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第一部分 新起点1

目录1

1．升职了3

·你因何而升职30

·升职后的首次亮相30

·三项基本管理工作30

·了解公司的宏伟蓝图30

·急需些什么30

·了解身边的细枝末节30

·应该干什么30

·练习30

2．熟悉下属和上司30

·熟悉你的老板57

第二部分 度过磨合期57

·练习57

·增加升职机会57

·男人管理男人57

·女人管理女人57

·女人管理男人57

·男人管理女人57

3．管理沟通：你的生命线59

4．如何处理各种矛盾84

·练习84

·你在沟通中的关键地位84

·说的技巧84

·听的技巧84

·手势与姿态：告诉我们什么84

·外表形象：注意分寸和场合84

·把握时机：创造最佳沟通效果84

·空间要求：与对方保持怎样的距离84

·沟通的环形过程84

·非语言信息84

·你与下属之间有关性的问题103

第三部分 演出开始了103

·处理矛盾的方式103

·你下属之间有关性的问题103

·工作中的性关系103

·你与上司之间有关性的问题103

·你下属之间的矛盾103

·你和老板之间的矛盾103

·你和员工之间的矛盾103

·你自己的矛盾103

5．如何搞好日常管理105

·个人计划、职业计划、组织计划132

·明天从今天开始132

·为自己订立时间表132

·工作的时间132

·谁最适合干什么132

·分派工作：你的最新职责132

·练习132

6．如何应付工作压力132

·减轻压力六步法149

·男人、女人和压力149

第四部分 绩效真功夫149

·某些人处理压力的方法149

·精疲力竭的先兆149

·谁的压力最大149

7．寻找最合适的下属151

·面试前的准备工作166

·面试166

·面试的评估166

·面试的误区166

·试用期166

·练习166

8．新员工的指导和训练166

·如何训练194

9．如何激发下属的积极性194

·练习194

·训练你的第一个秘书194

·训练194

·规矩194

·刁难194

·接纳194

·友好的共事者213

·参与管理213

·成本控制213

·事业计划213

·高原效应213

·工作的四个阶段213

·练习213

第五部分 管理控制术213

10．如何评价下属的工作215

·主管们的感受234

·练习234

·充分肯定优秀的工作234

11．如何管理各种员工234

·评价不能感情用事234

．行为回顾的具体执行234

·随时记录：公正评价的保障234

·应当警惕的危险做法234

·解雇255

·练习255

·员工个人问题255

·各类员工的管理255

·申诉255

第六部分 走向老板255

·“罪与罚”：对问题户的强硬措施255

·难以接近的人255

·不受欢迎的个性255

·个性差异255

·强化纪律255

12．组建最能干的团队257

·如何检视你的群体272

13．如何大权在握272

·练习272

·群体内部的运作272

·如何使群体日趋完善272

·你身处何种群体中272

·开会的艺术272

·谁的权力在你之上291

·你对他人的权力291

·影响力和权力的游戏291

·练习291

结束语291