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第一章　即席讲话的艺术运用通俗易懂的语言1

言简意赅，主题明确3

语言简洁，朴实动人5

先声夺人，抓住听众7

巧妙地穿插故事或典型事例9

抓住题眼，借题发挥10

讲出新颖独到的观点12

善选话题，找好角度14

打好腹稿，有备无患16

第二章　主持会议的艺术准备一个精彩的开场白19

巧妙连接，承上启下21

活跃气氛，调动参会者的情绪23

要善于控制住会议的大方向25

善于提问，恰当引导27

集中精力，解问答疑30

有备无患，不打无把握之仗32

会议主持者要把握要领33

主持者的素养决定会议的质量35

圆满总结，画龙点睛38

第三章　当众演讲的艺术领导必须重视演讲艺术41

提高自己的演讲素质43

言简意赅，打动人心45

缩短距离，从心开始47

主题突出，定义精确49

善于运用身体语言51

化敌为友，攻心为上53

随机应变，风趣幽默54

亲切自然，攫住听众56

旁征博引，千锤百炼58

第四章　说服别人的艺术正反比照，说理透彻61

用兵之道，攻心为上63

善于比喻，巧于说服64

委婉迂回，蕴藏真意66

对症下药，力敌千钧68

赞扬在先，说服在后69

因人而异，巧言激将71

直截了当，平中见奇73

和声细语，良言感化75

说服他人，三大战术77

第五章　表扬与批评的艺术真诚赞美，促进下属79

巧用赞词，笼络人心81

温和刺激，产生奇效82

先扬后抑，赞扬得力83

慷慨给予，多加赞美85

随便指责，效果不佳87

批评反驳，各个击破88

尽量避免当众批评下属89

批评要具体，要讲求策略91

指责别人要注意辞令93

迂回批评，进言有术95

第六章　日常办公礼仪怎样交谈97

怎样打电话98

怎样谈判99

怎样汇报100

怎样调研101

怎样信访　102

怎样访问103

怎样参观　103

怎样慰问104

怎样自谦105

怎样致歉107

治丧礼仪108

唁电礼仪109

悼词礼仪110

怎样写表扬函110

怎样写感谢函111

怎样写慰问函112

怎样写邀请函112

怎样写欢迎词113

怎样写祝酒词114

怎样写答谢词115

怎样写解说词116

第七章　公务接待礼仪接待礼仪117

赠言礼仪118

中餐礼仪118

西餐礼仪119

饮茶礼仪121

宴会礼仪122

酒会礼仪123

工作餐礼仪124

自助餐礼仪125

礼宾次序126

礼宾规格127

个人接待礼仪128

会议接待礼仪129

团队接待礼仪130

办公室接待礼仪131

住宿安排133

文艺晚会134

接待计划134

介绍自己135

介绍他人136

第八章　行政人员的服饰与形象行政人员的修养和风度137

行政人员的仪表138

行政人员的服饰145

行政人员的用语　150

行政人员的沟通与形象　157