盘倾销活动为例解析抽奖环节的设定106

6.4名人讲堂107

6.4.1如何应用名人讲堂法107

6.4.2使用名人讲堂法留住参与者时应注意的问题107

6.4.3案例：以王经理的婴儿游泳馆为例解析如何利用名人讲堂法留住意向客户108

6.5搞定孩子108

6.5.1在活动中搞定孩子的方法108

6.5.2使用搞定孩子法留住参与者时应注意的问题109

6.5.3案例：以史经理的家电促销活动为例解析如何搞定孩子110

6.6提供水和食物110

6.6.1如何为参与者提供水和食物110

6.6.2在为参与者提供水和食物时应注意的问题111

6.7比赛竞技111

6.7.1比赛竞技在实操中如何应用112

6.7.2使用比赛竞技方法时应注意的问题112

6.7.3案例：以王经理的乐器公司为例解析如何应用比赛竞技方法113

6.8歌舞表演114

6.8.1如何利用歌舞表演增加参与者的逗留时长114

6.8.2利用歌舞表演留住意向客户时应注意的问题114

6.8.3案例：以孙经理的促销活动为例解析歌舞表演115

6.9限时优惠115

6.9.1如何使用限时优惠增加参与者的逗留时长115

6.9.2使用限时优惠方法时应注意的问题116

6.9.3案例：以吴经理的宠物用品商店为例解析限时优惠116

6.10过节庆生117

6.10.1如何应用过节庆生117

6.10.2应用过节庆生时应注意的问题117

第7章 如何确定活动备选方案118

7.1做好时间应激119

7.1.1如何做好时间应激119

7.1.2做时间应激时应注意的问题119

7.1.3案例：以安经理的酒会为例解析时间应激的必要性120

7.2做好场地应激121

7.2.1如何做好活动场地应激121

7.2.2做活动场地应激时应注意的问题121

7.2.3案例：以王经理的奶制品促销为例解析活动场地应激122

7.3做好安保应激122

7.3.1如何做好安保应激122

7.3.2做安保应激时应注意的问题123

7.4做好人员应激124

7.4.1如何做好人员应激124

7.4.2做人员应激时应注意的问题124

7.5做好物料应激125

7.5.1如何做好活动物料应激125

7.5.2做物料应激时应注意的问题125

7.5.3案例：以王经理的图书签售会为例解析活动物料应激126

7.6做好后勤应激126

7.6.1如何做好后勤应激127

7.6.2做后勤应激时应注意的问题127

7.7做好责任规避128

7.7.1大型活动需要办理的保险种类128

7.7.2做责任规避时应注意的问题128

第8章 活动策划的原则130

8.1便于实操落地131

8.1.1使创意实操落地的方法131

8.1.2使创意实操落地时应注意的问题131

8.2植入创意132

8.2.1如何在活动中植入创意132

8.2.2在活动中植入创意时应注意的问题133

8.3确保活动内容吻合主题133

8.3.1确保活动内容吻合主题的小技巧134

8.3.2确保活动内容吻合主题时应注意的问题134

8.4刺激大众踊跃参与134

8.4.1刺激大众踊跃参与的手段135

8.4.2刺激大众踊跃参与时应注意的问题135

8.5形成转化136

8.5.1如何在活动中形成转化136

8.5.2形成转化时应注意的问题137

8.6达到轰动效应137

8.6.1使活动达到轰动效应的方法138

8.6.2使活动达到轰动效应时应注意的问题138

8.7迅速处理危机139

8.7.1如何做到迅速处理危机139

8.7.2迅速处理危机时应注意的问题140

8.8满足舒适需求140

8.8.1如何满足参与者的舒适需求141

8.8.2满足参与者的舒适需求时应注意的问题142

8.9确保活动现场安全142

8.9.1如何确保活动现场的安全142

8.9.2确保活动现场的安全应注意的问题143

8.10有效搜集反馈信息143

8.10.1如何做好反馈信息的有效搜集144

8.10.2有效搜集反馈信息时应注意的问题145

第9章 如何策划不同类型的活动146

9.1如何策划公关活动147

9.1.1策划公关活动的核心147

9.1.2策划公关活动时应注意的问题147

9.1.3案例：以N公司的公关活动为例详解如何策划公关活动148

9.2如何策划大学生活动148

9.2.1策划大学生活动的核心149

9.2.2策划大学生活动时应注意的问题149

9.2.3案例：以W服饰公司的校园推广活动为例详解如何策划大学生活动150

9.3如何策划会展展览类活动150

9.3.1策划会展展览类活动的核心150

9.3.2策划会展展览类活动时应注意的问题151

9.3.3案例：以Y公司的会展活动为例详解如何策划会展展览类活动151

9.4如何策划促销类活动152

9.4.1促销活动的种类152

9.4.2策划促销活动的核心153

9.4.3策划促销活动时应注意的问题153

9.4.4案例：以刘经理的奶昔促销为例详解如何策划促销类活动153

9.5如何策划分享讲座类活动154

9.5.1策划分享讲座类活动的核心154

9.5.2策划分享讲座类活动时应注意的问题154

9.6如何策划团建竞赛类活动155

9.6.1策划团建竞赛类活动的核心155

9.6.2策划团建竞赛类活动时应注意的问题155

9.6.3案例：以王经理的公司团建活动为例解析如何策划团建竞赛类活动156

9.7如何策划儿童成长类活动157

9.7.1策划儿童成长类活动的核心157

9.7.2策划儿童成长类活动时应注意的问题157

9.7.3案例：以赵经理的儿童图书推广活动为例详解如何策划儿童成长类活动158

9.8如何策划公益关爱类活动158

9.8.1策划公益关爱类活动的核心159

9.8.2策划公益关爱类活动时应注意的问题159

9.8.3案例：以李经理的助学活动为例详解如何策划公益关爱类活动160

9.9如何策划兴趣同好类活动161

9.9.1策划兴趣同好类活动的核心161

9.9.2策划兴趣同好类活动时应注意的问题161

9.9.3案例：以夏女士的朗诵活动为例详解如何策划兴趣同好类活动162

9.10如何策划旅行类活动162

9.10.1策划旅行类活动的核心162

9.10.2策划旅行类活动时应注意的问题163

9.10.3案例：以夏女士的郊游活动为例详解如何策划旅行类活动163

第10章 如何策划不同行业的活动165

10.1策划互联网行业的活动166

10.1.1如何策划互联网行业的活动166

10.1.2策划互联网行业的活动时应注意的问题167

10.1.3案例：以王经理的传媒公司为例详解如何策划互联网行业的活动167

10.2策划教育行业的活动168

10.2.1如何策划教育行业的活动168

10.2.2策划教育行业的活动时应注意的问题170

10.2.3案例：以方老师的英语培训机构为例详解如何策划教育行业的活动170

10.3策划餐饮服务行业的活动171

10.3.1如何策划餐饮服务行业的活动171

10.3.2策划餐饮服务业的活动时应注意的问题172

10.3.3案例：以刘经理的串店为例解析如何策划餐饮服务业的活动173

10.4策划旅游行业的活动173

10.4.1如何策划旅游行业的活动174

10.4.2策划旅游行业的活动时应注意的问题174

10.4.3案例：以F旅行社为例详解如何策划旅游行业的活动175

10.5策划健康医疗行业的活动176

10.5.1如何策划健康医疗行业的活动176

10.5.2策划健康医疗行业活动时应注意的问题176

10.5.3案例：以吴医生的D眼科诊所为例详解如何策划健康医疗行业的活动177

10.6策划文化影视行业的活动178

10.6.1如何策划文化影视行业的活动178

10.6.2策划文化影视行业的活动时应注意的问题178

10.7策划自有产品企业活动179

10.7.1如何策划自有产品企业的活动179

10.7.2策划自有产品企业的活动时应注意的问题180

10.7.3案例：以王经理的罐头厂为例详解如何策划自有产品企业的活动181

第11章 传统行业如何通过发起活动进行自救182

11.1企业卷入价格战183

11.1.1企业卷入价格战时该如何做183

11.1.2企业卷入价格战时该发起何种活动183

11.1.3案例：以刘经理的服饰公司为例详解企业卷入价格战时该如何发起活动184

11.2企业遭遇渠道抢夺185

11.2.1企业遭遇渠道抢夺时该如何做185

11.2.2企业遭遇渠道抢夺时该发起何种活动186

11.3企业发现产品同质化严重187

11.3.1企业发现产品同质化严重时该如何做187

11.3.2企业发现产品同质化严重时该策划何种活动188

11.3.3案例：以马经理的U盘促销活动为例详解企业发现产品同质化严重时该如何策划活动188

11.4企业产生信任危机189

11.4.1企业产生信任危机时该如何做189

11.4.2企业产生信任危机时该策划何种活动189

11.4.3案例：以刘经理遭遇的有毒物危机为例详解企业产生信任危机时该如何策划活动190

11.5企业被线上电商冲击190

11.5.1企业被线上电商冲击时该如何做191

11.5.2企业被线上电商冲击时该发起何种活动191

11.6企业预算少192

11.6.1企业预算少时该如何做192

11.6.2企业预算少时该发起何种活动192

11.6.3案例：以张经理的矿泉水公司为例详解企业预算少时该如何发起活动193

11.7企业想要吸纳经销商却没有信任基础194

11.7.1企业想要吸纳经销商却没有信任基础时该如何做194

11.7.2企业想要吸纳经销商却没有信任基础时该发起何种活动194

11.7.3案例：以赵经理的烤串店为例详解企业想要吸纳经销商却没有信任基础时该如何发起活动195

第12章 传统企业展开O2O活动时如何突出优势196

12.1突出现场模拟性197

12.1.1如何突出现场模拟性197

12.1.2哪些企业适合突出现场模拟性197

12.1.3突出现场模拟性时应注意的问题198

12.1.4案例：以庄经理的咖啡店为例详解如何突出现场模拟性198

12.2突出可反悔性199

12.2.1如何突出可反悔性199

12.2.2突出可反悔性时应注意的问题199

12.3突出归属感和温馨感200

12.3.1 如何突出归属感和温馨感200

12.3.2突出归属感和温馨感时应注意的问题201

12.3.3案例：以王经理的电脑配件店为例详解如何突出归属感和温馨感201

12.4突出文化与层次感202

12.4.1如何突出文化与层次感202

12.4.2突出文化与层次感时应注意的问题202

12.4.3案例：以纪经理的西餐厅为例详解如何突出文化与层次感203

12.5突出定制特殊性203

12.5.1如何突出定制特殊性204

12.5.2突出定制特殊性时应注意的问题204

12.5.3案例：以刘经理的床业制作公司为例详解如何突出定制特殊性204

12.6突出服务品质205

12.6.1如何突出服务品质205

12.6.2突出服务品质时应注意的问题206

12.7突出靠谱踏实206

12.7.1如何突出靠谱踏实206

12.7.2突出靠谱踏实时应注意的问题207

第13章 哪些线上活动可以与线下活动相结合208

13.1线上线下同时抽奖209

13.1.1如何发起线上线下同时抽奖活动209

13.1.2活动中应注意的问题209

13.2线上游戏线下兑奖210

13.2.1线上游戏线下兑奖的方式210

13.2.2执行过程中应注意的问题211

13.3留言上墙211

13.3.1留言上墙如何操作211

13.3.2执行过程中应注意的问题212

13.4晒状态写好评212

13.4.1晒状态写好评活动如何操作212

13.4.2执行过程中应注意的问题213

13.5关注即享免费Wi-Fi214

13.5.1关注即享免费Wi-Fi如何操作214

13.5.2执行过程中应注意的问题214

13.6资料大礼包推送215

13.6.1资料大礼包推送如何操作215

13.6.2执行过程中应注意的问题215

13.7线下客户线上维护216

13.7.1线下客户线上维护如何操作216

13.7.2执行过程中应注意的问题217

13.8攒积分得优惠217

13.8.1攒积分得优惠如何操作218

13.8.2执行过程中应注意的问题218

第14章 传统企业展开O2O活动时应注意的问题220

14.1选择靠谱的微信公司221

14.1.1如何分辨靠谱的微信公司221

14.1.2选择靠谱的微信公司时应注意的细节222

14.2做好活动组件的测试222

14.2.1如何做好活动组件的测试223

14.2.2做活动组件测试时应注意的问题223

14.3对客服人员进行培训224

14.3.1传统企业如何对客服人员进行培训224

14.3.2对客服人员进行培训时应注意的问题224

14.4做好对店内人员的告知与培训225

14.4.1对店内人员进行哪方面的告知225

14.4.2对店内人员进行告知与培训时应注意的问题225

14.5兑奖方式明晰226

14.5.1使兑奖方式明晰的方法226

14.5.2执行过程中应注意的问题226

14.6实体店相关信息的告知227

14.6.1活动中应告知实体店的哪些信息227

14.6.2执行时应注意的问题228

14.7不要隐藏二次消费229

14.7.1哪些属于二次消费229

14.7.2执行时应注意的问题229

14.8注意客户的留存率230

14.8.1如何在活动中找出客户230

14.8.2留住客户时应注意的问题230

14.9突发事件的处理231

14.9.1如何处理突发事件231

14.9.2处理突发事件时应注意的问题231

14.10进行二次营销的方式232

14.10.1企业进行二次营销的方式232

14.10.2进行二次营销时应注意的问题233

第15章 举办活动时应注意的其他问题234

15.1将服务人员和参与人员区分开235

15.1.1如何将服务人员和参与人员区分开235

15.1.2将服务人员和参与人员区分开时应注意的问题235

15.2做好参与人员信息登记236

15.2.1如何做好参与人员的信息登记236

15.2.2进行参与人员信息登记时应注意的问题236

15.3设置茶水区域237

15.3.1如何设置茶水区域237

15.3.2设置茶水区域时应注意的问题238

15.4为突发事件预留绿色通道238

15.4.1如何为突发事件预留绿色通道239

15.4.2为突发事件预留绿色通道时应注意的问题239

15.5选取小礼品239

15.5.1如何选取小礼品240

15.5.2选取小礼品时应注意的问题240

15.6为服务人员设置休息区241

15.6.1如何为活动服务人员设置休息区241

15.6.2为服务人员设置休息区时应注意的问题241

后记243