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第一篇 管理能力11

第一章 管理的概述17

管理的定义17

管理的流程19

管理者必须具备的特质21

第二章 目标管理24

目标管理案例24

目标设定的SMART原则26

行政人员的目标设定28

公司目标与个人目标的关系29

设定检查点34

评估成果35

第三章 管好自己的时间39

时间的特色39

妥善运用时间的正确态度41

管理者常见的误区43

经典比喻45

时间管理的原则46

工作中的猴子50

有碍时间管理的四种人53

有效运用时间的的四种方法55

节省会议时间的方法57

第四章 如何做计画与方案60

订出期望目标60

阐述达到目标后的利益61

列出可能的障碍和问题62

提出所需资源64

列出寻求支援的物件67

订定行动步骤68

订定达成目标的期限71

费用预估72

重新审核整个计画73

找别人审阅这个计画74

修订计画74

实际执行75

第二篇 领导能力77

第一章 提升领导能力83

优秀的领导人必须具备的特质83

领导人容易出现的误区84

第二章 沟通技巧94

沟通细节与诀窍94

沟通的流程98

沟通的特点101

与基层员工的沟通103

主管为什么不愿意听105

沟通回应方式107

与四种不同类型员工沟通的技巧108

说话的原则116

如何处理抗拒119

察言观色与肢体语言121

第三章 激励技巧123

需求与激励123

正面激励的案例126

负面激励的案例128

激励机制理论130

奖励的基本规则133

激励的十个法则135

激励的三个步骤141

执行激励时的注意事项150

阻碍员工自我激励的十大要素151

第四章 绩效考核技巧158

绩效管理的意义158

绩效考核系统的特性160

绩效考核的目的162

绩效管理的组成166

绩效管理的误区170

绩效管理的实施流程176

绩效考核方法概述179

评级量表法182

个体排序法184

配对比较法185

关键事件记录评价法186

绩效考核的原则理论188

绩效考核表格的设计重点197

绩效考核常犯的错误与解决方案201

设定特殊人员的绩效考核指标209

第三篇 专案执行能力219

第一章 专案执行能力与风险分析221

专案执行的基本理念221

风险分析与风险处理225

第二章 设置专案执行计画与检查执行过程232

管理者必须参与执行过程233

如何提高执行力235

第三章 定期讨论与沟通241

专案管理中的变革管理241

主持团队讨论的重点243

主持团队讨论的技巧246

第四章 锻链执行力的方法252

选对人是最大的关键252

目标、示范与团队255

胡萝蔔和大棒子257

专案管理的十项建议259