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目录1

人本管理幕后蕴藏着技巧1

第一幕选拔人才的技巧1

一、选才计划的技巧1

二、招聘人才的技巧8

三、面试人才的技巧19

四、识别人才的技巧23

五、挖掘人才的技巧29

经典事典：麦当劳选人的“五不”方略35

专题：知名企业的选才标准40

第二幕培养人才的技巧43

一、职业规划的技巧43

二、指导员工的技巧53

三、培训人才的技巧57

四、培训改革的技巧70

五、有“棱角”员工的培养技巧79

六、培养接班人的技巧83

经典事典：通用电气公司有史以来最伟大的接班人87

专题：运用柯维培训法则，有效发掘员工潜力89

第三幕考核人才的技巧93

一、考核规划的技巧93

二、考核方法的技巧99

三、业绩评估的技巧103

四、绩效考核的技巧110

经典事典：通用电气公司的薪金和奖励制度118

专题：“象牙塔”里的兼职一族123

第四幕激励人才的技巧127

一、软性激励的技巧128

二、硬性激励的技巧133

三、中性激励的技巧140

四、榜样激励的技巧147

五、恐惧激励的技巧149

六、知识激励的技巧152

七、危机激励的技巧154

经典事典：麦当劳调动员工积极性的方法156

专题：美国工商界最成功的激励技巧162

第五幕彼此沟通的技巧165

一、促进员工之间交流的技巧165

二、增进与员工交流的技巧170

三、说服下属的技巧178

经典事典：雀巢公司首席执行官多数时间在与员工聊天、灌输政策180

专题：沃尔玛的良好沟通原则182

第六幕处理问题员工的技巧185

一、全方位了解问题员工的技巧185

二、宽容与容忍的技巧189

三、批评问题员工的技巧192

四、暗示处理的技巧196

五、用人之短的技巧198

六、有效制约的技巧208

七、“炒鱿鱼”的技巧214

经典事典：拿破仑特色化的用人策略218

专题：美国时代在线如何处罚犯错误的员工224

第七幕分流人才的技巧227

一、促进人才流动的技巧227

二、处理不合格员工的技巧231

三、对待优秀人才跳槽的技巧237

四、稳定人才的技巧243

经典事典：浪潮软件通过“三唱”留住人才251

专题：用友软件十年规划为留人才256

一、环境吸引人才的技巧259

第八幕善用人才的技巧259

二、以情动人的技巧264

三、调动员工积极性的技巧267

四、搭配用人的技巧271

五、用好能人的技巧274

专题：李嘉诚用人的九大要点277

参考文献279

后记280