图书介绍

同步课时 精讲精练 旅游类专业 服务礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

同步课时 精讲精练 旅游类专业 服务礼仪
  • 刘景通主编 著
  • 出版社： 成都：电子科技大学出版社
  • ISBN：9787564718862
  • 出版时间：2013
  • 标注页数：138页
  • 文件大小：3MB
  • 文件页数：143页
  • 主题词：旅游－职业高中－教学参考资料

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图书目录

项目一 走进“礼”堂——话说服务礼仪1

任务一 服务礼仪溯源1

任务二 服务礼仪的概念、作用5

任务三 服务礼仪的原则及培养8

走进“礼”堂——话说服务礼仪测试卷11

项目二 顾客至上——诠释服务意识15

任务一 关注顾客需求15

任务二 细节决定成败19

任务三 超越顾客期望21

顾客至上——诠释服务意识测试卷24

项目三 实现双赢——培养社交能力28

任务一 服务中人际交往能力的重要性28

任务二 人际交往四要素32

任务三 人际交往的艺术36

实现双赢——培养社交能力测试卷40

项目四 优雅端庄——塑造职业形象44

任务一 职业形象塑造的重要性及服务仪容的规范44

任务二 服务仪表的规范48

任务三 服务仪态的规范52

优雅端庄——塑造职业形象测试卷56

项目五 准确得体——提升言谈技巧60

任务一 恰当的言谈礼仪60

任务二 服务言谈的技巧及服务言谈的禁忌63

任务三 身体语言的识别67

准确得体——提升言谈技巧测试卷70

项目六 行游天下——导游接待礼仪74

任务一 导游迎送礼仪74

任务二 行程服务礼仪78

任务三 门市接待礼仪82

行游天下——导游接待礼仪测试卷85

项目七 有礼有节——涉外礼宾服务89

任务一 涉外礼宾服务通则及涉外交往礼仪89

任务二 涉外礼宾次序、国旗悬挂及涉外宴请礼仪93

有礼有节——涉外礼宾服务测试卷97

项目八 以礼服人——礼仪危机处理101

任务一 礼仪危机产生原因及应对策略101

任务二 旅游投诉处理105

以礼服人——礼仪危机处理测试卷109

综合测试卷（一）113

综合测试卷（二）117

参考答案121

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