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第一单元 职场沟通的理论基础1

第一章 人际关系与沟通概述2

第一节 人际关系2

第二节 人际沟通5

第三节 人际沟通的基本原则11

第四节 建立人际关系与沟通的意义15

本章测试题16

第二章 职场沟通的基本要求18

第一节 真诚最为重要18

第二节 不要忽视沟通的另一半22

第三节 不要忽视沟通细节27

第四节 开口成金有三宝31

第五节 妥善处理沟通中出现的矛盾33

本章测试题39

第三章 职场中的沟通方式41

第一节 口头沟通41

第二节 电话沟通45

第三节 书面沟通50

第四节 网络沟通53

本章测试题54

第一单元项目训练56

第二单元 职场沟通的礼仪规范58

第四章 职场沟通中的形象礼仪59

第一节 职业形象在职场中的作用59

第二节 职业形象与职业形象设计61

第三节 职业形象的定位67

第四节 大学生职场形象的设计68

本章测试题74

第五章 职场沟通中的相见礼仪76

第一节 握手礼仪76

第二节 介绍礼仪79

第三节 名片礼仪81

本章测试题86

第六章 职场沟通中的仪容打扮89

第一节 仪容礼仪——干净整洁，端庄大方89

第二节 妆容管理——化妆就是给脸穿上衣服91

第三节 表情管理——微笑是世界共通语97

本章测试题102

第七章 职场沟通中的得体着装104

第一节 着装礼仪概述104

第二节 男士公务着装礼仪107

第三节 女士公务着装礼仪111

本章测试题113

第八章 职场沟通中的接待礼仪117

第一节 迎客礼仪117

第二节 待客礼仪121

第三节 送客礼仪128

本章测试题130

第二单元项目训练132

第三单元 职场沟通的实务操作138

第九章 办公室沟通139

第一节 办公室沟通的基本原则139

第二节 办公室沟通的基本要求141

第三节 办公室沟通的注意事项146

本章测试题150

第十章 冲突管理的沟通策略153

第一节 正确认识工作冲突153

第二节 工作中的情绪管理154

第三节 实际冲突的应对技巧157

第四节 客户异议及处理方法158

本章测试题163

第十一章 求职面试中的沟通165

第一节 面试常遇问题分析165

第二节 面试应答技巧168

第三节 面试沟通应注意的问题169

本章测试题170

第十二章 求人办事的沟通172

第一节 求人办事概述172

第二节 求人办事的沟通原则173

本章测试题180

第十三章 商务谈判中的沟通182

第一节 商务谈判的基本原则183

第二节 商务谈判的基本技巧185

第三节 商务谈判的基本礼仪188

第四节 商务谈判的语言技巧190

本章测试题193

第十四章 会议沟通196

第一节 会议沟通概述196

第二节 会议沟通的基本要求200

第三节 会议沟通的基本礼仪201

第四节 会议应急事件的处理技巧204

本章测试题206

第十五章 商务宴会中的沟通207

第一节 商务宴会概述207

第二节 商务宴会的礼仪209

第三节 商务宴会的注意事项214

本章测试题216

第十六章 下属与上司之间的沟通219

第一节 与上司沟通的原则219

第二节 与上司沟通的方法222

第三节 与上司沟通的注意事项225

本章测试题230

第十七章 上司与下属之间的沟通233

第一节 与下属沟通的原则234

第二节 与下属沟通的基本要求235

第三节 与下属沟通的方法241

第四节 与下属沟通的技巧243

本章测试题246

第十八章 与同事之间的沟通249

第一节 与同事沟通的原则249

第二节 与同事沟通的要求252

第三节 与同事沟通的技巧255

本章测试题256

第十九章 与客户之间的沟通258

第一节 与客户沟通的原则与方式258

第二节 与客户沟通的基本要求261

第三节 与客户沟通的技巧265

本章测试题269

第三单元项目训练271

参考文献274