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第一章 促销与整合营销传播概述1

第一节 市场营销、促销与整合营销传播2

第二节 酒店促销的基本原则11

第三节 如何制定促销计划16

第二章 酒店促销中目标市场的选择与定位20

第一节 酒店主要细分市场21

第二节 酒店促销目标市场的选择36

第三节 促销中的市场定位41

第三章 酒店促销沟通过程及其行为学基础50

第一节 沟通过程与沟通战略的实施步骤51

第二节 消费者行为与促销沟通56

第三节 劝说模型与促销沟通68

第四章 酒店促销中的道德问题74

第一节 营销道德的基本概念75

第二节 酒店的营销道德规范80

第三节 酒店促销中的道德问题85

第五章 酒店整合营销传播中的国际化环境89

第一节 国际促销沟通与文化差异90

第二节 酒店促销中的跨文化沟通98

第三节 酒店促销的标准化与定制化108

第六章 酒店广告策略113

第一节 广告概述114

第二节 广告创作118

第三节 广告策略128

第四节 广告预算146

第七章 酒店人员推销策略162

第一节 推销人员的作用与素质要求163

第二节 推销的准备和计划168

第三节 推销访问过程176

第四节 酒店销售人员的绩效评估188

第八章 酒店营业推广策略200

第一节 营业推广的概念和类型201

第二节 营业推广策划204

第三节 酒店营业推广的运用207

第四节 酒店顾客忠诚计划的设计222

第九章 酒店公共关系策略228

第一节 酒店公共关系的特点229

第二节 酒店常用的公共关系工具233

第三节 酒店公关专题活动策划与实施245

第十章 酒店直接营销策略250

第一节 直接营销的定义及特点251

第二节 酒店的直接营销形式256

第三节 直接营销过程260

第十一章 赞助、事件营销和其他支持性沟通268

第一节 赞助269

第二节 事件营销278

第三节 其他支持性沟通286

第十二章 酒店促销活动效果评估293

第一节 酒店促销活动效果评估的基本概念294

第二节 广告效果评估304

第三节 其他促销活动效果评估315

第十三章 旅游酒店不同细分市场的促销321

第一节 商务市场促销策略322

第二节 会议市场促销策略332

第三节 休闲旅游市场促销策略345

第四节 宴会市场促销351

第五节 旅游中间商促销策略359

第十四章 酒店内部促销策略371

第一节 酒店内部促销的意义与内部促销计划372

第二节 酒店餐厅和酒吧内部促销376

第三节 酒店前台和客房的内部促销388

第四节 内部促销中的人员管理399

第十五章 酒店有形证据的沟通405

第一节 有形证据在酒店营销中的作用406

第二节 酒店有形证据的设计与实施409

第三节 经济型酒店有形证据的运用415

参考文献424