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第1章　企业概述1

1.1　企业1

1.1.1　企业的概念与特征1

1.1.2　企业法律形式的选择3

1.1.3　企业环境8

1.1.4　现代企业的特征11

1.2　企业竞争12

1.2.1　企业的双重目标12

1.2.2　企业竞争力14

1.2.3　企业竞争的形式和类型16

1.2.4　企业竞争战略19

1.3　企业信息需求25

1.3.1　企业信息需求的驱动因素25

1.3.2　影响企业信息需求的因素和企业信息需求的特点27

1.3.3　企业信息需求的类型和企业信息构成28

1.3.4　企业各类用户信息需求的特点31

第2章　信息资源与信息资源管理35

2.1　信息资源35

2.1.1　信息资源的概念35

2.1.2　信息资源的分类38

2.1.3　信息资源的特征44

2.2　企业信息资源46

2.2.1　企业信息资源的类型46

2.2.2　企业信息流通渠道48

2.2.3　企业信息收集方法49

2.2.4　企业信息由谁来收集57

2.2.5　企业信息的公开58

2.3　信息资源管理61

2.3.1　信息资源管理概述61

2.3.2　信息资源管理流程64

2.3.3　企业信息资源管理系统66

第3章　企业文献信息资源69

3.1　文献信息的类型及其特点69

3.1.1　文献信息载体及其形态69

3.1.2　文献信息源的特点72

3.1.3　文献信息资源的分布73

3.2　企业文献信息源75

3.2.1　划分企业信息源类型的标准75

3.2.2　企业内部信息源77

3.2.3　企业外部信息源79

3.3　企业文献信息的管理85

3.3.1　文献信息的组织85

3.3.2　文献信息的存储88

3.3.3　文献信息的阅览服务93

3.3.4　文献信息的保护94

第4章　企业网络信息资源97

4.1　网络信息资源97

4.1.1　网络信息资源的类型97

4.1.2　网络信息资源的特点99

4.2　企业网络信息资源分布100

4.2.1　我国网络信息资源的分布格局100

4.2.2　综合性商情网络信息资源101

4.2.3　贸易网络信息资源106

4.2.4　金融、投资业网络信息资源107

4.2.5　综合性行业与产业网络信息资源109

4.2.6　行业与产业网络信息资源110

4.3　网络信息资源利用116

4.3.1　网络提供的信息服务类型116

4.3.2　网络信息检索工具120

4.3.3　企业怎样利用因特网129

第5章　企业实物信息资源134

5.1　实物情报134

5.1.1　实物情报的概念和特点134

5.1.2　实物情报的收集与利用138

5.1.3　实物情报工作的地位140

5.2　反求工程142

5.2.1　反求工程的研究对象和内容142

5.2.2　基于反求工程的产品设计150

5.2.3　反求工程的应用153

5.3　产品样本158

5.3.1　产品样本的含义、类型和特点158

5.3.2　产品样本的作用162

5.3.3　产品样本的收集和利用164

第6章　企业人际网络信息资源169

6.1　人际网络及其在企业中的应用169

6.1.1　人际网络的起源与发展169

6.1.2　企业活动中人际交流依次推进的三种现象171

6.1.3　人际网络在企业竞争中的作用175

6.2　企业人际信息网络的构建178

6.2.1　企业人际信息网络的模式179

6.2.2　三层结构的企业人际信息网络架构182

6.2.3　构建企业人际信息网络183

6.3　人际信息网络的管理与优化189

6.3.1　建立变化反馈机制189

6.3.2　人际信息的管理190

6.3.3　应用工具的管理192

6.3.4　人际信息网络的优化193

第7章　企业信息资源的技术管理198

7.1　企业信息资源管理的技术框架198

7.1.1　管理信息系统：MIS198

7.1.2　企业信息资源网络：从Intranet到Extranet201

7.1.3　电子商务206

7.2　企业信息资源管理的关键技术208

7.2.1　企业资源计划（ERP）技术209

7.2.2　客户关系管理（CRM）技术213

7.2.3　供应链管理（SCM）技术215

7.3　企业信息资源的安全管理218

7.3.1　企业信息资源安全管理概述218

7.3.2　网络信息系统的安全技术222

第8章　企业信息工作中的商业秘密保护226

8.1　企业商业秘密概述226

8.1.1　商业秘密的定义226

8.1.2　商业秘密的产生与发展227

8.1.3　商业秘密的特征228

8.1.4　商业秘密的构成要件229

8.1.5　商业秘密的表现形式229

8.1.6　商业秘密和专利230

8.2　企业商业秘密的流失和保护233

8.2.1　企业商业秘密的流失途径233

8.2.2　制定商业秘密保护的制度和方案235

8.2.3　商业秘密保护策略的种类和内容236

8.2.4　企业商业秘密保护的具体措施237

8.2.5　竞业限制：保护商业秘密的重要手段241

8.2.6　对商业秘密保护的合理限制243

8.3　网络环境下商业秘密的侵权和保护245

8.3.1 网络环境下商业秘密的内容和表现形式245

8.3.2　网络条件下商业秘密的特点及其侵权特征245

8.3.3 网络时代侵犯企业商业秘密的主要手段246

8.3.4　网络条件下企业商业秘密的主要保护途径247

8.4　我国商业秘密保护的现状、存在的问题和对策249

8.4.1　我国商业秘密保护的法律依据和现状249

8.4.2　我国商业秘密保护存在的问题251

8.4.3　加强保护的对策建议和制定统一立法253

8.5　相关案例255

8.5.1 美国商业秘密保护的三个典型案例255

8.5.2　中国案例：起重机专有技术侵权案256

第9章　企业知识管理258

9.1　知识管理概述258

9.1.1　知识管理的一般含义258

9.1.2　知识管理的产生和发展260

9.1.3　知识管理的内容、功能和特点262

9.1.4　知识管理在企业运作中的作用265

9.1.5　知识创新的SECI模型和知识创新的实现268

9.2　知识管理的维度和管理策略274

9.2.1　企业员工知识构成的冰山理论274

9.2.2　知识管理的两个维度275

9.2.3　三种常见的知识管理策略介绍276

9.3　知识管理策略应用279

9.3.1　法典编辑策略的适用对象与实施279

9.3.2　人格化策略的适用对象与实施281

9.3.3　选择管理策略的依据282

9.3.4　两种知识管理策略的区别比较284

9.3.5　选择管理策略的注意事项286

第10章　企业首席知识官292

10.1　企业首席知识官的产生背景292

10.1.1　企业首席知识官产生的经济背景292

10.1.2　企业首席知识官产生的文化背景294

10.2　企业首席知识官的职责296

10.2.1 国内外有关首席知识官职责的描述296

10.2.2　企业首席知识官的总职责——推行知识管理298

10.2.3　企业首席知识官的具体职责299

10.3　企业首席知识官的素质316

10.3.1　有关企业首席知识官素质的描述316

10.3.2　企业首席知识官的基本素质316

10.3.3　企业首席知识官的特殊素质317

10.4　企业首席知识官的工作环境320

10.4.1　企业管理组织结构的改造320

10.4.2　企业知识管理专业人员的确定323

10.4.3　企业内部各方面的支持与协作325

参考文献329