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第一章 员工管理，从管理自己开始1

一、先管自己再管员工3

（一）管理员工，先更新观念4

（二）管理要有所忌语，不要什么话都说6

（三）树立起权威，但不要仗“权”欺人10

（四）不要做员工的妨碍者12

二、明确员工管理的目标13

三、如何看待与衡量员工之间的差异18

四、因人而异，量才而用21

第二章 挑选员工，把好第一关25

一、猎取人才是管理者的头等大事25

二、如何挑选最“适合”的员工27

（一）文化与价值观的认同是员工招聘的首要条件27

（二）选拔人才要注重实效29

（三）风格迥异——面试不同的应聘者36

（四）如何对应聘者进行筛选40

（五）如何对应聘者谈薪资42

（六）如何处理员工招聘中的法律问题45

（七）如何进行内部招聘48

三、现代企业招聘中存在的误区50

四、成功案例：微软招贤纳士的秘诀52

第三章 培训，让你的员工成长56

一、员工培训，给企业带来什么56

（一）企业持续竞争力的“发动机”57

（二）企业凝聚力的灵魂59

（三）企业永葆青春的“源”动力60

二、员工培训的基本原则63

三、如何对员工进行培训66

（一）如何做好员工人职培训66

（二）八招有效的员工培训70

四、管理者：“员工培训后遗症”要斩草除根73

五、企业给员工培训的七大误区75

六、成功案例：海尔的员工培训策略77

第四章 沟通，与员工之间搭建有效的互动平台81

一、有效沟通是提升企业运营效率的重量级武器81

二、认识有效沟通84

（一）有效沟通的四个层面84

（二）有效沟通的时机87

（三）有效沟通的环形过程89

（四）多渠道的有效沟通91

三、如何与员工进行有效的沟通92

（一）让员工把不满说出来93

（二）建立有效的双向沟通95

（三）决策者参与沟通管理99

（四）跨部门的有效沟通100

四、有效沟通的致命伤及改进之道103

五、成功案例：从柯达的建议制看企业的有效沟通106

第五章 激励，让你的员工跑起来110

一、认识员工激励的六种理论111

（一）从“智猪博弈”看激励机制设计114

二、建立有效的激励机制114

（二）成功激励机制的三大特征117

（三）成功激励机制的四个作用118

（四）激励机制要不断创新119

三、如何激励员工120

（一）激励新说：给员工装上发动机121

（二）不一样的员工，不一样的激励123

（三）把人力变为资本的五个激励利器127

（四）精神激励130

四、聚焦激励员工常犯的错误137

（一）激励员工：不要花钱买来“离心力”137

（二）晋升激励：别棒打好“士兵”138

（三）其他常犯错误139

五、成功案例：西门子的员工激励之道141

第六章 压力，如何使员工收放自如143

一、认识员工压力143

二、如何进行员工压力管理147

（一）压力管理，从两个角度进行148

（二）四个症状，四副药方150

（三）积极的压力策略152

（四）管理者：压力是可以“传染”的155

三、成功案例：丰佳国际的压力管理157

第七章 冲突，怎样才能“家和万事兴”161

一、认识员工冲突161

二、如何有效处理员工冲突164

（一）常用方法165

（二）组织内部冲突166

（三）托马斯冲突处理模型168

（四）防止拉帮结派170

（五）竞争不等于冲突171

三、成功案例：大连三洋制冷挑起部门间的冲突173

第八章 授权，让你的员工参与管理176

一、认识授权176

二、如何授权给员工182

（一）建立有效的授权管理方法183

（二）创造授权环境184

（三）授权要授“千里马”186

（四）适权适人188

（五）有些权利不能授190

（六）谨防“反授权”192

三、管理者，你该跨越的墙——有效授权的障碍193

四、管理者授权的误区197

五、成功案例：在授权中成长的麦当劳198

第九章 薪酬，给员工真正想要的和真正有效的200

一、管理者：你真的了解薪酬吗200

二、如何进行薪酬支付204

（一）如何确定新员工的起薪205

（二）如何应对员工的加薪要求207

（三）企业不景气时怎样进行薪酬支付209

（四）怎样制定开发人员的薪酬政策210

（五）福利是薪酬的另一种支付形式211

三、成功案例：江铃集团的“日薪制”212

第十章 跳槽，打好“反跳槽”攻坚战215

一、跳槽：你的员工为何不再忠诚215

二、企业如何有效防止员工跳槽217

（一）洞察员工跳槽前兆218

（二）如何避免员工跳槽219

（三）如何避免因骨干跳槽而崩溃222

（四）如何防止集体跳槽225

（五）活用关系“网”住跳槽人227

三、如何挽留已提出辞职的关键员工229

四、成功案例：索尼允许员工“暗渡陈仓”233

第十一章 裁员，控制“双刃剑”的威力236

一、裁员是让人痛苦但又必须做好的一件事236

二、如何进行有效裁员243

（一）谨慎构思裁员战略243

（二）解雇员工需要诚实245

（三）绝不能留的几种人246

（四）裁员也能做得有情有义248

（五）裁员：向大公司学几招250

（六）裁员不是唯一可行办法253

三、管理者：裁员“幸存者”综合症如何解决253

四、管理者：企业裁员后如何成功度过裁员期256

五、盲目裁员：企业易出现的毛病257

六、成功案例：安捷伦——人性化裁员的最佳实践261

第十二章 团队，使员工拧成一股绳264

一、团队是企业竞争的尚方宝剑264

二、团队管理策略265

（一）建立有效的高层管理团队266

（二）营造和谐的团队氛围268

（三）提高团队情商270

（四）塑造团队文化273

三、企业团队管理的七大误区276

四、成功案例：福特的团队价值管理280