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第一章 导论1

一、研究的背景3

二、研究的意义5

三、目前研究现状7

四、研究思路及方法10

第二章 微博发展现状13

第一节 微博概述15

一、微博的定义15

二、微博发展历程17

三、国内主要微博平台20

第二节 微博生态环境分析24

一、种群生态环境25

二、政策法制环境29

三、经济环境31

四、受众环境33

第三节 微博的特点35

一、微博本身的特性35

二、微博的信息特点36

三、微博的传播特点39

第三章 政务微博发展现状41

第一节 政务微博的概念和特点44

一、政务微博的概念44

二、政务微博的特点45

第二节 我国政务微博发展概况52

一、发展现状53

二、发展特点59

第三节 政务微博的功能62

一、政府发布信息的主要平台62

二、提供专业化、制度化、集群化的高速响应67

三、倾听社情民意的重要渠道71

四、服务民众的重要手段75

第四章 如何运营政务微博81

第一节 对于政务微博的SWOT分析83

一、政务微博的优势83

二、政务微博的劣势86

三、政务微博面临的机遇89

四、政务微博面临的挑战92

第二节 政务微博运营策略94

一、理念创新策略94

二、规范化管理策略95

三、加强法制建设策略96

四、功能拓展策略97

五、提升舆情应对功能策略98

第三节 政务微博日常运营管理99

一、政务微博传播应对方法99

二、政务微博传播应对技巧105

三、政府机构微博信息发布注意事项115

四、政府官员个人微博信息发布注意事项125

五、政务微博沟通技巧129

第五章 政务微博发展展望135

第一节 从信息推送发展到信息服务137

一、从卖方市场向买方市场转型137

二、政府利用微博征求民意138

第二节 从线上发布信息到线下解决问题139

一、线上问题线下解决139

二、政务微博规范化发展140

第三节 体系化、矩阵化、规模化协调发展141

一、职能部门资源整合142

二、政务微博体系化、矩阵化、规模化发展143

第四节 政务微博的新媒体新技术应用145

结语149

参考文献153

后记165