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第一章 激情可以改变世界2

充满自信，永葆激情2

心态是激情的助燃器4

对方的冷漠，击败不了你的激情6

进取心是开启激情之门的钥匙9

莫让悲观胆怯浇灭了激情11

激情就是重复去做一件事情14

短暂的激情不值钱16

第二章 每天都进步一点点20

销售工作并不卑微20

肯定自我，方能超越自我22

目标有多大，事业便有多大25

一件事做得好，事事变通顺27

耐心是一切聪明才智的基础30

每天盘点一下你的心灵33

提升自身核心竞争力35

利用工作之余给自己充电38

只需要比昨天进步一点点40

第三章 凡事预则立，不预则废46

时时作准备，到时不慌张46

设定目标，让自己成为专业人士49

为自己设定可以实现的目标51

明确目标，把握好前行的方向54

了解客户信息，方法很重要56

给客户留下良好的印象58

金山、银山，不如养成好习惯61

对自己所推销的产品一定要精通64

制订切实可行的计划，让销售工作有章可循66

第四章 成功的销售应该“名利双收”72

个人品牌与销售业绩成正比72

好脾气，业绩步步高升的秘诀74

努力打造与众不同76

成功推销自己，再推销产品79

太诚实，令客户望而生畏82

适度暴露产品的缺陷84

别随意向客户许诺87

不可缺少的责任心89

诚信面对每一位客户91

良好的信誉能赢得更多的客户95

第五章 口才必不可少100

由“口”而生的财富100

学会赞美，客户才会心悦诚服102

有所言，有所不言105

多说“我们”，少说“我”107

掌握声东击西的谈话技巧110

话要说到客户的心坎上113

随机应变，打破僵局115

在客户说“不”之前，掌握主动权117

让客户选择，但不给其讨价还价的机会120

在客户发火之前，先承认自己错了122

第六章 尊重客户是沟通的前提128

沟通的时机很重要128

委婉拒绝，才不伤客户的心130

有效抓住客户的心理133

动之以情，晓之以理135

以退为进，巧妙沟通138

投其所好，为其服务140

把握好直言，善用婉言143

激将法让客户不得不帮你145

让你的客户畅所欲言148

第七章 你的价值是因拒绝的存在而存在152

销售是从被拒绝开始的152

你经得起客户的考验吗155

销售，从削减客户的负面情绪开始157

执着，不轻言放弃160

每一个环节都不可放弃162

客户的“托辞”并不等于拒绝165

占争论的便宜越多，吃销售的亏越大167

客户的抱怨是你提升的基础169

学会忍让，厚积薄发171

管好自己的情绪，不要受外界的影响174

让事实为你美言177

排除异议，让客户更信赖你180

第八章 人脉是金184

人脉乃是销售的财脉184

默默无闻地工作，不如精心“结网”186

注意为客户人脉做好储蓄188

敢于与“大人物”结交192

发现客户群中的贵人195

记住他人的名字很重要196

让你的名片满天飞199

老客户有不容忽视的推销力量201

第九章 每个客户身后都有250个潜在客户206

250定律206

每一位客户都得罪不得208

不可轻视的潜在客户210

微笑面对每一位客户214

刁钻客户并不可怕215

灵活应对吹毛求疵的客户218

对待客户需忠诚220

处处留心皆客户223

用人情留住老客户225

第十章 销售就是挖掘并满足客户的需求230

发现客户的真正需求230

劝导不如诱导，多为客户利益考虑233

积极创造与客户的共鸣区235

准确把握客户的感情倾向237

发现客户的兴趣，积极满足客户需求239

与客户持同一战线242

善用体验策略，诱导客户做出决定244

善用暗示，激发客户购买欲望247

站到客户的角度去思考，更好地了解客户249

运用幽默引发客户的兴趣251

给客户安全感254