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第一篇零售服务业英语2

Part 1 热情迎客2

Unit 1 招呼顾客2

Unit 2 询问喜好5

Unit 3 推荐商品8

Unit 4 顾客试穿11

Unit 5 提供建议14

Unit 6 讨价还价18

Unit 7 打折促销22

Unit 8 质量保证25

Part 2 服装饰品29

Unit 9 布料柜台29

Unit 10 各式衣服33

Unit 11 精品男装37

Unit 12 精美配饰41

Unit 13 时尚帽子44

Unit 14 新潮眼镜47

Unit 15 优质鞋子50

Unit 16 珠宝首饰53

Part 3 日常用品57

Unit 17 化妆品57

Unit 18 保养用品61

Unit 19 精美钟表64

Unit 20 家用电器67

Unit 21 电子产品71

Unit 22 厨房用品75

Unit 23 各式家具78

Unit 24 床上用品82

Unit 25 体育器材85

Unit 26 办公用品88

Unit 27 书刊杂志91

Unit 28 玩具大全94

Unit 29 在药房97

Unit 30 出售鲜花100

Part 4 艺术赏玩103

Unit 31 工艺礼品103

Unit 32 古玩瓷器107

Unit 33 书法字画111

Unit 34 音像制品115

Unit 35 音乐器材118

Unit 36 摄影器材121

Part 5 各色食品126

Unit 37 买水果126

Unit 38 新鲜蔬菜129

Unit 39 飘香肉食133

Unit 40 芳香茶品136

Unit 41 酒水饮料139

Unit 42 零食糕点143

Part 6 商场服务146

Unit 43 提供向导146

Unit 44 营业时间149

Unit 45 商品包装152

Unit 46 结账付款155

Unit 47 处理投诉158

Unit 48 维修服务161

Unit 49 退换商品164

第二篇旅游服务业英语170

Part 1 旅行社170

Unit 1 旅行预订170

Unit 2 接待处177

Unit 3 旅行协商185

Unit 4 旅行安排192

Part 2 交通工具198

Unit 5 巴士198

Unit 6 出租车204

Unit 7 地铁211

Unit 8 火车217

Part 3 餐厅225

Unit 9 餐位预订225

Unit 10 迎客服务232

Unit 11 点菜服务238

Unit 12 上菜服务244

Unit 13 抱怨和意外250

Unit 14 结账买单255

Part 4 生活娱乐260

Unit 15 银行服务260

Unit 16 购物中心267

Unit 17 酒吧服务273

Unit 18 美容美发沙龙279

Unit 19 歌舞厅285

第三篇酒店服务业英语292

Part 1 前台服务292

Unit 1 客房预订292

Unit 2 门厅服务298

Unit 3 接待处302

Unit 4 入住登记305

Unit 5 礼宾服务309

Unit 6 问讯服务313

Unit 7 客诉抱怨317

Unit 8 行李寄存321

Unit 9 结账退房324

Part 2 客房服务328

Unit 10 楼层服务328

Unit 11 电话服务335

Unit 12 洗衣服务339

Unit 13 送餐服务344

Unit 14 维修服务349

Unit 15 其他服务353

Unit 16 紧急情况359

Part 3 康乐中心362

Unit 17 水疗服务362

Unit 18 健身房366

Part 4 商务中心370

Unit 19 文秘服务370

Unit 20 会议服务375

附录380

酒店组织结构表（各部门职位名称）380

酒店常见告示383

第四篇航空服务业英语386

Part 1 去机场前的准备386

Unit 1 购买机票386

Unit 2 确认及更改航班395

Part 2 在机场402

Unit 3 机场问询402

Unit 4 换登机牌与行李托运410

Unit 5 过境与转机服务418

Unit 6 安检423

Unit 7 登机428

Unit 8 航班晚点432

Part 3 在飞机上441

Unit 9 起飞前后441

Unit 10 要求机上服务448

Unit 11 入境卡和海关申报单的填写454

Unit 12 抵达目的地前462

Part 4 到达目的地471

Unit 13 办理入境手续471

Unit 14 提取行李477

Unit 15 丢失行李483

Unit 16 机场退税489

Unit 17 通过海关498

Unit 18 旅游信息504

Unit 19 证件丢失513