最新军队公务接待礼仪规范指导手册 第2卷2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第五节 口头交谈457

第六节 电话礼仪464

第四章 座次排列471

第一节 会议471

第二节 谈判477

第三节 签字484

第四节 拍照489

第五节 乘车495

第五章 宴会安排501

第一节 中餐501

第二节 西餐508

第三节 酒会517

第五篇 外宾接待服务礼仪规范527

第一章 外宾接待服务礼仪基本原则527

第一节 忠于祖国527

第二节 维护形象533

第三节 遵时守约540

第四节 热情有度545

第五节 不宜过谦550

第六节 尊重隐私555

第二章 外宾接待服务准备工作562

第一节 饮食住宿562

第二节 交通往来574

第三节 升挂国旗581

第四节 奏唱国歌591

第五节 使用国徽596

第三章 工作会晤礼仪规范602

第一节 穿着打扮602

第二节 语言沟通608

第三节 姓名称呼615

第四节 问候行礼622

第五节 外事文书630

第四章 迎送陪同礼仪规范637

第一节 迎来送往637

第二节 奉献鲜花644

第三节 赠送礼品650

第四节 文娱活动657

第五节 翻译陪同664

第六篇 公务接待与宾馆饭店接待礼仪规范675

第一章 公务接待与公务接待宾馆饭店675

第一节 饭店的性质、功能与产品特点675

第二节 我国饭店业的发展状况684

第三节 饭店管理在公务接待中的重要性694

第二章 宾馆饭店管理职能710

第一节 组织职能与指挥职能710

第二节 饭店组织设计与基本形式718

第三节 饭店组织形式与管理制度726

第三章 质量管理与督导管理736

第一节 饭店质量管理736

第二节 饭店质量保证体系743

第三节 饭店服务质量控制750

第四节 饭店督导管理755

第五节 饭店组织的沟通758

第四章 部门管理接待礼仪规范766

第一节 前厅管理实务与接待礼仪766

第二节 客房管理实务与接待礼仪778

第三节 餐厅管理实务与接待礼仪789

第五章 餐厅与宴请服务化的规范795

第一节 中餐服务795

第二节 西餐服务805

第三节 自助餐服务817

第四节 中餐宴会820

第五节 西餐宴会828

第七篇 会议与展览接待服务礼仪规范837

第一章 会议管理与接待服务礼仪规范837

第一节 会议接待服务的内容和目标837

第二节 会议接待服务行为规范842

第二章 会议类型与接待服务礼仪规范848

第一节 全国性会议848

第二节 大型集会、工作会议、经验交流会与新闻发布会851

第三节 国际会议854

第四节 国际会议的安全保卫861

第三章 会议接待实务及服务规则868

第一节 会议登记868

第二节 会议保密工作872

第三节 会议服务工作的注意事项876

第四节 会议设计布置及设备的使用880

第四章 展览与接待服务礼仪规范886

第一节 展览业的起源与发展886

第二节展（博）览会的基本知识889

第三节展（博）览会中的接待工作896

第四节展（博）览会的运作899

第五节 展览业与电子商务904

第六节 国际展（博）览业的发展趋势908