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第一章　礼仪概述1

第一节 礼仪的基本概念1

一、礼仪的起源1

二、礼仪的概念2

三、礼仪的作用2

第二节　公关礼仪概述3

一、公关礼仪的概念及特征3

二、公关礼仪的基本原则3

三、公关礼仪的基本要求4

四、公关礼仪的分类4

五、加强礼仪修养的意义5

第三节 公关礼仪的内在精神和表现形式6

一、公关礼仪的内在精神6

二、我国的礼仪教育7

三、公关礼仪的表现形式7

四、公关礼仪的表现途径8

第二章　仪容仪表礼仪11

第一节　讲话礼仪11

一、人际关系从问候开始11

二、回答的技巧12

三、讲话要明白易懂12

四、讲话要考虑场合和对方的身份13

五、讲话的禁忌13

第二节　倾听礼仪13

一、倾听别人讲话的好处13

二、倾听时要做出反应14

三、倾听的技巧14

四、不要自说自话14

第三节 动作礼仪15

一、手姿15

二、站姿16

三、坐姿18

四、行姿20

第四节　服饰礼仪21

一、服饰穿着的基本原则21

二、服饰的搭配23

三、服饰搭配的要求25

四、服装颜色的搭配27

第五节 发型礼仪29

一、了解自己的头发29

二、头发的保养29

三、头发的美化31

第六节 化妆与仪容33

一、面部肌肤的护理33

二、化妆基础知识34

三、香水的正确使用36

第七节 表情神态礼仪36

一、目光37

二、笑容37

第三章 应聘礼仪40

第一节 应聘人员40

一、应聘者的来源40

二、应聘者的特点40

第二节 应聘前的准备41

一、收集招聘单位的资料41

二、收集主考人的有关情况42

三、资料的准备42

第三节　履历表的填制43

第四节 面试礼仪44

一、面试前的礼仪准备44

二、面试问题的回答46

三、面试时的忌讳47

第四章　会议礼仪48

第一节 会议的准备工作48

一、会议前需要注意的问题48

二、会议前的具体准备工作48

第二节 参加会议的礼仪常识49

一、会议就座礼仪49

二、礼仪人员与会礼仪49

第三节 展览会礼仪50

一、展览会50

二、展览会礼仪概述51

第四节　座谈会礼仪52

一、座谈会52

二、座谈会的举办53

三、座谈会礼仪概述54

第五章 迎送、接待礼仪56

第一节　拜访礼仪56

一、一般性拜访礼仪56

二、探视拜访礼仪57

三、商务拜访礼仪57

第二节 迎送礼仪58

一、确定迎送规格58

二、掌握抵达和离开的时间58

三、献花59

四、介绍59

五、陪车59

六、对一般客人的迎接59

七、迎送工作中的几项具体事务59

第三节　接待礼仪60

一、接待礼仪的要求60

二、接待时应注意的环节60

第六章　馈赠礼仪62

第一节　馈赠概述62

一、馈赠62

二、馈赠的目的62

三、馈赠的基本原则63

第二节 馈赠的礼仪65

一、馈赠礼仪65

二、受礼礼仪66

三、回赠礼仪66

第三节 国际交往中的馈赠常识67

一、亚洲国家的馈赠67

二、西方国家的馈赠67

三、国际交往中的馈赠举例68

第七章 旅行礼仪71

第一节 交通礼仪71

一、步行礼仪71

二、乘车礼仪72

三、乘机礼仪75

四、乘坐其他交通工具的礼仪76

第二节　住宿礼仪76

第八章 宴会礼仪78

第一节 宴会礼仪概述78

一、宴请的形式78

二、宴请者礼仪79

三、赴宴者礼仪83

第二节 就餐礼仪84

一、中餐礼仪84

二、西餐礼仪85

三、自助餐礼仪87

第三节　舞会礼仪87

一、舞场礼仪87

二、舞池风度88

三、邀舞及婉拒89

四、舞会主人89

第九章 通讯礼仪92

第一节 电话礼仪92

一、电话的基本礼仪92

二、接电话礼仪94

三、打电话礼仪94

四、电话禁忌用语95

第二节 传真礼仪95

一、传真概述95

二、传真礼仪概述96

第三节 电子邮件礼仪97

一、电子邮件97

二、电子邮件礼仪概述97

第十章　演讲礼仪99

第一节 演讲概述99

一、演讲99

二、演讲的历史沿革99

第二节 即席演讲100

一、即席演讲概述100

二、欢迎时演讲101

三、欢送时演讲102

四、祝贺时演讲103

五、答谢时演讲103

第三节 演讲礼仪104

一、演讲礼仪七步曲104

二、演讲者形象礼仪105

第四节 演讲的技巧106

一、善用空间的演讲106

二、演讲时的视线106

三、演讲时的脸部表情106

四、如何设置演讲的“兴奋点”106

第十一章　推销礼仪110

第一节 推销概述110

一、推销110

二、推销的原则111

第二节 推销技巧111

一、“上门推销”前的准备112

二、上门拜访与洽谈113

三、电话推销技巧113

第三节 成为成功推销员的方法114

第四节 推销商品成功的关键116

一、说服116

二、说服的技巧116

三、示范117

四、推销工具118

第十二章　谈判礼仪122

第一节 谈判概述122

一、谈判122

二、谈判的特点122

三、谈判的原则123

四、谈判的步骤123

第二节 谈判前的准备124

一、谈判的目标124

二、谈判环境的调查125

三、谈判内容的调查126

四、谈判对手的调查127

五、商务谈判时间的选择128

六、商务谈判地点的选择128

第三节 谈判技巧及策略130

一、谈判的技巧130

二、谈判的策略131

第十三章　宗教礼仪141

第一节 宗教概述141

一、宗教的本质141

二、我国的宗教政策141

第二节　基督教142

一、基督教概况142

二、基督教主要节日142

三、基督教礼仪143

第三节 佛教144

一、佛教概况144

二、佛教的礼仪习俗145

第四节 伊斯兰教146

一、伊斯兰教概况146

二、伊斯兰教礼仪146