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第一章 管理学基础知识1

什么是管理，为什么要管理2

如何认识管理技巧2

如何建立一套成功的管理哲学3

效率和效能的管理学意义4

卓越管理的基本要求4

现代管理学诞生的标志5

现代管理学的基本特征6

学习和研究管理学的方法6

管理学有哪些主要流派7

什么是虚拟化经营10

企业怎样才能战略领先11

什么是企业的核心竞争能力12

如何培养企业的核心竞争能力13

法约尔的14条管理原则14

什么是目标管理15

什么是时间管理17

员工管理——经营管理的核心18

什么是柔性管理19

什么是知识管理20

代理理论与治理结构理论的异同21

什么是范式创新理论21

第二章 战略管理23

战略管理的概念24

企业战略管理的本质特征24

企业战略管理的要素25

企业的事业使命27

战略管理职责的划分28

战略事业单位的确定28

战略制定的方式29

战略方案的内容29

如何选择战略实施模型30

分解战略方案和调整组织机构31

为什么要进行环境分析32

企业外部环境分析33

企业内部环境分析34

什么是SWOT法35

“SWOT法”的企业状况分析35

SWOT法的战略组合36

战略目标的整合37

制定战略的方法37

战略控制的基本原则38

战略控制的目的与任务38

战略控制的主要类型39

战略控制的基本方式及其选择39

战略控制的程序40

战略控制机制的选择41

管理战略的转变42

企业的远景和任务43

什么是力量场分析43

采取行动的步骤45

[案例一] “变形虫式”管理46

[案例二] 美国IBM收购莲花公司48

[案例三] 百威啤酒抢滩日本52

第三章 财务管理制度54

财务管理制度化的重要性55

内部控制制度的构成55

如何设立健全的财务机构56

会计科目的分类57

会计科目的作用58

会计核算程序和方法58

如何规定会计核算规范59

企业内部会计监督制度60

会计人员岗位责任制度61

会计报告管理制度62

什么是会计舞弊62

如何识破会计舞弊63

查证会计舞弊的具体方法64

查证会计舞弊的具体措施64

计算机舞弊的防范65

财务收支纪律66

财务收支操作规范66

规定财务收支的程序和方法66

财务经理的岗位责任67

财务部门负责人的岗位责任67

财务稽核人员的岗位责任68

出纳人员的岗位责任68

资金筹划与安排人员的岗位责任69

对财务管理组织机构的要求69

财务管理报告制度70

企业需防范的财务风险70

什么是资产负债表71

资产负债表的结构72

从资产负债表中能够获得哪些信息74

什么是损益表74

利润分配表75

主营业务收支明细表76

从损益表中能够获得哪些信息77

什么是现金流量表77

从现金流量表中能够获得哪些信息79

[案例一] 网络财务79

[案例二] 加强财务管理使米其林起死回生81

第四章 企业资金运作管理83

资金筹集的必要性84

资金筹集的原则84

企业筹资的基本要求84

企业筹资的类型85

为什么需要投资86

投资的分类87

吸收直接投资的形式88

吸收直接投资的特点88

企业债务资金的筹集方式88

企业自有资金的筹集方式88

吸收直接投资的分类89

普通股及其分类89

如何进行普通股筹资90

普通股筹资的特点90

优先股及其分类91

发行优先股的具体方法92

优先股筹资的特点92

企业内部积累筹资92

借款93

企业向金融机构申请借款的条件94

企业向金融机构借款的程序94

商业信用95

短期融资券及其发行条件96

商业信用的条件和特点96

租赁筹资97

经营租赁及其特点97

短期融资券的分类97

融资租赁及其特点98

长期借款及其特点99

长期债券及其分类99

债券的发行99

什么是企业投资策略100

企业投资评价的准则100

企业投资机会分析102

企业投资机遇的选择102

影响企业投资规模的主要因素103

企业投资规模决策的方法104

影响企业资金结构的因素105

企业的资金结构105

资金结构中债务资金的作用105

最佳资金结构的确定方法106

比较资金成本法106

每股收益分析法107

企业如何防范资金紧张或周转不畅107

缓解资金短缺或周转不畅的方法107

[案例] 3M的内部风险投资体制108

第五章 人力资源管理111

企业人力资源管理的重要性112

为什么说人才是企业最重要的资本112

企业如何吸引并留住人才113

企业人力资源管理的内容113

如何进行授权控制114

授权界定114

企业招聘员工的步骤115

企业人事录用的情形116

企业人事录用的政策及程序116

建立员工聘用规定116

企业劳动合同范例118

人力资源管理规章实例121

临时人员管理办法128

计件管理办法129

如何制订企业的培训规划130

如何进行职前培训131

培训时需要注意的事项131

全员培训的具体形式131

员工培训的具体内容132

员工培训实施办法134

针对不同层次人员的培训135

企业培训资源的有效整合136

员工礼仪守则137

[案例] 爱立信的人力资源管理策略139

第六章 组织管理142

组织工作的概念143

管理的组织职能143

什么是直线型组织结构143

什么是职能型组织结构143

什么是职能部门化144

什么是产品部门化144

什么是区域部门化145

职权的概念和分类145

什么是“7S”理论146

组织文化的概念146

总经理室主管147

行销部主管148

生产部主管148

财务部主管149

工业关系部主管150

预算控制科主管151

会计科主管151

成本科主管152

财务科主管152

出纳科主管153

推广科主管153

企划主管154

贸易科主管155

营业科主管155

服务科主管156

技术与工程主管156

品质管制科主管157

生产计划与管制科主管158

物料管制科主管158

设备与维护科主管159

操作工场主管159

管理科主管160

人事科主管161

福利科主管161

安全科主管162

国内采购科主管162

公共关系科主管163

决策与协调委员会164

总务科主管164

总经理办公室特别助理164

各部会议165

[案例] 多佛公司的分权管理166

第七章 市场营销管理169

市场营销的概念170

企业如何制定营销方案170

如何进行市场营销宏观环境分析172

如何进行市场营销微观环境分析172

企业在市场营销中的创新理念173

如何制定市场营销计划174

企业如何确定产品与消费群175

企业如何进行市场细分176

企业如何进行市场定位177

企业销售队伍管理178

如何理解消费者购买决策178

企业市场促销战略180

企业促销技巧180

什么是人员促销181

企业如何培训促销人员181

企业如何进行促销人员的配置182

为什么需要制定销售手册182

企业营销过程中的产品策略182

企业如何实行品牌战略184

什么是产品生命周期理论186

在产品生命周期各阶段的营销管理策略186

什么是关系营销188

什么是整合营销188

网络营销的特点190

如何成功推展电子商务190

网络营销的益处192

实行网络营销应注意的问题192

[案例一] 逆向营销的爱芳公司193

[案例二] 促销总体方案实例196

第八章 客户关系管理199

什么是客户革命200

如何理解客户经济200

掌握客户经济的原则201

什么是客户关系管理201

客户资源价值202

什么是CS经营战略202

改变企业生意的有效需求203

为什么电子市场对客户有益205

什么是电子市场205

如何利用电子市场为企业服务206

客户资本的概念206

客户潜量的概念207

给客户完美体验的步骤有哪些207

在客户经济中高速成长的要素208

改变业务模式的最佳时机208

[案例一] 惠普公司：监控跨渠道和接触点的客户体验208

[案例二] 嘉信理财公司以客户为中心的企业文化215

第九章 信息管理220

什么是信息221

企业信息的特点221

企业信息化的模式222

企业经营需要哪些信息223

信息的作用224

信息时代的信息管理226

如何寻找可靠的信息源226

收集信息的原则228

收集信息的一般途径229

收集信息的特殊途径230

为什么要进行信息分析231

什么是决策分析法232

什么是过程分析法232

什么是输出分析法233

信息交流的方式233

企业内部的信息文流234

企业与外部的信息交流234

信息系统的基本类型235

信息服务人员的相关责任及任务235

信息的分级管理237

信息服务的特性及地位238

[案例一] 美国航空企业的“信息化”238

[案例二] 管理信息系统构建方法241

第十章 质量管理244

质量管理的重要性245

质量形象的构成245

企业如何塑造质量形象246

质量管理部门的工作内容246

什么是质量保证体系247

什么是质量成本248

质量成本的构成248

什么是预防成本249

什么是鉴定成本249

什么是符合和非符合的成本250

什么是内部失败成本250

什么是外部失败成本250

什么是全面质量管理251

全面质量管理的内容252

企业如何进行质量改进253

戴明质量管理十四法254

朱兰质景管理三部曲255

克洛斯比的质量哲学256

什么是ISO 9000质量认证258

ISO 9000族的构成259

ISO 9000质量认证的程序260

5S活动与质量管理261

如何开展5S活动262

[案例一] TOM实施指南263

[案例二] 三九集团向质量要效益266

第十一章 法律约束269

我国的法律体系270

我国法律的效力体系270

经济法的体系272

我国企业法的体系272

法人的概念及其种类273

企业法人的特征273

企业法定代表人应具备什么条件273

公司经理人的法律地位274

法律对公司董事、监事及经理有什么要求274

企业的概念275

企业的分类275

企业法律顾问的作用276

企业法律顾问的地位276

企业法律顾问的概念和特点276

企业法律顾问的主要业务277

企业法律顾问如何审查经济合同277

个人独资企业的概念和特点278

个人独资企业法的概念和原则279

合伙企业的概念和特征280

合伙企业法的概念280

合伙企业法适用时的注意事项281

全民所有制企业厂长的地位281

全民所有制企业厂长的职权281

公司的概念282

公司的法律特征282

公司的分类283

公司法的概念和特征284

公司的基本权利285

公司的基本义务285

什么是独立董事制度286

破产的概念与特征286

破产法的概念与特征287

合同的概念与特征287

合同法的概念与特征288

合同法的基本原则288

什么是违约责任289

什么是免责条件290

合同争议的解决290

会计法的概念及调整对象291

会计法的基本原则291

非法套汇及其处罚292

扰乱外汇管理秩序及其处罚292

逃汇及其处罚292

[案例] 罗罗公司的治理模式294

第十二章 管理学名著必读298

《管理实践》299

《有效的管理者》301

《管理学》303

《管理决策新科学》305

《追求卓越》308

《现代企业的领导艺术》311

《董事》313

《产品创新战略》316

《企业倒闭——原因和对策》318

《第三资源——智力资本及其管理》320

《营运知识——工商企业的知识管理》322

第十三章 管理学词汇必备325

什么是标杆管理326

绩效管理制度326

开明管理326

LIFO管理系统327

“一分钟”管理法则327

X理论和Y理论328

Z理论328

项目管理的核心方法体系329

价值链管理329

供应链管理330

企业软管理330

海豚式管理330

约束理论331

红白脸谋略331

“金鱼缸”式的管理方法331

项目管理332

数字化管理332

硅谷管理模式332

软化式管理333

交互式管理模式333

注意力经济334

利润预算管理334

联盟经理制335

虚拟战略联盟335

连锁加盟体制335

超强竞争336

能本管理336

学习型组织337

人力资源规划337

激励——保健理论337

T型管理338

协作团队338

赋权管理339

企业资源计划系统(ERP)339

业务流程重组339

质量控制环340

全面质量管理340

“韦尔奇式”管理341

六西格码模式341

横向购并341

纵向购并342

混台购并342

4R营销理论343

逆向购并343

集中型市场战略344

差异化营销344

零顾客成本345

戴尔黄金三原则345

企业识别系统346

第十四章 WTO与管理知识更新347

什么是世界贸易组织348

世界贸易组织的目标348

世界贸易组织的体制框架348

世界贸易组织的宗旨349

世界贸易组织的管辖范围349

世界贸易组织的职能349

世界贸易组织的组织结构350

世界贸易组织的基本原则351

世界贸易组织的决策机制354

WTO下的贸易壁垒354

WTO的争端解决机制355

加入WTO后企业如何迎接挑战357

加入WTO后企业加强战略管理的迫切性359

加入WTO后企业战略管理的发展趋势360

加入WTO对我国企业的影响360

加入WTO对我国企业的不利影响361

外汇的概念362

汇率的概念362

汇率风险及其防范363

加入WTO给企业筹资带来的机会363

招商引资的风险364

规避招商引资风险的原则364

企业加强危机管理的必要性365

规避招商引资风险的具体方法365

中国企业如何转变企业经营战略366

中国加入WTO承诺中包含哪些过渡期特殊安排367

反倾销和反补贴价格比较方面的特殊安排是什么367

对中国产品的反倾销和反补贴措施是否属于一种“过渡性特殊安排”367

对中国产品反倾销和反补贴适用特殊方法有无制约措施368

第十五章 企业经营管理与表格369

企业的经营管理为什么离不开表格370

表格的用途370

表格的主要特征370

怎样确定自己编制的表格有效实用371

企业消费者意识变化分析表371

怎样设计客户信用度分析表372

如何设计合理的客户资料表376

企业产品订购单应如何设计377

如何设计买卖合同378

企业财务状况分析表379

企业月份财务分析表380

企业主要财务指标比率分析表381

企业融资成本分析表382

企业投资收益分析表383

新员工试用申请及核定表384

企业员工正式聘用合同书385

企业新进员工培训成果检测表386

企业出席会议情形报告表387

企业会议成效分析表388

企业产品质量管理标准表389

如何设计外购请购单390

如何设计内购请购单391