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第1章 礼仪概述1

1.1礼仪的含义与内容1

1.1.1礼仪的含义1

1.1.2礼仪的内容3

1.2礼仪的起源与发展5

1.2.1中国礼仪的起源与发展5

1.2.2西方礼仪的起源与发展8

1.3礼仪的特征和作用11

1.3.1礼仪的特征11

1.3.2礼仪的作用12

1.4礼仪的原则与习得15

1.4.1礼仪的原则15

1.4.2礼仪的习得16

第2章 仪容仪态礼仪22

2.1仪容礼仪22

2.1.1仪容礼仪的基本概念22

2.1.2讲究仪容卫生23

2.1.3注重仪容修饰24

2.2仪姿仪态36

2.2.1站姿36

2.2.2坐姿38

2.2.3走姿40

2.2.4蹲姿41

2.2.5表情42

2.2.6手势46

2.3气质、风度与礼仪修养49

2.3.1气质49

2.3.2风度50

2.3.3礼仪修养51

第3章 服饰礼仪56

3.1着装的基本原则56

3.1.1着装的一般原则56

3.1.2着装的TPO原则57

3.1.3着装的配色原则58

3.2男士着装的礼仪60

3.2.1西装着装的要求60

3.2.2中式正装的着装要求62

3.2.3休闲服着装63

3.3女士着装的礼仪65

3.3.1西服套裙的着装要求65

3.3.2旗袍的着装要求66

3.4饰品68

3.4.1佩戴饰品的一般原则68

3.4.2男士饰品的佩戴69

3.4.3女士饰品的佩戴70

第4章 语言礼仪77

4.1交谈礼仪77

4.1.1交谈态度78

4.1.2交谈语言80

4.1.3交谈的内容84

4.1.4交谈的方式85

4.1.5交谈的技巧86

4.2电话礼仪89

4.2.1使用电话的基本礼仪89

4.2.2打电话的礼仪90

4.2.3接电话的礼仪91

4.2.4代接领导电话的礼仪92

4.2.5手机使用的礼仪93

4.3网络礼仪96

4.3.1查阅信息的礼仪96

4.3.2电子邮件礼仪97

4.3.3网上交流的礼仪98

4.4书面语言礼仪102

4.4.1请柬、邀请函103

4.4.2贺信、贺函、贺电105

4.4.3慰问函、慰问信、慰问电106

4.4.4感谢信、感谢电、感谢公告108

4.4.5欢迎词、答谢词109

4.4.6祝辞和祝酒辞111

4.4.7唁函、唁电113

第5章 日常交往礼仪118

5.1介绍礼仪118

5.1.1自我介绍119

5.1.2为他人介绍121

5.1.3集体介绍123

5.2鞠躬与致意125

5.2.1致意礼节125

5.2.2鞠躬礼127

5.3握手礼128

5.3.1握手的场合129

5.3.2握手的正确姿态129

5.3.3握手的先后顺序130

5.3.4握手的注意事项130

5.3.5世界各国的握手习惯130

5.4名片礼仪132

5.4.1名片的制作132

5.4.2名片的分类133

5.4.3名片的用途134

5.4.4名片的交换135

5.4.5名片的存放137

5.5馈赠礼仪138

5.5.1选择礼品138

5.5.2赠送礼品139

5.5.3受礼与回赠140

5.5.4国际交往中的馈赠常识142

5.6拜访礼仪144

5.6.1拜访准备145

5.6.2等待会见的礼仪145

5.6.3拜访时的注意事项146

5.6.4接受奉茶的礼仪147

第6章 餐饮礼仪151

6.1中餐礼仪151

6.1.1用餐方式的选择151

6.1.2时间、地点的确定152

6.1.3菜单内容的安排153

6.1.4席位顺序的排列154

6.1.5就餐餐具的使用157

6.1.6用餐的得体表现159

6.2西餐礼仪161

6.2.1上菜顺序161

6.2.2席位顺序的排列162

6.2.3就餐餐具的使用164

6.2.4品尝167

6.3自助餐礼仪170

6.3.1自助餐特点171

6.3.2安排自助餐的礼仪171

6.3.3享用自助餐的礼仪173

6.3.4自助餐注意事项176

6.4酒水礼仪177

6.4.1酒水的选择177

6.4.2斟酒礼仪178

6.4.3敬酒礼仪179

6.4.4饮酒礼仪179

6.5饮茶礼仪181

6.5.1茶的品种及特点181

6.5.2茶具的选择183

6.5.3敬茶程序183

6.5.4品茶礼仪185

第7章 商务活动礼仪190

7.1会议礼仪190

7.1.1会议组织者礼仪191

7.1.2参会人员礼仪194

7.2接待礼仪196

7.2.1接待前的准备196

7.2.2迎接礼仪198

7.2.3待客礼仪198

7.2.4送客礼仪201

7.2.5其他注意事项201

7.3宴请礼仪203

7.3.1商务宴请的准备礼仪203

7.3.2商务宴请进行时的礼仪205

7.3.3参加宴请的礼仪206

7.4谈判礼仪209

7.4.1谈判的准备礼仪209

7.4.2谈判的步骤及礼仪210

7.4.3谈判后的签约仪式211

7.5推销礼仪212

7.5.1推销过程及礼仪212

7.5.2推销员礼仪215

7.6庆典礼仪217

7.6.1组织庆典的礼仪218

7.6.2参加庆典的礼仪220

7.6.3常见的开业典礼运作221

第8章 涉外礼仪227

8.1迎送礼仪227

8.1.1涉外迎送的安排227

8.1.2确定迎送规格、排定礼宾次序228

8.1.3掌握外方信息、拟定接待方案230

8.1.4掌握抵达和离开时间231

8.1.5介绍231

8.1.6陪车231

8.1.7涉外迎送中的注意事项232

8.2涉外活动礼仪233

8.2.1日常交往礼仪233

8.2.2仪容及服饰礼仪234

8.2.3涉外见面礼仪235

8.2.4涉外交谈礼仪237

8.2.5涉外宴请礼仪238

8.2.6涉外馈赠礼仪240

8.3出国旅行礼仪242

8.3.1出国前准备242

8.3.2出国旅行的相关礼仪245

第9章 习俗礼仪251

9.1中外节日习俗251

9.1.1中国主要传统节日习俗251

9.1.2外国主要节日习俗256

9.2人生礼俗261

9.2.1诞生礼俗261

9.2.2生辰礼俗262

9.2.3婚嫁礼俗263

9.2.4丧葬礼俗264

参考文献267