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上篇·药学服务基本技能2

第一章 药学服务概述2

第一节 药学服务的定义及发展现状2

第二节 药学服务的对象及内容6

第三节 药学人员的素质要求14

第四节 药学职业道德17

第二章 用药教育与指导22

第一节 用药教育与指导的方法及内容22

第二节 药品说明书的指导作用35

第三节 特殊人群用药教育与指导49

第四节 健康教育与慢病管理53

第三章 药学服务基本技能训练57

第一节 药学服务的礼仪57

第二节 顾客接待技能60

第三节 体重、体温、血压、血糖的测量技能67

第四节 药历书写技能71

第五节 药学计算技能75

第六节 处方调配和审核技能81

第七节 用药交代与用药指导92

第八节 药物警戒及不良反应管理技能96

第九节 药品质量鉴别技能110

第十节 药品陈列技能117

第四章 药学信息服务122

第一节 药学信息服务概述122

第二节 药学信息服务的常用资料126

第三节 药学信息服务实施案例140

下篇·药学服务实践148

第五章 常见病症的用药指导148

第一节 发热、咳嗽148

第二节 疼痛153

第三节 感冒与流行性感冒155

第四节 消化不良159

第五节 腹泻与便秘161

第六节 眼科疾病165

第七节 贫血169

第八节 皮肤疾病172

第六章 常见慢性疾病的用药指导179

第一节 高血压179

第二节 心绞痛183

第三节 高脂血症186

第四节 糖尿病190

第五节 消化性溃疡193

第六节 支气管哮喘196

第七节 前列腺增生200

第八节 骨质疏松症202

第九节 痛风205

第十节 尿路感染208

第七章 联合用药和关联销售212

第一节 联合用药212

第二节 关联销售218

第三节 关联组合销售技巧案例222

第八章 售后服务及药品质量缺陷处理230

第一节 售后服务及顾客回访230

第二节 药品质量缺陷处理236

第三节 顾客投诉处理240

第四节 药店会员管理的实施246

第九章 医疗机构药学服务251

第一节 医院药学部的组织构架、部门职责251

第二节 医疗机构的特色药学服务253