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第一章 管理概述1

【本章概要】1

【重点内容】1

【案例导入】1

第一节 管理的基本理论2

一、什么是管理2

二、管理过程3

三、管理的性质4

四、管理学的特点7

五、管理的环境8

六、管理的基本方法9

第二节 管理者10

一、管理者的定义10

二、组织中不同层次的管理者11

三、管理者应具备的技能12

四、怎样成为一名成功的管理者13

五、管理者角色15

【本章知识导图】17

【课后实践活动】18

【课后案例分析】18

第二章 管理实践与理论的发展21

【本章概要】21

【重点内容】21

【案例导入】21

第一节 早期的管理实践和管理思想21

一、传统的管理实践22

二、传统的管理思想23

三、传统管理的特点26

第二节 古典管理理论26

一、泰罗与科学管理理论27

二、法约尔的一般管理理论30

三、韦伯理想的行政组织体系理论33

四、甘特及其甘特图33

五、古典管理理论的主要贡献36

第三节 行为科学理论36

一、行为科学的产生36

二、行为的含义39

三、个体行为特征39

四、群体及群体的行为特征40

第四节 现代管理理论43

一、现代管理理论产生的原因43

二、孔茨划分的各学派主要观点45

三、管理理论发展的趋势49

【本章知识导图】54

【课后实践活动】54

【课后案例分析题】55

第三章 计划职能56

【本章概要】56

【重点内容】56

【案例导入】56

第一节 计划职能的基础概念57

一、计划职能的含义、地位和作用57

二、计划职能的性质、特征58

三、计划职能的意义59

四、计划的种类60

五、计划工作的原理64

第二节 计划的制订65

一、计划制订遵循的原则65

二、计划制订的要领66

三、计划制订的程序66

第三节 几种常见的计划形式及其编制方法72

一、计划书法73

二、滚动计划法76

三、网络图与关键路径法76

四、目标管理法78

【本章知识导图】82

【课后实践活动】83

【课后案例分析题】83

第四章 决策85

【本章概要】85

【重点内容】85

【案例导入】85

第一节 决策的基本问题86

一、决策的含义及重要性86

二、决策的有效性标准87

三、决策的特点87

四、决策的类型88

五、决策的原则92

六、计划与决策的关系92

第二节 决策的过程及影响因素93

一、决策过程93

二、决策的影响因素97

第三节 决策方法98

一、定性决策方法98

二、定量决策技术101

【本章知识导图】107

【决策计算练习题】108

【课后案例分析题】108

第五章 组织111

【本章概要】111

【重点内容】111

【案例导入】111

第一节 组织的相关概念112

一、组织的含义112

二、组织的相关概念113

第二节 组织结构的类型132

一、直线制组织132

二、职能制组织133

三、直线职能制组织134

四、矩阵制组织135

五、事业部制组织136

六、集团控股型组织137

七、网络型组织138

第三节 组织文化139

一、组织文化的概念及特征139

二、组织文化的结构与功能140

三、组织文化的内容与类型141

四、组织文化的建设147

第四节 组织变革148

一、组织变革的动力148

二、组织变革的类型和目标149

三、组织变革的方法151

四、组织变革的过程151

五、组织变革的阻力及克服152

【本章知识导图】154

【课后案例分析题】154

第六章 人力资源管理157

【本章概要】157

【重点内容】157

【案例导入】157

第一节 人力资源管理概述158

一、人力资源管理的含义158

二、人力资源管理的重要性159

三、人力资源管理的发展历程159

四、人力资源管理的特点及发展趋势160

第二节 人力资源管理的过程162

一、人力资源规划162

二、招聘与解聘163

三、甄选169

四、定向173

五、员工培训173

六、绩效考核175

第三节 员工薪酬179

一、薪酬概念及分类179

二、薪酬的作用180

三、不变薪酬与可变薪酬180

四、国内外员工薪酬福利介绍181

五、薪酬福利的重要性183

六、薪酬规划184

【本章知识导图】188

【课后案例分析题】188

第七章 领导191

【本章概要】191

【重点内容】191

【案例导入】191

第一节 领导的相关概念192

一、领导的含义及实质192

二、领导体制的发展194

三、领导结构197

四、领导者的影响力197

第二节 领导理论及领导方式200

一、领导特性理论200

二、人性假设理论201

三、领导方式理论203

四、领导权变理论206

第三节 当代领导方式209

一、领袖魅力型领导209

二、变革型领导210

三、后英雄时代领导213

四、提高领导者效率的方式216

【本章知识导图】218

【课后案例分析题】218

第八章 激励221

【本章概要】221

【重点内容】221

【案例导入】221

第一节 激励理论222

一、激励的含义、作用和类型222

二、马斯洛需要层次理论224

三、双因素理论227

四、成就需要理论229

五、期望理论230

六、公平理论231

七、强化理论232

第二节 激励的方式和原则233

一、激励的方式233

二、激励的原则237

第三节 挫折理论238

一、挫折的含义238

二、挫折产生的原因239

三、挫折的作用240

四、挫折的自我防御机制240

五、正确对待受挫折的人242

【本章知识点导图】243

【课后案例分析题】244

第九章 沟通246

【本章概要】246

【重点内容】246

【案例导入】246

第一节 沟通的相关概念247

一、沟通的含义247

二、沟通的作用248

三、沟通的过程248

四、沟通方式及优缺点249

第二节 沟通渠道251

一、沟通渠道含义及类型251

二、正式沟通渠道251

三、非正式沟通渠道254

第三节 沟通障碍及有效沟通的方法255

一、沟通障碍的含义256

二、沟通障碍产生的原因256

三、有效沟通的基础257

四、有效沟通的方法258

第四节 冲突管理260

一、冲突的定义260

二、冲突产生的原因260

三、冲突的类型261

四、冲突的管理262

【本章知识点导图】265

【课堂模拟实践】266

【课后案例分析题】266

第十章 控制268

【本章概要】268

【重点内容】268

【案例导入】268

第一节 控制的相关概念269

一、控制的含义269

二、控制与计划、组织、领导的关系269

三、控制的内容和作用270

四、控制的类型271

第二节 控制过程276

一、制定标准276

二、衡量绩效278

三、纠正偏差280

第三节 控制方法与技术282

一、预算控制282

二、非预算控制285

【本章知识导图】290

【课堂模拟实践】291

【课后案例分析】291

第十一章 现代企业管理293

【本章概要】293

【重点内容】293

【案例导入】293

第一节 企业概论295

一、企业的起源295

二、企业的演变295

三、企业的现代含义297

四、企业的特征297

五、企业类型的划分299

六、企业的法律形式300

七、创立新企业304

第二节 现代企业制度309

一、现代企业制度概述309

二、现代企业产权制度312

三、公司法人治理结构314

第三节 企业战略管理317

一、企业战略317

二、企业战略体系317

三、企业战略的主要内容318

第四节 企业文化320

一、什么是企业文化320

二、企业文化的五要素321

三、企业文化的构成322

四、企业文化的建设323

第五节 人力资源管理325

一、人力资源管理的含义325

二、人力资源管理的内容326

三、人力资源管理的趋势327

四、人才招聘和选拔328

第六节 市场营销管理330

一、市场营销的概念330

二、营销观念的演变331

三、营销观念的新发展332

四、市场营销管理333

【本章知识导图】336

【课后思考与练习】336

第十二章 未来管理338

【本章概要】338

【重点内容】338

【案例导入】338

第一节 中国企业管理现状340

一、管理不规范，随意性强340

二、企业缺乏长远的战略目标340

三、顾客导向还是企业导向340

四、人治还是法治340

五、用人还是培养人341

六、企业文化建设有待深入341

第二节 中国企业管理发展趋势341

一、管理科学化341

二、管理制度化342

三、分权化342

四、民主化343

五、教育化344

第三节 未来管理五大职能模块344

一、基于愿景和战略的计划职能345

二、内外资源整合的组织职能348

三、尊重、激励员工的领导职能350

四、高效执行的控制职能353

五、面向可持续增长的创新职能355

【本章知识导图】358

参考文献359