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目录1

第1章 计算机与网络应用1

1.1 计算机的应用与系统组成1

1.1.1 计算机的发展与应用1

1.1.2 计算机硬件系统的基本组成3

1.1.3 计算机软件的基本组成7

1.2 计算机操作系统基础知识9

1.2.1 计算机操作系统基本知识9

1.2.2 Windows 2000操作系统9

1.2.3 网络操作系统12

1.3 数据库基础知识13

1.3.1 数据库及应用13

1.3.2 常用数据库简介14

1.4 计算机网络知识16

1.4.1 计算机网络的产生与发展16

1.4.2 计算机网络的分类与拓扑结构16

1.4.3 计算机网络的基本组成18

1.5 Internet18

1.5.1 概述18

1.5.2 Internet的主要功能20

1.6 网络使用21

1.6.1 浏览器21

1.6.2 文件传输（FTP）24

1.6.3 通信技术26

1.6.4 WinZIP的使用28

1.7 用FrontPage制作网页31

1.7.1 建立站点与保存网页31

1.7.2 编辑操作32

1.7.3 图片处理33

1.7.4 建立超链接34

1.7.5 表格36

1.7.6 框架37

1.7.7 HTML语言基础40

1.7.8 动态网页制作41

1.8 本章小结43

1.9 思考与练习43

第2章 电子商务基础49

2.1 电子商务概述49

2.1.1 电子商务概念与特点49

2.1.2 电子商务的分类及其服务内容50

2.1.3 电子商务的基本组成53

2.2 电子商务的基本应用模式54

2.2.1 企业与消费者之间的电子商务54

2.2.2 企业间的电子商务55

2.3 电子商务的基本流程55

2.3.1 网络商品直销的流转程式55

2.3.2 企业间网络交易的流转程式57

2.3.3 网络商品中介交易的流转程式57

2.4 EDI与电子商务57

2.6 思考与练习58

2.5 本章小结58

第3章 网络营销60

3.1 网络商务信息的收集与整理60

3.1.1 网络商务信息基础60

3.1.2 网络商务信息的收集61

3.1.3 常用检索工具63

3.1.4 网络商务信息的整理66

3.2 网络营销的主要方法67

3.2.1 网络营销的概念67

3.2.2 网络营销策略69

3.2.4 网上市场调查的方法71

3.2.3 网络消费者71

3.2.5 单一目的的网上市场调研73

3.2.6 商情分析报告的撰写78

3.2.7 网络促销方法82

3.3 网络商务信息的发布86

3.3.1 利用网络工具发布商务信息86

3.3.2 在其他网站上发布商务广告88

3.4 本章小结90

3.5 思考与练习90

4.1.1 网上购物流程分析94

4.1.2 网上单证格式和流程设计方法94

4.1 网上单证处理94

第4章 电子交易94

4.1.3 网上单证流程设计与实现方法95

4.1.4 网上单证常见问题处理97

4.2 电子合同100

4.2.1 电子合同的签定100

4.2.2 电子合同身份认证101

4.3 电子支付104

4.3.1 电子支付流程104

4.3.2 电子支付工具105

4.3.3 电子钱包的使用110

4.4 售后服务114

4.4.1 处理网上客户的反馈信息114

4.4.2 处理网上客户的投诉115

4.5 本章小结115

4.6 思考与练习116

第5章 物流配送119

5.1 物流基本原理与概念119

5.1.1 物流的基本概念119

5.1.2 物流的分类123

5.1.3 物流系统化126

5.1.4 电子商务与物流126

5.2 生产企业物流129

5.3 商业企业物流130

5.4 物流信息收集与分析131

5.4.1 物流信息概述131

5.4.2 物流信息的采集和跟踪技术132

5.5 物流软件的使用134

5.5.1 电子订货系统（EOS系统）134

5.5.2 销售时点信息系统（POS系统）134

5.5.3 物流运输企业的信息管理系统135

5.5.4 社会物流基础设施关联信息系统136

5.6 网络采购136

5.6.1 网络采购概述136

5.6.2 采购合同的拟定137

5.6.3 网上采购流程138

5.7 供应商管理140

5.7.1 选择供应商140

5.7.2 评价供应商141

5.9 思考与练习142

5.8 本章小结142

第6章 电子商务安全144

6.1 计算机与网络安全144

6.1.1 计算机安全144

6.1.2 文件加密149

6.1.3 交易安全管理151

6.1.4 网络安全知识152

6.2 电子商务安全管理制度153

6.2.1 网络安全的法律保障153

6.2.2 网络安全管理的一系列行政法规154

6.3.1 如何判断计算机感染了病毒155

6.3 计算机病毒155

6.3.2 计算机病毒156

6.4 本章小结160

6.5 思考与练习160

第7章 电子商务法律法规162

7.1 电子商务带来的法律新问题162

7.2 电子商务参与各方的法律关系164

7.2.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务164

7.2.2 网络交易中心的法律地位165

7.2.4 认证机构在电子商务中的法律地位166

7.2.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系166

7.3 电子商务立法范围168

7.3.1 电子商务法的调整对象168

7.3.2 电子商务法所涉及的技术范围168

7.3.3 电子商务法所涉及的商务范围168

7.4 电子商务交易安全的法律保护168

7.4.1 联合国电子商务交易安全的法律保护169

7.4.2 我国电子商务交易安全的法 律保护173

7.5 本章小结176

7.6 思考与练习177

8.1 职业道德的形成及重要性178

第8章 职业道德178

8.2 电子商务师的职业道德规范181

8.3 职业道德修养183

8.4 本章小结184

8.5 思考与练习184

第9章 电子商务实验187

9.1 电子邮箱的申请与配置187

9.2 申请虚拟银行卡191

9.3 使用电子钱包网上购物195

9.4 建立网上商店200

9.5 利用网络工具发布商务信息206

9.6 发布文字广告和旗帜广告212

9.7 发布链接信息216

9.8 市场调研报告的结构217

9.9 网上论坛格式和流程设计220

9.10 电子合同的签订225

9.11 C2C模式介绍239

附录A 综合练习245

参考文献266