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第1章 如何进行管理制度设计1

1.1 管理制度设计程序1

1.1.1 明确问题2

1.1.2 角度定位3

1.1.3 调研访谈3

1.1.4 统一规范5

1.1.5 制度起草6

1.1.6 制度定稿7

1.1.7 制度公示7

1.2 如何设计管理职责9

1.2.1 管理职责的划分9

1.2.2 管理职责的描述10

1.2.3 具体责任的设计12

1.3 如何设计管理制度12

1.3.1 制度设计的规范12

1.3.2 制度的结构与形式13

1.3.3 制度“名称”拟定15

1.3.4 制度“总则”设计15

1.3.5 制度“正文”设计16

1.3.6 制度“附则”设计17

1.3.7 制度“附件”设计17

1.4 如何设计管理表单17

1.4.1 表单的作用17

1.4.2 设计的原则18

1.4.3 表单的形式18

1.4.4 表格的绘制21

1.5 如何设计管理流程21

1.5.1 流程的分类21

1.5.2 流程的形式22

1.5.3 流程的绘制26

1.5.4 流程的再造28

1.6 如何进行管理访谈29

1.6.1 管理访谈的设计29

1.6.2 管理访谈的实施31

1.6.3 访谈内容的记录32

1.6.4 访谈结果的处理33

第2章 中小企业管理制度设计实务35

2.1 中小企业管理制度设计35

2.1.1 中小企业管理制度的特点35

2.1.2 中小企业管理制度设计的出发点36

2.1.3 中小企业管理制度体系的全景图36

2.2 中小企业管理问题制度化38

2.2.1 可制度化管理的问题38

2.2.2 管理问题制度化的优点38

2.2.3 管理问题制度化触及的利益39

2.3 中小企业管理制度的执行与修订40

2.3.1 中小企业管理制度的执行40

2.3.2 中小企业管理制度的修订41

第3章 中小企业综合管理制度设计43

3.1 责任管理制度设计43

3.1.1 总经办责任管理制度43

3.1.2 法务部责任管理制度47

3.1.3 公关部责任管理制度49

3.2 文书档案管理制度51

3.2.1 规范的范围51

3.2.2 涉及的问题51

3.2.3 文书管理制度52

3.2.4 档案管理制度58

3.3 办公会议管理制度62

3.3.1 规范的范围62

3.3.2 涉及的问题62

3.3.3 会议管理制度63

3.3.4 保密工作制度66

3.3.5 印章管理制度69

3.4 媒介公关管理制度71

3.4.1 规范的范围71

3.4.2 涉及的问题72

3.4.3 媒介公关管理规定73

3.4.4 媒体接待管理规定75

3.4.5 信息发布管理办法77

3.4.6 危机公关管理细则80

3.5 法律事务管理制度82

3.5.1 规范的范围82

3.5.2 涉及的问题83

3.5.3 合同审定管理规定83

3.5.4 法律纠纷处理规定85

3.6 综合管理流程设计87

3.6.1 档案管理工作流程87

3.6.2 公关管理工作流程88

3.6.3 合同风险评审流程89

第4章 中小企业经营企划管理制度设计91

4.1 责任管理制度设计91

4.1.1 企业文化部责任管理制度91

4.1.2 经营企划部责任管理制度94

4.1.3 战略发展部责任管理制度95

4.2 企业文化管理制度97

4.2.1 规范的范围97

4.2.2 涉及的问题97

4.2.3 企业文化建设管理规定98

4.3 综合企划管理制度101

4.3.1 规范的范围101

4.3.2 涉及的问题102

4.3.3 战略企划管理制度102

4.3.4 企划综合管理制度105

4.3.5 品牌建设管理制度108

4.4 经营计划管理制度111

4.4.1 规范的范围111

4.4.2 涉及的问题112

4.4.3 长期经营计划管理制度112

4.4.4 中短期经营计划管理制度114

4.4.5 经营计划调整管理制度117

4.5 经营企划管理流程118

4.5.1 经营计划制订流程118

4.5.2 经营计划调整流程119

第5章 中小企业采购管理制度设计121

5.1 责任管理制度设计121

5.1.1 采购部责任管理制度121

5.1.2 反商业贿赂责任管理制度122

5.2 供应商管理制度124

5.2.1 规范的范围124

5.2.2 涉及的问题125

5.2.3 供应商选择办法125

5.2.4 供应商管理规定130

5.3 采购执行管理制度134

5.3.1 规范的范围134

5.3.2 涉及的问题135

5.3.3 采购计划管理制度136

5.3.4 采购价格管理制度139

5.3.5 采购交期控制制度145

5.4 反商业贿赂管理制度147

5.4.1 规范的范围147

5.4.2 涉及的问题148

5.4.3 反商业贿赂管理细则149

5.4.4 商业贿赂处理办法151

5.5 采购管理流程设计154

5.5.1 采购管理流程154

5.5.2 供应商选择流程155

第6章 中小企业生产管理制度设计157

6.1 责任管理制度设计157

6.1.1 生产设备责任管理制度157

6.1.2 安全生产责任管理制度158

6.1.3 车间生产任务责任管理制度160

6.1.4 班组生产任务责任管理制度162

6.2 生产设备管理制度163

6.2.1 规范的范围163

6.2.2 涉及的问题163

6.2.3 设备使用与维护管理制度165

6.2.4 设备检修管理制度168

6.3 安全生产管理制度170

6.3.1 规范的范围170

6.3.2 涉及的问题171

6.3.3 安全生产管理规定171

6.3.4 安全事故处理规定175

6.4 车间班组管理制度177

6.4.1 规范的范围177

6.4.2 涉及的问题178

6.4.3 生产车间管理制度178

6.4.4 作业安排管理制度180

6.4.5 生产现场管理制度183

6.5 作业人员管理制度185

6.5.1 规范的范围185

6.5.2 涉及的问题186

6.5.3 岗位技能培训制度186

6.5.4 作业纪律管理制度191

6.6 生产管理流程设计194

6.6.1 生产设备管理流程194

6.6.2 作业安排管理流程195

第7章 中小企业质量管理制度设计197

7.1 责任管理制度设计197

7.1.1 质量检验责任管理制度197

7.1.2 质量控制责任管理制度198

7.1.3 质量成本责任管理制度199

7.1.4 质量体系责任管理制度201

7.1.5 质量事故责任管理制度202

7.2 质量检验管理制度205

7.2.1 规范的范围205

7.2.2 涉及的问题205

7.2.3 进料检验管理制度206

7.2.4 制程检验管理制度210

7.2.5 成品检验管理制度215

7.3 质量控制管理制度217

7.3.1 规范的范围217

7.3.2 涉及的问题217

7.3.3 工序质量控制规范218

7.3.4 质量改进管理办法222

7.4 质量成本管理制度226

7.4.1 规范的范围226

7.4.2 涉及的问题226

7.4.3 质量成本控制制度227

7.5 质量体系管理制度229

7.5.1 规范的范围229

7.5.2 涉及的问题229

7.5.3 质量体系建立规范230

7.5.4 质量体系运行制度235

7.6 质量管理流程设计237

7.6.1 工序质量控制流程237

7.6.2 质量改进管理流程238

第8章 中小企业市场管理制度设计239

8.1 责任管理制度设计239

8.1.1 市场调研责任管理制度239

8.1.2 市场拓展责任管理制度240

8.1.3 广告费用责任管理制度241

8.1.4 品牌推广责任管理制度242

8.2 市场调研管理制度244

8.2.1 规范的范围244

8.2.2 涉及的问题245

8.2.3 市场信息收集制度245

8.2.4 调研委托管理制度248

8.3 市场拓展管理制度250

8.3.1 规范的范围250

8.3.2 涉及的问题251

8.3.3 区域市场开拓计划252

8.3.4 市场拓展实施规范253

8.4 广告投放管理制度255

8.4.1 规范的范围255

8.4.2 涉及的问题256

8.4.3 广告费用预算管理制度257

8.4.4 广告投放管理控制办法260

8.4.5 广告效果评估管理制度264

8.5 品牌宣传推广制度267

8.5.1 规范的范围267

8.5.2 涉及的问题268

8.5.3 品牌宣传推广计划268

8.5.4 品牌宣传推广规定270

8.5.5 推广费用管理规定272

8.6 市场管理流程设计276

8.6.1 市场调研管理流程276

8.6.2 广告费用预算流程277

8.6.3 广告投放监测流程278

第9章 中小企业销售管理制度设计279

9.1 责任管理制度设计279

9.1.1 销售部责任管理制度279

9.1.2 直销部责任管理制度281

9.1.3 促销部责任管理制度282

9.1.4 特殊渠道责任管理制度283

9.1.5 区域销售部责任管理制度284

9.2 渠道管理制度286

9.2.1 规范的范围286

9.2.2 涉及的问题286

9.2.3 代理商管理制度287

9.2.4 经销商管理制度289

9.2.5 直销商管理制度294

9.2.6 网络销售管理制度301

9.2.7 电话销售管理制度304

9.3 促销活动管理制度307

9.3.1 规范的范围307

9.3.2 涉及的问题308

9.3.3 促销活动管理制度309

9.3.4 促销人员管理办法311

9.4 销售业绩管理制度313

9.4.1 规范的范围313

9.4.2 涉及的问题313

9.4.3 销售提成管理制度314

9.4.4 销售费用管理制度317

9.5 销售回款管理制度320

9.5.1 规范的范围320

9.5.2 涉及的问题320

9.5.3 销售回款管理办法321

9.5.4 回款风险防范制度322

9.5.5 回款问题处理办法325

9.6 销售管理流程设计327

9.6.1 渠道管理控制流程327

9.6.2 销售费用控制流程328

9.6.3 促销管理控制流程329

9.6.4 销售回款管理流程330

第10章 中小企业财务管理制度设计331

10.1 责任管理制度设计331

10.1.1 财务预算责任管理制度331

10.1.2 财务分析责任管理制度333

10.2 对外投融资管理制度334

10.2.1 规范的范围334

10.2.2 涉及的问题335

10.2.3 对外投资管理制度335

10.2.4 外部融资管理制度339

10.3 财务预算管理制度342

10.3.1 规范的范围342

10.3.2 涉及的问题342

10.3.3 财务预算管理规定343

10.4 财务分析管理制度347

10.4.1 规范的范围347

10.4.2 涉及的问题347

10.4.3 财务分析管理办法348

10.5 财务内控管理制度350

10.5.1 规范的范围350

10.5.2 涉及的问题351

10.5.3 财务内控实施规范352

10.5.4 费用开支管理规定354

10.5.5 现金、银行存款、支票管理规定356

10.6 财务管理流程设计359

10.6.1 投资风险管理流程359

10.6.2 融资风险管理流程360

10.6.3 财务分析管理流程361

第11章 中小企业会计管理制度设计363

11.1 责任管理制度设计363

11.1.1 账务责任管理制度363

11.1.2 税务责任管理制度366

11.1.3 审计责任管理制度368

11.2 会计核算管理制度370

11.2.1 规范的范围370

11.2.2 涉及的问题371

11.2.3 会计核算基础工作规范371

11.3 内部会计监督制度376

11.3.1 规范的范围376

11.3.2 涉及的问题377

11.3.3 会计牵制制度377

11.3.4 财产清查制度379

11.3.5 内部审计制度383

11.4 会计管理流程设计388

11.4.1 会计核算管理流程388

11.4.2 内部审计管理流程389

第12章 中小企业仓储物流管理制度设计391

12.1 责任管理制度设计391

12.1.1 仓储部责任管理制度391

12.1.2 配送中心责任管理制度392

12.1.3 运输部责任管理制度393

12.2 仓储管理制度395

12.2.1 规范的范围395

12.2.2 涉及的问题395

12.2.3 物资入库管理制度396

12.2.4 物资储存保管制度400

12.2.5 物资出库管理制度405

12.3 运输管理制度408

12.3.1 规范的范围408

12.3.2 涉及的问题409

12.3.3 运输作业管理制度409

12.3.4 运输外包管理制度414

12.4 配送管理制度418

12.4.1 规范的范围418

12.4.2 涉及的问题418

12.4.3 订单处理管理制度419

12.4.4 备货理货管理制度422

12.4.5 配送作业管理制度425

12.5 仓储物流管理流程428

12.5.1 入库管理流程428

12.5.2 出库管理流程429

12.5.3 运输管理流程430

12.5.4 配送管理流程431

第13章 中小企业技术研发管理制度设计433

13.1 责任管理制度设计433

13.1.1 研发部管理责任制度433

13.1.2 技术部管理责任制度434

13.2 产品研发管理制度436

13.2.1 规范的范围430

13.2.2 涉及的问题430

13.2.3 研发立项管理办法437

13.2.4 研发过程管理制度441

13.2.5 产品试制管理制度445

13.2.6 研发经费管理制度449

13.3 技术开发应用管理制度454

13.3.1 规范的范围454

13.3.2 涉及的问题455

13.3.3 工艺技术管理制度455

13.3.4 技术引进管理制度460

13.3.5 技术开发费用管理制度465

13.4 技术研发管理流程设计469

13.4.1 产品研发管理流程469

13.4.2 工艺技术管理流程470

13.4.3 研发费用管理流程471

第14章 中小企业人事行政管理制度设计473

14.1 责任管理制度设计473

14.1.1 行政后勤责任管理制度473

14.1.2 人力资源部责任管理制度475

14.2 行政后勤管理制度478

14.2.1 规范的范围478

14.2.2 涉及的问题478

14.2.3 日常接待管理办法479

14.2.4 车辆使用管理规定481

14.2.5 日常安全管理制度484

14.2.6 消防安全管理制度488

14.3 员工招聘管理制度491

14.3.1 规范的范围491

14.3.2 涉及的问题491

14.3.3 招聘录用管理制度492

14.3.4 员工面试管理制度496

14.4 员工培训管理制度499

14.4.1 规范的范围499

14.4.2 涉及的问题500

14.4.3 培训管理工作制度500

14.4.4 员工外派培训制度504

14.5 员工关系管理制度507

14.5.1 规范的范围507

14.5.2 涉及的问题507

14.5.3 员工关系管理办法508

14.5.4 劳动合同管理规定514

14.6 人事行政管理流程517

14.6.1 日常接待管理流程517

14.6.2 安全检查管理流程518

14.6.3 员工招聘管理流程519

14.6.4 劳动纠纷处理流程520

第15章 中小企业绩效薪酬管理制度设计521

15.1 管理体系设计521

15.1.1 绩效管理体系设计521

15.1.2 薪酬管理体系设计523

15.2 绩效管理制度524

15.2.1 规范的范围524

15.2.2 涉及的问题525

15.2.3 绩效考核管理制度526

15.2.4 绩效面谈管理制度529

15.2.5 绩效奖金管理制度533

15.3 薪酬管理制度536

15.3.1 规范的范围536

15.3.2 涉及的问题537

15.3.3 薪酬激励管理制度537

15.3.4 员工提薪管理制度544

15.4 绩效薪酬管理流程设计546

15.4.1 绩效考核管理流程546

15.4.2 绩效异议处理流程547

15.4.3 员工提薪管理流程548