图书介绍

导游实务教程2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

李冉主编；朱波，杨中焕，张莹等副主编著
出版社：北京：北京师范大学出版社
ISBN：9787303135493
出版时间：2011
标注页数：153页
文件大小：32MB
文件页数：160页
主题词：导游－教材

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图书目录

第一章导游概述1

第一节导游发展史略与未来1

第二节导游人员4

第三节导游服务10

第二章团队导游服务程序与规范16

第一节地方陪同导游人员服务程序与规范16

第二节全程陪同导游人员服务程序与规范28

第三节海外领队服务程序与规范32

第四节景区景点导游人员服务程序与规范37

第三章散客导游服务程序与规范41

第一节散客旅游概述41

第二节散客导游服务程序与规范46

第四章导游服务技能57

第一节导游语言艺术57

第二节导游讲解技巧61

第三节导游带团技能78

第五章旅游者个别要求的处理90

第一节旅游者个别要求处理概述90

第二节旅游行程方面个别要求的处理92

第三节住宿、餐饮方面个别要求的处理94

第四节购物、娱乐方面个别要求的处理96

第五节其他方面个别要求的处理97

第六章导游服务中常见事故与问题的预防及处理102

第一节事故预防与处理的原则102

第二节技术性事故的预防与处理104

第三节旅游者人身安全事故的预防与处理109

第四节旅游者财产安全事故的预防与处理115

第五节突发性事故的预防与处理118

第六节旅游者越轨言行的处理122

第七章导游实务相关知识127

第一节旅行社业务知识127

第二节社交礼仪知识130

第三节入出境知识132

第四节交通与邮电知识136

第五节货币与保险知识141

第六节旅游救护与防护知识143

附录民航乘机旅客须知149

参考文献153