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第一部分 平衡计分卡概论2

第一章 平衡计分卡的起源与发展2

第一节 平衡计分卡的起源2

第二节 平衡计分卡的发展4

第二章 平衡计分卡的基本理论6

第一节 平衡计分卡的框架与维度6

第二节 平衡计分卡的特点与贡献7

第三章 平衡计分卡在国内外医院的应用现状13

第一节 平衡计分卡在国外医院应用简况13

第二节 平衡计分卡在国内医院应用简况15

第四章 与实施平衡计分卡管理密切相关的一些重要的卫生经济问题18

第一节 中国卫生总费用占GDP多少合适18

第二节 个人、社会、政府各自的费用占卫生总费用比的思考25

第三节 转移支付在财力与卫生事权中的作用47

第四节 投供方还是补需方，目前复杂且纠结50

第五节 基本医疗卫生服务与非基本医疗卫生服务57

第六节 诊疗服务价格和新财务制度如何让“公立”医院“责权利”对等60

第七节 面对公立医院的各项刚性支出，政府对公立医院投入是否应尽早纳入严格目标考核70

第八节“三高、三低、三中”三类医院的经营分析73

第九节 公立医院中充满矛盾与困惑的重大卫生经济问题77

第十节 卫生经济问题也是整个社会的问题81

第二部分 重庆市第九人民医院应用平衡计分卡的理论与实践90

第五章 平衡计分卡在医院管理中的整体思考90

第一节 平衡计分卡引入医院管理中的整体思考90

第二节 平衡计分卡实施的步骤、要点与难点92

第六章 医院平衡计分卡指标体系创建的理论与实践96

第一节 医院平衡计分卡指标体系简介96

第二节 平衡计分卡指标体系的创建97

第七章 创建平衡计分卡指标体系常用方法简介120

第一节 指标体系建设及德尔菲法（Delphi Method）的应用121

第二节 指标体系权重设置及层次分析法的应用123

第八章 医院层面设置平衡计分卡的要点131

第一节 医院平衡计分卡设置思考132

第二节 医院平衡计分卡指标体系设置133

第三节 案例介绍135

第九章 临床科室设置平衡计分卡的要点140

第一节 医院与临床科室的平衡计分卡关系140

第二节 临床科室平衡计分卡指标体系的设置140

第三节 案例介绍143

第十章 医技科室设置平衡计分卡的要点148

第一节 医院与医技科室的平衡计分卡关系148

第二节 医技科室平衡计分卡指标体系的设置149

第三节 案例介绍152

第十一章 行政职能科室设置平衡计分卡的要点156

第一节 医院与行政职能科室的平衡计分卡关系156

第二节 行政职能科室平衡计分卡指标体系的设置157

第三节 案例介绍160

第十二章 个人层面平衡计分卡应用初探166

第一节 个人与科室的平衡计分卡关系166

第二节 个人平衡计分卡指标体系设置思考167

第三节 个人平衡计分卡指标体系设置及案例168

第十三章 平衡计分卡与医院人力资源管理175

第一节 平衡计分卡在医院人力资源管理中的运用现状175

第二节 平衡计分卡用于医院人力资源管理中的依据与思考177

第三节 建立适合自身特色的平衡计分卡指标体系180

第十四章 平衡计分卡与绩效管理181

第一节 时代背景181

第二节 引入平衡计分卡前我院在绩效工资方面所做的改革尝试183

第三节 引入平衡计分卡后我院在绩效工资方面所做的改革尝试187

第三部分 平衡计分卡在其他工作中的应用初探198

第十五章 平衡计分卡应用于社区卫生服务的理论与实践研究198

第一节 我国社区卫生服务现状简介198

第二节 重庆市第九人民医院兴办社区卫生服务中心简况200

第三节 应用平衡计分卡对社区卫生服务进行绩效考核管理200

第四节 应用平衡计分卡对社区卫生服务进行成本与效果控制管理的研究207

第十六章 平衡计分卡在医院健康教育与健康促进上的应用216

第一节 我国健康教育现状简介216

第二节 重庆市第九人民医院健康教育工作简况218

第三节 应用平衡计分卡对医疗机构健康教育进行考核管理220

第四节 思考与建议227

第十七章 平衡计分卡应用于医院医疗保障的理论与实践研究229

第一节 我国医疗保障建设现状简介229

第二节 平衡计分卡在重庆市第九人民医院医保方面的应用232

第三节 应用平衡计分卡对医疗机构的医保绩效进行考核管理232

第四节 应用平衡计分卡对新农合进行绩效考核管理的研究239

第五节 总结与思考242

第十八章 平衡计分卡应用于医院文化建设的理论与实践研究245

第一节 我国医院文化建设现状简介245

第二节 重庆市第九人民医院医院文化建设简况246

第三节 平衡计分卡在医院文化建设中的应用247

第四节 平衡计分卡在医院文化建设中的作用253

第五节 总结与思考258

第十九章 平衡计分卡在医疗装备全成本核算管理中的应用261

第一节 我国医疗装备发展背景与现状261

第二节 医疗装备管理简况262

第三节 引入平衡计分卡对医疗装备进行管理的理论与实践研究263

第二十章 平衡计分卡管理信息系统的构建与应用初探269

第一节 平衡计分卡管理软件现状分析269

第二节 平衡计分卡管理软件的总体构建思路270

第三节 利用平衡计分卡管理软件描绘战略地图275

第四节 利用平衡计分卡管理软件实现运营监控291

第五节 利用平衡计分卡管理软件进行绩效考核300

第六节 平衡计分卡管理软件的其他作用304

附录一：德尔菲法专家咨询表305

附录二：重庆市第九人民医院临床科室指标权重设定311

附录三：重庆市第九人民医院行政职能科室问卷317