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第1章 导论3

1.1 提出问题与研究意义3

1.1.1 提出问题4

1.1.2 选题意义7

1.2 国内外相关研究进展10

1.2.1 相关研究动态11

1.2.2 相关研究趋势37

1.2.3 商业银行绩效的研究现状38

1.2.4 理论与现状评鉴48

1.3 本书主要研究思路、内容与方法52

1.3.1 研究思路53

1.3.2 研究内容53

1.3.3 研究方法55

第2章 小微贷款客户经理工作绩效模型理论构建55

2.1 工作绩效结构的理论拓展背景59

2.1.1 工作绩效与组织角色的转化59

2.1.2 小微贷款的发展和演进71

2.1.3 小微贷款客户经理的界定78

2.2 小微贷款客户经理的工作特性分析80

2.2.1 服务对象复杂性80

2.2.2 服务过程复杂性82

2.2.3 服务技术复杂性84

2.2.4 服务协作复杂性85

2.3 小微贷款客户经理工作绩效结构的拓展87

2.3.1 胜任绩效（Competence Performance）87

2.3.2 促进绩效（Promote Performance）90

2.3.3 可持续绩效（Sustainable Performance）91

2.3.4 安全性绩效（Security Performance）92

2.3.5 尽职绩效（Responsible Performance）94

2.4 小微贷款客户经理工作绩效总体模型的构建94

2.4.1 金融环境95

2.4.2 金融内环境96

2.4.3 金融外环境99

2.4.4 小微企业活力100

2.4.5 总体模型构建101

2.5 分析与讨论105

2.6 本章小结108

第3章 小微贷款客户经理绩效结构维度实证研究108

3.1 研究目的与假设111

3.1.1 研究目的111

3.1.2 研究假设112

3.2 研究过程114

3.2.1 初步项目114

3.2.2 预试项目114

3.2.3 筛选项目115

3.2.4 项目分析115

3.2.5 初步测试115

3.2.6 正式测试和检验116

3.2.7 样本质量分析116

3.3 预研究116

3.3.1 研究方法116

3.3.2 初始项目117

3.3.3 测试量表122

3.4 探索性研究124

3.4.1 样本124

3.4.2 研究工具124

3.4.3 探索性结果127

3.4.4 探索性分析131

3.5 结构方程模型研究134

3.5.1 研究工具134

3.5.2 统计方法134

3.5.3 结构方程建模方法分析137

3.6 绩效结构的二阶因素研究141

3.6.1 被试142

3.6.2 工具142

3.6.3 程序142

3.6.4 结果与分析143

3.7 小微贷款客户经理工作绩效问卷质量检验148

3.7.1 信度检验148

3.7.2 效度检验149

3.8 分析与讨论152

3.9 本章小结153

第4章 影响小微贷款客户经理工作绩效的金融内环境研究159

4.1 影响小微贷款客户经理工作绩效的金融内环境159

4.1.1 研究目的160

4.1.2 研究假设160

4.1.3 研究方法和程序161

4.1.4 结果与分析162

4.1.5 讨论与分析167

4.2 小微贷款客户经理工作绩效与金融内环境的关系分析174

4.2.1 研究目的174

4.2.2 研究假设175

4.2.3 研究设计与研究方法177

4.2.4 研究结果179

4.2.5 分析与讨论202

4.3 本章小结206

第5章 影响小微贷款客户经理工作绩效的金融外环境研究211

5.1 影响小微贷款客户经理工作绩效的金融外环境211

5.1.1 研究目的211

5.1.2 研究假设212

5.1.3 研究方法212

5.1.4 研究结果与分析213

5.1.5 讨论与分析218

5.2 小微贷款客户经理工作绩效与金融外环境的关系分析220

5.2.1 研究目的221

5.2.2 理论分析与研究假设221

5.2.3 研究设计与研究方法226

5.2.4 研究工具与统计方法230

5.2.5 统计与计量分析231

5.2.6 回归分析236

5.2.7 讨论与分析250

5.3 本章小结258

第6章 结论与展望263

6.1 本研究的全书结论与创新点263

6.1.1 小微贷款客户经理工作绩效模型构建理论描述264

6.1.2 小微贷款客户经理绩效结构维度实证检验266

6.1.3 金融环境内容拓展和实证验证267

6.1.4 金融环境和小微贷款客户经理绩效相关性研究268

6.2 本书的创新点摘要272

6.3 展望274

6.3.1 研究局限性274

6.3.2 进一步理论思考的问题276

6.3.3 政策建议278

附录 调查问卷287

附录A 小微贷款客户经理效能变量问卷（员工版）287

附录B 小微贷款客户经理效能变量问卷（上级版）289

附录C 金融内环境对小微贷款客户经理工作绩效影响问卷295

附录D 金融外环境对小微贷款客户经理工作绩效影响问卷302