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概述1

第一部分 知识管理系统的实践经验10

第1章 知识管理系统：问题、挑战和效益10

1.1 引言10

1.2 知识、知识管理和知识管理系统11

1.3 研究方法12

1.4 研究结果12

1.5 讨论19

1.6 结论20

致谢21

参考文献21

附录1A 知识管理调查问卷23

第2章 隐性知识共享：沃尔沃公司案例研究27

2.1 引言27

2.2 隐性知识显性化问题28

2.3 专业人员兴趣的隐性性质29

2.4 对检索系统的展望30

2.5 研究地点和研究方法31

2.6 实地研究结果32

2.7 讨论33

2.8 结论35

致谢36

参考文献36

第3章 虚拟组织的知识管理：Sigma公司的实践经验38

3.1 引言38

3.2 虚拟组织38

3.3 对知识管理的挑战40

3.4 Sigma公司：一个以团队为主的虚拟组织42

3.5 技术和文化的相互作用47

参考文献48

3.6 结论48

第4章 解决卫生部门的信息超载问题：WaXActiveLibrary系统51

4.1 引言51

4.2 WaXActiveLibrary系统52

4.3 WaXActiveLibrary系统的知识内容57

4.4 评估WaXActiveLibrary系统61

4.5 结论65

参考文献66

第5章 专业知识管理：律师事务所的IT支持研究68

5.1 引言68

5.2 研究内容68

5.3 最初进行的实地研究71

5.4 研究模型71

5.5 研究方法论72

5.6 研究结果73

5.7 讨论75

5.8 结论76

致谢77

参考文献77

第二部分 企业知识管理系统结构设计80

第6章 知识管理系统的多层次结构80

6.1 引言80

6.2 知识管理系统和信息系统81

6.3 知识管理系统的结构83

6.4 知识管理是一个持久的过程89

6.5 结论90

参考文献90

第7章 分散经营混合型公司的知识管理92

7.1 引言92

7.2 管理层控股93

7.3 数据仓储化过程95

7.4 参考模型97

7.5 管理中间件98

7.6 结论102

致谢103

参考文献103

第8章 网络知识管理支持文档收集105

8.1 引言105

8.2 知识管理支持系统设计中的一些关键问题106

8.3 设计网络文档知识管理支持系统所面临的挑战107

8.4 Annotate系统：一种基于网络的文档知识管理支持系统110

8.5 Annotate系统建构113

8.6 Annotate系统评估115

参考文献117

致谢117

8.7 结论117

第9章 有效的、内容相关的知识传递所需的公司信息基础设施119

9.1 引言119

9.2 KnowMore系统知识服务一瞥120

9.3 KnowMore系统的实现124

9.4 讨论129

致谢130

参考文献130

第10章 现有公司资源的数据组合：结构和经验132

10.1 引言132

10.2 系统结构133

10.3 经验140

10.4 结论143

参考文献144

11.1 引言146

第三部 分知识管理解决方案的执行146

第11章 知识管理：人力因素146

11.2 知识管理定义：研究依据147

11.3 知识管理相关文献148

11.4 人力因素：知识管理实践调查150

11.5 讨论153

11.6 结论156

参考文献157

第12章 在组织中实施数据仓储化的基本原则159

12.1 引言159

12.2 实施数据仓储化159

12.3 数据采集160

12.4 样本公司数据仓储化161

12.5 数据仓储化实施的组织先决条件164

12.6 结论168

参考文献169

第13章 采用组织记忆的障碍：从不同行业中吸取的教训171

13.1 引言171

13.2 研究方法172

13.3 研究结果174

13.4 吸取经验教训178

13.5 结论179

参考文献179

第14章 了解各种知识管理解决方案：理论和实践方面的框架演化181

14.1 引言181

14.2 具有代表性的10种知识管理框架结构181

14.3 综合性框架186

14.4 协作性知识管理框架192

14.5 总结和结论195

参考文献195