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第一章 口才的好坏是决定你事业的重要因素2

1.好口才是事业成功的“金钥匙”2

2.展现口才技能，赢得职场先机4

3.善于沟通才能游刃于职场7

4.口才是一个人综合素质的展现10

5.会说话的人更受欢迎13

6.让好口才帮你化险为夷16

第二章 参加面试，瞬间赢得面试官的好感20

7.合理称呼面试官博得好感20

8.从细节体现自己的良好素质23

9.用精简的自我介绍亮出自己26

10.用准确的语言展现自己的能力29

11.巧妙提问凸显自我魅力33

12.女性应该如何回答敏感话题36

13.这样谈薪酬最有效39

第三章 提出请求，让对方无法拒绝44

14.用真诚的语言打动对方44

15.有的放矢，把话说到“点”上47

16.让对方顺着你的思路走51

17.软磨硬泡达到自己的目的54

18.刚柔并济，迫使对方妥协57

19.激将法，让对方无法拒绝60

第四章 巧妙拒绝，让对方心甘情愿的接受64

20.洞察先机，先“堵”住对方的嘴64

21.拒绝要有一定的理由67

22.改变话题，分散对方的注意力70

23.委婉地拒绝他人的请求73

24.缓兵之计，让对方知难而退76

25.巧妙拒绝他人的无理要求79

26.如何拒绝不适合自己的任务82

第五章 对话上级，让领导赏识你86

27.激发领导的兴趣86

28.根据领导的性格调整语言风格90

29.从肢体语言洞悉领导的心理94

30.用幽默拉近与领导的距离97

31.用核心语言向领导汇报工作100

32.赞美领导的闪光点103

33.委婉地指出领导的不足106

第六章 同事相处，让同事喜欢你110

34.与同事产生心灵上的共鸣110

35.给对方一个台阶下114

36.及时消除与同事之间的误会118

37.用恰当的语言应对同事的嘲讽122

38.如何应对同事跟你争功126

39.避开同事的“敏感”话题129

40.掌握赞美女同事的技技132

第七章 领导下属，让下属拥护你136

41.经常与下属谈谈心136

42.聆听下属的肺腑之言139

43.通过表扬提升下属的幸福感142

44.激励是最好的“催化剂”146

45.无声的语言更有力度149

46.成功化解下属之间的矛盾152

47.用批评提升自己的权威性155

第八章客户交易，让客户认同你160

48.对不同的客户说不同的话160

49.从言谈中发现客户的真正需求164

50.合理赞美攻破客户的心理防线168

51.通过介绍产品刺激顾客的购买欲171

52.用真挚的语言打动客户174

53.用通俗的语言吸引顾客177

54.巧妙提问拿下订单180

第九章 商务谈判，掌握谈判的主动权184

55.积极引导，让对方一直说“是”184

56.掌握说“不”这门艺术187

57.谨慎回答对方的首次开价190

58.合理让步促成谈判193

59.知己知彼，争取最大的利益196

60.善于扮演“红白脸”199

61.用最后通牒掌握谈判主动权202

第十章 接打电话，通过声音塑造良好形象206

62.让你的表情感染对方206

63.通过声音塑造良好形象209

64.充分利用有限的通话时间212

65.把话题引入正题中215

66.如何与代接电话的人交流218

67.如何回答对方打错的电话221

68.接听电话中必不可少的礼仪224

第十一章会议演讲，在会议中亮出自己228

69.用精彩的开场白吸引听众228

70.用激情的语言点燃现场气氛232

71.在关键时刻“停顿”一下235

72.攻破冷场的难题238

73.有人搅场该如何说241

74.做一个精彩的会议总结244

第十二章交际聚会，在聚会中丰富人脉248

75.祝词应该怎么说248

76.让对方接受你的劝酒251

77.如何拒绝他人的劝酒254

78.巧妙化解酒桌上的尴尬257

79.用体贴的语言迎来送往260

80.掌握拒绝宴会的技巧263

附录266

测一测：你是否受到了“社交恐惧症”的侵扰？266

测一测：你的职场沟通能力有多强？268

测一测：你拥有多少幽默细胞？271

测一测：你拒绝别人的指数有多高？275

测一测：你是商务谈判高手吗？276

测一测：你能读懂他人的肢体语言吗？277