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第一章 公共关系的本质1

第一节 公共关系的含义2

一、公共关系含义的不同流派2

二、公共关系理论的核心概念5

三、公共关系的含义分析8

四、公共关系学9

第二节 公共关系的要素11

一、公共关系的主体——社会组织11

二、公共关系的手段——传播12

三、公共关系的客体——公众13

四、公共关系三大要素的协调14

第三节 公共关系的特征14

一、以事实为依据15

二、以沟通为手段15

三、以互惠为原则16

小结17

案例分析17

思考与练习18

第二章 公共关系的发展20

第一节 公共关系前史20

一、公共关系产生的一般历史条件20

二、古人对类公共关系的认识21

三、古人在类公共关系方面的实践22

四、评价22

第二节 现代公共关系的产生与发展23

一、公共关系产生、发展的过程23

二、现代公共关系产生的基本条件26

第三节 公共关系在中国28

一、公共关系在中国的传播与发展28

二、中国公共关系前瞻30

小结31

案例分析32

思考与练习33

第三章 公共关系的价值34

第一节 公共关系的信息搜集职能35

一、公共关系信息搜集的内容35

二、公共关系信息搜集的渠道37

三、公共关系信息搜集的意义39

第二节 公共关系的决策咨询职能39

一、公共关系咨询的范围40

二、公共关系咨询的方式41

三、公共关系咨询的作用42

第三节 公共关系的传播推广职能43

一、公共关系传播推广的任务43

二、公共关系传播推广的方式44

三、公共关系传播推广的特点45

第四节 公共关系的协调沟通职能45

一、公共关系协调沟通的范围45

二、公共关系协调沟通的方式47

三、公共关系协调沟通的目标48

第五节 公共关系的功能49

一、公共关系的直接功能49

二、公共关系的间接功能50

小结51

案例分析52

思考与练习53

第四章 公共关系人员与组织机构54

第一节 公共关系意识55

一、公共关系意识的含义56

二、公共关系意识的内容56

三、全员公共关系意识59

四、公共关系意识的培养60

第二节 公共关系人员60

一、公共关系人员的心理素质62

二、公共关系人员的知识素质63

三、公共关系人员的能力素质64

四、公共关系人员的情绪智商（EQ）67

五、公共关系人员的职业道德准则68

第三节 组织的公共关系工作机构70

一、公共关系部70

二、公共关系公司74

三、公共关系协会77

小结78

案例分析78

思考与练习79

第五章 公共关系的对象81

第一节 公众的含义和特征82

一、公众的概念82

二、公众的特征83

第二节 公众的分类84

一、公众发展分类法84

二、组织态度分类法85

三、公众态度分类法86

四、公众重要程度分类法86

第三节 基本的目标公众分析87

一、员工关系87

二、股东关系89

三、顾客关系91

四、媒介关系92

五、政府关系93

六、社区关系94

七、其他公众关系95

第四节 公众心理分析96

一、公众的心理定势96

二、公众的消费心理98

三、获得公众的艺术100

小结103

案例分析104

思考与练习104

第六章 公共关系的传播106

第一节 公共关系传播概述107

一、传播的基本含义107

二、传播效果的比较评估112

第二节 公共关系传播原则及媒介114

一、公共关系传播原则114

二、公共关系传播媒介116

第三节 公共关系传播实施技巧125

一、新闻写作125

二、公共关系广告127

三、会议组织129

四、建立良好的人际关系131

五、与新闻界联系132

小结133

案例分析133

思考与练习134

第七章 公共关系调查和策划136

第一节 公共关系调查137

一、公共关系调查的含义及意义137

二、公共关系调查的原则138

三、公共关系调查的内容140

四、公共关系调查的方法142

第二节 公共关系策划150

一、公共关系策划的含义150

二、公共关系策划的原则151

三、公共关系策划的一般程序152

四、公共关系策划的方法157

小结161

案例分析162

思考与练习166

第八章 公共关系计划的实施与评估168

第一节 公共关系计划实施的意义和特点169

一、公共关系计划实施的意义169

二、公共关系计划实施过程中的特点170

三、影响公共关系计划实施的因素分析171

第二节 公共关系计划实施的模式176

一、战略型公共关系活动模式177

二、战术型公共关系活动模式184

第三节 公共关系评估的意义和程序191

一、公共关系评估的意义191

二、公共关系评估的目的192

三、公共关系评估的程序192

第四节 公共关系评估的标准与方法193

一、准备过程的评估标准与方法193

二、实施过程的评估标准和方法194

三、实施效果的评估标准和方法195

小结198

案例分析199

思考与练习201

第九章 公共关系与CIS战略202

第一节 CIS的设计与开发203

一、CIS的定义及其基本构成203

二、MIS的开发203

三、BIS的开发207

四、VIS的开发212

第二节 CIS开发的作业程序219

一、企业实态调查阶段220

二、设计开发阶段221

三、实施管理阶段222

四、企业CIS手册的编制222

小结223

案例分析224

思考与练习225

第十章 公共关系专题活动226

第一节 庆典活动227

一、庆典活动的要求227

二、庆典活动的形式227

三、庆典活动的策划与实施231

第二节 展览会231

一、展览会的特点231

二、展览会的类型232

三、展览会的策划和实施233

第三节 新闻发布会235

一、新闻发布会的特点235

二、新闻发布会的策划236

三、新闻发布会的举办237

第四节 赞助活动240

一、开展赞助活动的作用240

二、赞助活动的类型240

三、赞助活动的策划与实施241

第五节 开放参观活动242

一、对外开放参观的类型242

二、开放参观的组织工作243

第六节 危机公共关系管理244

一、危机公共关系管理的含义244

二、危机公共关系发生的一般过程245

三、危机管理的基本原则246

四、危机管理的内容248

五、危机管理的程序249

小结252

案例分析253

思考与练习254

第十一章 公共关系礼仪255

第一节 礼仪的含义255

一、礼仪的定义255

二、礼仪的地位与作用256

第二节 公共关系礼仪的基本原则256

第三节 公共关系人员的个人礼仪258

一、仪表258

二、见面握手与介绍262

三、名片的使用265

第四节 服饰礼仪266

一、服饰概述266

二、西装的穿着267

三、日常着装“五忌”270

四、服饰方面的注意事项270

第五节 宴请272

一、宴请的分类272

二、宴请的组织273

三、赴宴278

四、餐具的使用282

第六节 礼宾次序282

一、按身份与职务的高低排列282

二、按字母顺序排列282

三、按通知代表团组成的日期先后排列283

四、变通方法与排列中应注意的问题283

五、国旗的悬挂283

小结286

案例分析287

思考与练习287

参考文献289