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第一章 企业电话行销规划与管理3

一、电话行销势不可挡——探询电话行销的5大优势3

二、观念指导行动——电话行销的13大核心观念5

三、电话行销新定义及无与伦比的魅力13

四、电话行销的团队建设14

五、公司电话行销管理3要素16

六、把员工变成“资产”的有效方法17

第二章 电话行销的6大基本动作23

一、端正态度23

二、树立信心28

三、驾驭情绪29

四、制订计划30

五、准备工具32

六、建立档案39

第三章 公司必修的95个电话行销礼仪47

一、电话行销礼仪要遵循的3大原则47

二、电话行销礼仪49

第四章 公司电话行销流程的10大关键点63

一、市场调查63

二、训练行销心态64

三、确立电话行销目标65

四、制作专业的信函、DM67

五、掌握产品知识69

六、安排对话环境72

七、获取电话名录73

八、设计标准的电话脚本76

九、打电话的客户服务77

十、追踪比初次拜访更重要79

第五章 开发客户的10大准则83

一、每个工作日必须预留一小时来开发客户83

二、集中时间打电话84

三、打电话之前把客户资料准备好84

四、打电话之前就应预知结果如何84

六、保障工作的连续性86

五、通话内容要简明扼要86

七、如果常规时间内没效果，不妨变换时间87

八、把一切管理得井井有条88

九、别轻易放弃89

十、练习，练习，再练习92

第六章 电话行销高手——从陌生电话拜访开始95

一、陌拜电话的11个基本流程95

二、突破秘书关的11大策略110

三、应对顾客拒绝的23个关键点114

四、价格谈判的应对方略121

五、回绝电话的技巧123

第七章 电话行销的3大关键按钮129

一、倾听有方129

二、问对问题132

三、建立亲和力142

第八章 电话行销运用声音的魅力151

一、魅力声音的8个要素151

二、5种练习声音的方法152

第九章 电话行销档案——永远把顾客放在你的心中159

顾客资讯16个方面的收集与整理159

第十章 电话行销的词汇表达艺术170

一、选择词汇的标准要从负面转为正面170

二、如何选择我们的词汇171

第十一章 电话行销的加速器179

一、疯狂DM行销法179

二、疯狂信件行销法182

三、疯狂短信行销法189

附录191

附录一191

附录二194

附录三197

附录四199

附录五200

附录六201

附录七202

后记203